Разное0

Sip телефония как это работает: Сип-телефония – что это такое? Простыми словами

By alexxlabPosted on
Time to Read:-words

Содержание

Сип-телефония – что это такое? Простыми словами


SIP-телефония – это способ голосовой связи через интернет на основе протокола SIP. Благодаря ему устройства, используемые абонентами для звонков, «понимают» друг друга и корректно передают данные по принципу чередования запросов и ответов. Спектр применения данного протокола довольно широк: облачная телефония, аудио- и видеоконференции, онлайн-игры. 

В данной статье расскажем, что такое сип-телефония, для чайников и не только. 

Отличия SIP- и IP-протоколов

Современную IP-телефонию часто называют SIP-телефонией (и это в большом количестве случаев не является ошибкой). Но многие задаются вопросом: а есть ли вообще разница между этими понятиями? Дело в том, что SIP – хоть и самый популярный сегодня, но не единственный IP-протокол. Следовательно, сип-телефонией называется только тот способ связи, который основан именно на данном протоколе. 

Многие недоумевают также, почему для обозначения одного и того явления используются сразу 3 термина – SIP-телефония, IP-телефония и VoIP.

Разберем более подробно суть этих понятий. 

Начнем с технологии в целом – связи по межсетевому протоколу (Internet Protocol – IP). Он и объединил все компьютерные сети в сеть, которую мы называем «интернет». Для обмена информацией у каждого устройства существует оригинальный IP-адрес. 

Технология передачи голоса обозначается аббревиатурой VoIP (дословно – «голос по IP»). Она отвечает за обмен любыми аудиоданными, сюда относятся трансляция подкастов, вебинаров, звонки через интернет, просмотр записей с современных камер видеонаблюдения, передающих не только изображения, но и звук. 

IP-телефонией называется технология телефонной связи через интернет, то есть это конкретная разновидность VoIP, к которой относится исключительно аудио- и видеообщение по интернету. Принцип связи основан на протоколе IP. В свою очередь, как мы уже сказали выше, звонки по SIP-протоколам (и, следовательно, сип-телефония) – это разновидность IP-телефонии. Кроме SIP, существует еще ряд других IP-протоколов: H.323, MGCP и др. 

Условия для качественной связи через сип-телефонию UIS – скорость интернета не меньше 128 Кбит/сек. 

Как работает SIP-телефония

Поговорим немного подробнее о принципе работы. Что происходит, когда пользователь совершает звонок с устройства с установленным SIP-клиентом в компанию, где работает IP-телефония.

  1. Специальный кодек превращает человеческий голос в цифровой сигнал. К слову, уже здесь проявляется серьезное преимущество современной телефонии: такой способ передачи данных служит ускорению связи и снижению нагрузки на сеть. 

  2. Сигнал передается на устройство, с которым работает абонент «на том конце провода». 

  3. Устройство позвонившего и устройство принимающего вызов определяют друг друга по IP-адресу и начинают соединение через протокол SIP.  

  4. Сигнал расшифровывается, и взявший трубку абонент слышит человеческую речь. 

Совершение и прием звонков

Когда пользователь набирает нужный номер, вызов через интернет поступает на сервер оператора облачной телефонии. Затем он автоматически маршрутизируется на номер абонента, которому звонит пользователь. Такой звонок может быть направлен не только на SIP-номер, но и на обычный, городской или мобильный, это зависит от способа организации связи на той стороне. 

Принимать и совершать звонки через SIP можно, используя следующее оборудование:

  • современный VoIP-телефон (с проводной трубкой либо переносной радиотрубкой), напрямую подключенный к интернету;

  • аналоговый телефон, подключенный к IP-шлюзу, в свою очередь, подключенному к интернету; 

  • ПК или ноутбук, если на нем установлено приложение для звонков (SIP-клиент) и работает интернет;

  • SIP-приложение на мобильном телефоне, если есть Wi-Fi или мобильный интернет.

     

У провайдера UIS есть обширный каталог передового оборудования для бизнес-телефонии, где можно выбрать в том числе VoIP-телефон и шлюз. При желании можно бесплатно скачать софтфон UIS для работы с компьютера/ноутбука либо мобильное приложение. 

Переадресация

Трудно найти компанию, которая не нуждалась бы в разнообразии схем переадресации звонков. Этого требуют и особенности графика работы сотрудников, и устройство отдела, и распределение ответственности. IP-телефония позволит переадресовывать звонки в тех случаях, когда сотрудник, которому направлен звонок, занят или отсутствует на рабочем месте.

Например, если сотрудник уехал из офиса, звонок будет перенаправлен на его мобильный или домашний телефон. Если сотрудник не может ответить, вызов автоматически переадресуется коллеге. Когда клиент звонит в нерабочее время, его может встретить голосовое сообщение о том, что в настоящее время компания не работает. Есть еще много других ситуаций. Наличие разных вариантов обработки звонков позволит не терять входящие обращения и не допускать ухода потенциальных клиентов к конкурентам. 

Также возможна настройка различных сценариев распределения звонков, в том числе через интерактивное голосовое меню. В последнем случае клиента в самом начале встретит виртуальный секретарь, благодаря чему звонок быстро дойдет именно до того специалиста, который нужен позвонившему. Возможно, привлекать сотрудника к общению не понадобится вовсе – клиент звонит узнать информацию, которая будет сообщена ему автоматически (например, статус заказа). 

Интеграция с бизнес-сервисами

Сип-телефонию UIS можно интегрировать с любой сторонней IT-системой, будь то CRM-, ERP-система или др., что позволяет автоматизировать работу отдела продаж (и любого другого «телефонного» отдела). Большой популярностью пользуются однокнопочные интеграции с amoCRM, Битрикс24 и RetailCRM.

Для amoCRM разработан специальный компактный виджет, который позволяет обрабатывать звонки, не закрывая окно CRM, и занимает совсем немного места на экране. Также интеграция дает возможность автоматизировать исходящий обзвон внутри amoCRM, удобно переводить звонки на коллег и многое др. 

Помимо основных CRM, у UIS есть готовые интеграции с более чем 30 системами, в том числе отраслевыми. Их список можно посмотреть здесь. Если в вашей компании используется не универсальная CRM, а узкоспециализированная, обратите внимание на этот список – возможно, вы найдете в ней свою. Любая интеграция дает возможность пользоваться базовыми преимуществами решения: 

  • хранение и прослушивание записей разговоров в CRM;

  • открытие карточки в CRM с информацией о клиенте при входящем звонке. 

А если ваши сотрудники работают в уникальной, самописной CRM, благодаря открытому API вы и ее сможете интегрировать с телефонией UIS.  

Недавно один клиент рассказал нам, как благодаря интеграции с мессенджером Telegram он просматривает на наручных часах уведомления обо всех звонках, которые приходят в его колл-центр. API UIS позволяет объединить телефонию с множеством всевозможных IT-сервисов, даже с системой «умный дом» (есть компании, в которых пригодится и такое). 

Хотите подключить телефонию UIS?

Оставьте заявку

и мы сформируем персональное предложение с учетом специфики вашего бизнеса

в чем преимущества использования SIP-телефонии

Автор статьи:

Евгений Козлов

Дата публикации:

30.08.2018

Перспективное направление в IP-телефонии — SIP-телефония — звонки через интернет на основе протокола SIP. Этот протокол позволяет абонентам быть мобильными и принимать звонки независимо от местонахождения. Его возможности делают соединение стабильным, безопасным, с высоким качеством связи.

Протокол в последнее время часто используют вместо популярного H.323. SIP-протокол рассматривается специалистами как более подходящий для интернет-соединений.

Разделение понятий IP, SIP, VoIP

Иногда эти понятия путают. Однако они совершенно четко разделяются между собой.

IP (Internet Protocol) — базовое понятие. Это технология, которая позволяет обмениваться информацией между всеми компьютерами в мире. IP был изобретен в 1981 году, и именно на основе протокола TCP/IP родился интернет.

Вопрос:

Какие еще протоколы используются для передачи данных?

Ответ:

IP — не единственный способ передачи данных в интернете. HTTP — протокол передачи гипертекста — web-страниц. HTTPS — тот же протокол HTTP, но с дополнительным шифрованием. SMTP — протокол обмена электронными письмами. FTP — протокол передачи файлов.

SIP (Session Initiation Protocol) — это один из видов интернет-протокола (IP) для передачи мультимедийной информации. Он описывает, как будет установлено соединение и какие каналы для передачи данных будут использоваться. SIP-телефония — технология на базе этого протокола для совершения телефонных звонков. Это вид телефонной связи через интернет.

VoIP — «Voice over IP», иначе «голос через интернет-соединение». Это технология передачи голоса через интернет. Изначально слышать друг друга могли только пользователи интернета. Сейчас с помощью специальных шлюзов VoIP позволяет звонить на городские и мобильные телефоны через интернет. VoIP используют и без телефонии, когда проходит интернет-трансляция: вебинары, видеоконференции, подкасты.

Подытожим, IP — глобальный протокол, по которому работает интернет. На его основе создано множество других протоколов, в том числе SIP. VoIP — общая технология передачи голоса через интернет, которая используется для разных задач. SIP-телефония — одна из ее разновидностей, в которой для связи используется модификация SIP-протокола.

Возможности SIP-телефонии

  1. Используется при скорости интернет-соединения от 256 Кбит/с, а это значит, что вы сможете общаться даже при плохом интернете.
  2. Поддерживает передачу мультимедийных данных: голоса, видео, изображений, мгновенных сообщений.
  3. Использование единого номера, который не зависит от географии и количества абонентов. К нему можно подключить всех сотрудников, а при переезде номер забрать с собой.
  4. Номер привязывается к уникальному домену, поэтому абонент постоянно будет на связи. Это похоже на электронную почту, которую можно проверить в любом месте, где есть интернет.
  5. Интегрируется в бизнес-систему путем объединения SIP-телефонии, 1С, CRM, систем аналитики, сайта. Руководитель может вести учет звонков, анализировать данные по продажам, получать отчетность по клиентам и сотрудникам.
  6. При SIP-телефонии в компании принимают множество звонков одновременно. При необходимости она позволяет организовать call-центр в офисе или удаленно.

Алгоритм работы SIP-телефонии

В интернете любые данные разбиваются на маленькие IP-пакеты и передаются в двоичном виде по сети к адресату. На его устройстве IP-пакеты собираются и декодируются обратно. Маршрут пакета определяется IP-адресом назначения — уникальным номером каждого устройства в интернете, он может быть постоянным или динамическим.

В телефонии это работает так. При звонке голос через микрофон и звуковую карту кодируется и сжимается с помощью кодека. Затем полученные данные разбиваются в IP-пакеты и передаются через шлюзы по сети. На принимающем устройстве данные раскодируются обратно в голосовое сообщение. Это типовой алгоритм работы для разных протоколов.

Для телефонии требуется специальное оборудование:

  1. Устройство, подключенное к сети. Это может быть SIP-телефон, обычный телефон с подключенным SIP-шлюзом, смартфон, компьютер, ноутбук, планшет с установленным на них SIP-клиентом (софтфоном).
  2. Кодек — механизм для кодирования голоса в IP-пакеты. Кодеки сжимают голос по-разному. Чем больше сжатие, тем меньше используется трафика при передаче, но хуже качество при обратной расшифровке голоса.
  3. SIP-сервер: прокси-сервер, Redirect-сервер, сервер регистрации.
  4. Специальные программы для разговора — софтфоны. Программа поддерживает связь с сервером, на котором у пользователя аккаунт, и позволяет звонить на другие аккаунты (обычно доступны аккаунты, которым услуга предоставлена тем же оператором).

Протокол помогает разным устройствам понимать друг друга. Абонент регистрируется на сервере и получает SIP-адрес. При звонке абонента два SIP-сервера взаимодействуют друг с другом: узнают IP-адреса компьютеров и ищут доступные кодеки для кодирования голоса.

Виды SIP-соединений:

  1. С участием прокси-сервера, который управляет маршрутизацией вызовов.
  2. С участием Redirect-сервера — сервера переадресации, который перенаправляет звонки.
  3. Прямое соединение между SIP-устройствами.

SIP-протокол — открытый стандарт, который поддерживается десятками софтфонов, IP-телефонов. Услуги SIP-телефонии оказывает множество телекоммуникационных компаний. Эта технология дает возможность звонить через интернет даже по городскому аналоговому телефону стандарта DECT, который подключен через SIP-шлюз.

Как устроен SIP-протокол?

SIP-протокол — один из способов передачи данных по сети. Он был разработан на основе протоколов HTTP (передача гипертекста, используется для веб-приложений) и SMTP (на его базе работает обмен электронной почтой). Также как и в HTTP, SIP-протокол использует текстовый формат сообщений. До него был широко распространен протокол передачи данных Н.323, который преобразовывал информацию в двоичный код. Из-за этого нормально взаимодействовать могли только устройства, которые поддерживают подобное кодирование. В SIP-протоколе такая проблема устранена: если нет возможности преобразовать данные, они игнорируются.

От SMTP пришел формат адресов пользователей. Он напоминает e-mail адреса, потому что состоит из имени и идентификатора хоста. SIP-адреса бывают четырех типов: имя@домен, имя@хост, имя@IР-адрес, номер_телефона@шлюз. В начале прибавляется приставка sip. Соединение по такому адресу удобнее, чем по IP-адресу, поэтому пользователи смогут найти друг друга, даже если IP-адрес поменялся.

SIP — «протокол инициирования сеансов», поэтому он отвечает за установление соединения. Он находит абонента и обеспечивает стабильность связи, но не передает непосредственно текст, голос или видео. В обмене мультимедийными данными его обычно используют для соединения с абонентом. За передачу звука отвечают другие протоколы, например RTP (Real-time Transport Protocol).

Технология была разработана в 1996 году и учитывает недоработки других сетевых протоколов. Ее создателями были специалисты из группы MMUSIC Инженерного совета интернета (Internet Engineering Task Force). Это международная организация, которая развивает протоколы и архитектуры.

Принципы протокола SIP

  1. Открытость и расширяемость — возможность разработки дополнительной функциональности.
  2. Масштабируемость. Количество пользователей сети может свободно увеличиваться без дополнительных доработок.
  3. Интеграция в стек уже разработанных технологий. Это позволяет устанавливать соединение между любыми участниками сети.
  4. Адаптивность — взаимодействие с другими протоколами и возможность их одновременного использования.
  5. Персональная мобильность — каждый человек получает уникальный идентификатор, который позволяет свободно перемещаться по миру и быть на связи.

Безопасность использования протокола SIP

Угрозы

При использовании IP-телефонии всегда существует риск атак. Злоумышленники могут:

  1. Украсть данные. Пароль к учетной записи пользователя может быть подобран с помощью специальных программ. Тогда мошенники могут использовать адрес для звонков по дорогим направлениям или получить доступ к другим паролям пользователя. Установка сложного пароля не всегда помогает пользователям, потому что злоумышленники могут использовать уязвимости в устройстве. Поэтому своевременно обновляйте прошивки телефонных аппаратов, заменяйте устаревшее SIP-оборудование и грамотно подходите к защите IP-шлюза и телефона на выходе в интернет. Как минимум SIP-устройство должно быть подключено к интернету через маршрутизатор с активным «сетевым экраном», брандмауэром.
  2. Прослушать разговор. Передача голоса передается без шифрования через RTP, и если в транзитном узле есть возможность перехвата, то разговор может быть перехвачен и прослушан с помощью инструмента Cain или подобных. Затем абонентов шантажируют или используют информацию для других неблаговидных целей.
  3. Узнать абонентов-адресатов. При прослушивании также можно определить, кому звонит абонент. Дальше использовать данные для манипуляции или других схем.
  4. Звонить за счет абонента. В крупных бизнес-центрах часто доступ к интернету предоставляется с использованием NAT (технологии преобразования IP-адресов), то есть у абонента есть IP-адреса в локальной сети, а общий публичный адрес могут использовать и другие пользователи. Так злоумышленники, имеющие доступ к публичному адресу, могут звонить через аккаунт жертвы.
  5. Манипулировать звонками. Реализуется с помощью атаки MITM (Man In The Middle), когда перехватывает трафик, вклинивается в соединение между абонентами и удаляет или искажает информацию, но при этом абоненты об этом не подозревают.
  6. Парализовать систему телефонии. Организация многочисленных ложных вызовов приводит к отказу в обслуживании АТС. Такая атака называется Denial of Service (DoS).
  7. Разорвать соединение, отправляя IP-пакеты с BYE-запросом, который завершает сеанс связи.

Меры безопасности

  1. Запретите в настройках звонки за границу или любые направления, которые не актуальны для бизнеса.
  2. Создайте список разрешенных IP-адресов, с которых может быть установлено соединение. Правда, тогда абонент не сможет звонить в любом месте.
  3. Оплачивайте звонки авансом. Когда оплаченное количество трафика израсходуется, связь прекратится. Злоумышленники не смогут потратить со счета больше, чем на нем есть.
  4. Зашифровывайте звонки. Так вы защитите себя от прослушивания. Для этого используйте протоколы SIP/TLS, SRTP или ZRTP. Настраивайте их через сервисы облачной телефонии или операторов связи.
  5. Защищайте сервер. Для этого генерируйте сложные пароли и отключите ответ о неверном пароле. Отключите гостевые звонки, тогда никто не сможет позвонить без авторизации. Включите режим блокировки при обнаружении нескольких попыток регистрации.
  6. Применяйте межсетевые экраны для закрытия внутренних и внешних сетевых портов, кроме служебных.
  7. Работайте через виртуальные частные сети (VPN). Однако этот способ имеет недостатки: качество связи ухудшается, усложняется сетевая структура, повышается нагрузка из-за дополнительного шифрования.

Заключение

SIP-протокол — один из видов сетевых протоколов, используемых для передачи данных в интернете. Он отвечает за установление соединения между абонентами. Чтобы совершать звонки с его помощью, необходимо специальное оборудование: SIP-телефон, телефон с SIP-шлюзом, мобильное или десктопное устройство и программы для разговора — софтфоны.

Такая телефония имеет много преимуществ: дешевая связь, доступность в любой точке земного шара, простая масштабируемость сети. Но при ее использовании требуются дополнительные меры безопасности: шифрование данных, защита серверов и настройки ограничений. Если вы подключаете телефонию через оператора связи, узнавайте у него о том, как он обеспечивает безопасность.

 

Подробнее об услуге Виртуальной АТС: https://www.zebratelecom.ru/services/cloud-pbx/

Что такое SIP-телефон и как он работает?

Когда речь заходит про SIP-телефонию, некоторые люди считают, что это синоним IP- и VoIP-телефонии. Однако это разные вещи. SIP, он же Session Initiation Protocol (Протокол установления сеанса), является определенным протоколом IP-телефонии для обмена мультимедийной информации.

SIP считается самым универсальным протоколом IP-телефонии, т.к. для комфортной связи по этому протоколу требуется скорость интернета от 64 Кбит/с. Что является очень скромным показателям, который позволяет достичь даже некачественное соединение по мобильному интернету 3G. SIP широко используется для аудио-, видеоконференций, онлайн-игр и т.п.

Принцип работы

  • В ходе звонка голос говорящего преобразуется в цифровой сигнал и сжимается с помощью специальных кодеков;
  • В сжатом виде передается по интернету на устройство другого пользователя;
  • Передающее, принимающее устройства находят и распознают друг друга по IP-адресу, начинается сеанс связи по SIP-протоколу;
  • Цифровой сигнал преобразуется в аналоговый – собеседник слышит голос говорящего.

То есть, упрощено схема выглядит следующим образом – голос первого абонента отправляется в SIP-оператор, обрабатывается, перенаправляется на SIP-оператор второго абонента, после чего превращается в аналоговый сигнал.

SIP функционирует на основе архитектуры «клиент-сервер» и включает в себя:

  • Абонентский терминал — SIP-телефон или компьютер со специальной программой (софтфоном). К софтфонам относятся Skype, 3CX Phone, MicroSIP, PhonerLite, Zoiper. Есть версии для настольных и мобильных систем.
  • Прокси-сервер — управляет запросами и ответами терминалов.
  • Сервер переадресации — определяет IP-адреса терминалов и прокси-серверов в сети.
  • Сервер определения местоположения пользователей — обеспечивает персональную мобильность пользователей. Фактически это база всегда неизменных SIP-адресов.
Принцип работы SIP телефонии

Что нужно для SIP-телефонии?

Совершить звонок по SIP-каналу можно через:

  • специальный SIP-телефон, подключаемый напрямую к роутеру;
  • ноутбук, ПК или смартфон с установленной программой SIP-телефонии;

В обоих случаях потребуется подключение к Интернету через кабель, Wi-Fi, 3G или 4G и оплаченный тарифный план поставщику услуг телефонии.    

Возможности SIP телефонии

Преимущества SIP-телефонии

  • Экономия бюджета. Если сравнивать SIP-протокол со стандартной аналоговой ATC, то он дешевле в подключении, т. к. не нуждается в покупке дорогостоящего оборудования;
  • Многоканальность. SIP-номера имеют неограниченное число линий;
  • Простое подключение. Для организации базового соединения достаточно телефона или компьютера с выходом в интернет. Все мероприятия по подключению займут не больше одного рабочего дня;
  • Отсутствие географической привязки. Можно звонить с любой точки планеты и разных устройств, тарификация от этого не изменится;
  • Интеграция с приложениями для бизнес-аналитики. Можно оценивать эффективность каждого оператора, отслеживать нагрузку на отдел продаж и т.п.;
  • Большой спектр возможностей. SIP-протокол позволяет выстроить сложную схему переадресации между сотрудниками и подразделениями предприятия, настроить автоответчик, записывать разговоры и т.д.;
  • Масштабируемость. Количество пользователей легко увеличить с минимальными затратами денег и времени.
Преимущества SIP-телефонии

Вывод

SIP-телефония – не только удобный способ связи, но результативное бизнес-решение. Ее внедрение даст возможность снизить расходы на корпоративную связь и повысить качество обслуживания клиентов.

Заказать установку ip телефонии и настройку телефонии по SIP-протоколу можно у «Sky Dynamics». Мы предложим оптимальные решения по внедрению SIP-телефонии, учитывая требования вашего бизнеса к телефонной связи. Также занимаемся обслуживанием сетей СИП-телефонии. 

Если есть какие-то вопросы по цене настройки/обслуживания или хотите воспользоваться нашими услугами, связаться со службой поддержки можете в любое время суток.

SIP-телефон — Телефония. Справка

Вы можете работать с Телефонией с помощью SIP-телефонов (софтфонов). Подключить SIP-телефонию могут компании, которые используют тариф Профи или проверяют возможности Телефонии в пробном периоде.

-телефон (софтфон) — это программа, которая позволяет совершать и принимать звонки через интернет, — например Bria Solo, Blink или PhonerLite.

SIP-телефон можно использовать вместо обычного телефона или встроенного веб-фона. Это позволит работать со звонками на компьютере, но не держать все время открытым окно браузера. Если вы уже пользуетесь софтфонами, вы можете настроить их для работы с Телефонией.

  1. Подключение
  2. Входящие звонки
  3. Исходящие звонки
Шаг 1. Установите SIP-телефон

Скачайте и установите SIP-телефон. Мы рекомендуем использовать один из перечисленных ниже:

Шаг 2. Подключите SIP-телефон

В личном кабинете в Телефонии перейдите на страницу и включите опцию SIP-телефон.

Примечание. Для работы с Телефонией один пользователь может использовать только один SIP-телефон. Если вы подключаете новый SIP-телефон или изменяете настройки рабочего, регистрация рабочего SIP-телефона будет отменена.

Шаг 3. Настройте софтфон

  1. Для получения параметров подключения нажмите около опции SIP-телефон.

  2. Полученные параметры введите в соответствующие поля софтфона:

    • Если софтфон поддерживает протокол TLS, то используйте в настройках порт 5081.

    • Если работа по протоколу TLS затруднена, то переключитесь на протокол TCP и укажите порт 5080.

    Инструкции для рекомендованных софтфонов:

    Blink

    Для подключения используйте параметры, указанные в Телефонии: логин, пароль, домен, прокси, порт.

    • 1. Перейдите на вкладку Accounts.
    • 2. Выберете аккаунт или добавьте новый, нажав на + в левом нижнем углу.
    • 3. Заполните поля:

    • Password — пароль, указанный в настройках Телефонии;

    • Advanced — «SIP Signaling»;

    Чтобы настроить протокол TLS, на вкладке Accounts заполните поля:

    • Receive Incoming Calls — отметьте опцию;

    • Always Use My Proxy — отметьте опцию;

    • Primary Proxy — «pbx.yandex.net:5081;transport=tls».

    При успешном подключении около названия аккаунта появится зеленый кружок.

    Чтобы настроить протокол TCP, на вкладке Accounts заполните поля:

    • Receive Incoming Calls — отметьте опцию;

    • Always Use My Proxy — отметьте опцию;

    • Primary Proxy — «pbx.yandex.net:5080;transport=tcp».

    При успешном подключении около названия аккаунта появится зеленый кружок.

    Bria

    Для подключения используйте параметры, указанные в Телефонии: логин, пароль, домен, прокси, порт.

    Настройка подключения к Телефонии и версии для компьютера, и мобильных приложений осуществляется на сайте https://solo.softphone.com.

    Авторизуйтесь на сайте и перейдите на вкладку General. Заполните поля:

    • Domain — «yandex.ru»;

    • Authorization username — логин Телефонии;

    • SIP/voice password — пароль, указанный в настройках Телефонии.

    Чтобы настроить протокол TLS, перейдите на вкладку Service Settings и заполните поля:

    • SIP proxy — «pbx.yandex.net:5081»;

    • Register with domain and receive calls — выберите опцию;

    • Registration time — «300».

    В правом нижнем углу нажмите Save and close.

    При успешном подключении в мобильном приложении появится надпись «Телефон готов», в версии для macOS — трубка станет зеленой.

    Чтобы настроить протокол TCP, перейдите на вкладку Service Settings и заполните поля:

    • SIP proxy — «pbx.yandex.net:5080»;

    • Register with domain and receive calls — выберите опцию;

    • Registration time — «300».

    В правом нижнем углу нажмите Save and close.

    При успешном подключении в мобильном приложении появится надпись «Телефон готов», в версии для macOS — трубка станет зеленой.

    MicroSIP

    Для подключения используйте параметры, указанные в Телефонии: логин, пароль, домен, прокси, порт.

    Чтобы перейти в настройки, нажмите и в меню выберите Настройки.

    В окне Аккаунт и заполните поля:

    • Название аккаунта — любое, удобное вам;

    • SIP-сервер — «yandex.ru»;

    • Имя пользователя;

    • Домен — «yandex.ru»;

    • Логин — логин, указанный в настройках Телефонии.;

    • Пароль — пароль, указанный в настройках Телефонии.

    Чтобы настроить протокол TLS, заполните поля:

    • SIP-прокси — «pbx.yandex.net:5081»;

    • Шифрование медиа — «Необязательно SRTP (RTP/AVP)»;

    • Транспорт — выберите «TLS»;

    • Обновление регистрации — «300».

    Нажмите Сохранить.

    Чтобы настроить протокол TCP, заполните поля:

    • SIP-прокси — «pbx.yandex.net:5080»;

    • Транспорт — выберите «TCP»;

    • Обновление регистрации — «300».

    Нажмите Сохранить.

    PhonerLite

    Для подключения используйте параметры, указанные в Телефонии: логин, пароль, домен, прокси, порт.

    • 1. Перейдите в блок Конфигурация.
    • 2. На вкладке Пользователь заполните поля:

    • Пароль — пароль, указанный в настройках Телефонии;

    • Имя аутентификации — логин Телефонии.

    Чтобы настроить протокол TLS:

    1. На вкладке Сервер заполните поля:

      • Прокси/сервер авторизации — «pbx.yandex.net:5081»;

      • Реалм/Домен — «yandex.ru».

    2. На вкладке Сеть заполните поля:

      • Предпочтительный протокол — выберите «TLS».

    3. Нажмите Сохранить как.

    При успешном подключении около названия аккаунта внизу окна появится зеленый кружок.

    Чтобы настроить протокол TCP:

    1. На вкладке Сервер заполните поля:

      • Прокси/сервер авторизации — «pbx.yandex.net:5080»;

      • Реалм/Домен — «yandex.ru».

    2. На вкладке Сеть:

      • заполните поле Порт — «5080»;

      • в блоке Предпочтительный протокол выберите «TCP».

    3. Нажмите Сохранить как.

    При успешном подключении около названия аккаунта внизу окна появится зеленый кружок.

    Телефон

    Для подключения используйте параметры, указанные в Телефонии: логин, пароль, домен, прокси, порт.

    Откройте настройки. В окне Новый SIP-аккаунт заполните поля:

    • Домен — «yandex.ru»;

    • Пользователь— логин Телефонии;

    • Пароль — пароль, указанный в настройках Телефонии.

    Нажмите Добавить.

    Чтобы настроить протокол TLS, на вкладке Сетьотметьте опцию Соединяться через прокси и заполните поля:

    • Сервер — «pbx.yandex.net»;

    • в блоке SIP-транспорт выберите «TLS».

    На вкладке Дополнительно в поле Обновлять регистрацию каждые <>секунд укажите «300».

    Вернитесь на вкладку Информация и включите опцию Использовать.

    Чтобы настроить протокол TCP, на вкладке Сеть отметьте опцию Соединяться через прокси и заполните поля:

    • Сервер — «pbx.yandex.net»;

    • SIP-транспорт — выберите «TCP».

    На вкладке Дополнительно в поле Обновлять регистрацию каждые <>секунд укажите «300».

    Вернитесь на вкладку Информация и включите опцию Использовать.

Шаг 4. Включите SIP-телефон для приема звонков

В личном кабинете  Телефонии перейдите на страницу и перетащите терминал SIP-телефон на нужную позицию в очереди приема звонков.

Настройте рабочий номер, который будет использоваться в софтфоне. Для этого на странице в блоке Данные рабочего аккаунта выберите номер для исходящих звонков по умолчанию.

Для входящих звонков доступны следующие функции:

  • принять звонок;

  • отклонить звонок;

  • пропустить звонок;

  • голосовая почта.

Во время разговора вы можете использовать:

  • удержание — при этом в записи (как и при удержании в веб-фоне) будет отсутствовать эта часть разговора;

  • mute;

  • DTMF (англ. Dual-Tone Multi-Frequency) — двухтональный многочастотный аналоговый сигнал, используемый для набора телефонного номера.

Трансфер звонков в софтфонах не доступен.

При исходящих звонках вы можете:

  • позвонить другому сотруднику по его добавочному номеру;

  • звонить на внешние номера;

  • использовать шифрование сигнализации и голоса;

  • включить режим «Не беспокоить».

Трансфер звонков в софтфонах не доступен.

Обратиться в службу поддержки

Простыми словами. Что такое SIP-телефония?

Время прочтения: ~3 мин

***

Компании повсеместно используют SIP-телефонию для организации аудио/видео-связи через интернет. Если вам нужно наладить работу колл-центра или отдела продаж, ваши сотрудники также могут общаться с клиентами при помощи этой технологии.

В чем разница между IP, VoIP и SIP

В многообразии сетевых технологий и стандартов очень легко запутаться. Неудивительно, что пользователи часто не могут понять, что обозначают аббревиатуры IP, VoIP и SIP и как они соотносятся. Давайте разберемся.

IP (от англ. internet protocol — интернет-протокол) — набор правил, по которым компьютеры, смартфоны и прочие устройства подключаются друг к другу и обмениваются различными цифровыми данными в Сети. Это основа, на которой работают все остальные технологии в нашем списке.

VoIP (от англ. voice over internet protocol — голос по интернет-протоколу) — общее название любых технологий передачи голоса по Сети. Не имеет значения, какие программы, устройства и стандарты при этом используются. Если технология позволяет передавать голосовые данные по интернету, на нее можно смело вешать ярлык VoIP.

IP-телефония — общее название технологий двусторонней передачи голоса по интернету. Если VoIP подразумевает трансляцию голоса в широком смысле и может применяться, например, в  IP-видеонаблюдении и вебинарах, то IP-телефония служит для голосового общения через интернет.

SIP-телефония (от англ. session initiation protocol — протокол установления сеанса) — это лишь одна из современных технологий IP-телефонии, в которой используется протокол SIP. Способна передавать не только голос, но и видео. На сегодняшний день именно протокол SIP наиболее часто применяют провайдеры IP-телефонии. 

Как работает SIP-телефония

Чтобы совершать и принимать звонки, ваши сотрудники должны использовать один из онлайн-сервисов SIP-телефонии. Желательно, чтобы скорость интернета была не ниже 64 Кбит в секунду. Причем доступ к Сети может быть беспроводным, посредством Wi-Fi, 3G и 4G.

Разговорным устройством сотрудника может выступать компьютер с гарнитурой, планшет или смартфон со специальным приложением. Подойдет и аналоговый телефон, подключенный к адаптеру — SIP-шлюзу.

При этом клиенты могут использовать обычный мобильный или стационарный телефон. Для них разговоры проходят в стандартном режиме, как обычная телефонная связь.

Особенности SIP-телефонии

  • Быстрое подключение. Достаточно иметь разговорные устройства с доступом к Сети. 
  • Удобная масштабируемость. В любой момент можно подключить к SIP-сервису новые устройства.
  • Гибкие настройки. Управляйте переадресацией между отделами и менеджерами, записью звонков, отображением номеров, режимами ожидания и другими функциями.
  • Высокое качество связи. При стабильном интернет-подключении SIP-телефония обеспечивает четкую слышимость голоса независимо от местонахождения вашего офиса.
  • Поддержка интеграций. Вы можете подключать сервисы телефонии к CRM и системам аналитики. Это позволит увидеть, например, из каких рекламных каналов приходят клиенты.  

***

Наш сервис ApiX-Drive поможет легко интегрировать различные системы IP-телефонии с другими инструментами: от Google Analytics до «Битрикс24». Программировать не придется: чтобы разобраться, понадобится всего несколько минут. Просто зарегистрируйтесь на сайте ApiX-Drive, подключите нужные системы и настройте их взаимодействие.

Что такое IP-телефония и как это работает

14.07.2021

IP-телефония — это технология, позволяющая использовать Интернет или любую другую IP-сеть для ведения международных и междугородных телефонных разговоров и передачи факсов в режиме реального времени.

Для организации телефонной связи по IP-сетям используется специальное оборудование — шлюзы IP-телефонии. Каждый шлюз должен быть соединен с телефонным аппаратом или абонентской линией АТС, пользователи которых будут являться абонентами IP-шлюза. Два абонента разных IP-шлюзов, разделенные расстоянием в тысячи километров, могут общаться в режиме реального времени, оплачивая только время подключения к IP-сети. С равным успехом IP-шлюз может использоваться и в корпоративной ЛВС.

Общий принцип действия телефонных шлюзов IP-телефонии таков: шлюз принимает телефонный сигнал, оцифровывает его, значительно сжимает, разбивает на пакеты и отправляет через IP-сеть по назначению. Определение и соединение с нужным шлюзом происходит по таблице маршрутизации, заполняемой через Web-интерфейс или telnet. Изменение/добавление/удаление IP-адреса возможно в любое время.

Наиболее экономичный способ организации выноса емкости УАТС в филиалы (например, связь центрального офиса с магазинами) — использование IP-шлюзов. Такое решение позволяет отказаться от оплаты абонентских линий ГТС и ограничиться лишь подключением филиала к сети передачи данных. В случае если филиалы расположены в разных городах, существенно снижаются и расходы на междугородную связь.

Еще одним способом применения IP-шлюзов является подключение к сети оператора IP-телефонии. В этом случае можно совершать вызовы на любые телефонные номера ТфОП. Стоимость звонка будет существенно дешевле, так как междугородние/международные тарифы операторов IP-телефонии существенно ниже тарифов операторов телефонной связи.

Основные компоненты IP-телфонии :
Шлюз — необходимое устройство, подключенное к IP-сети и к телефонной сети (PBX/PSTN).
Функции:

  • ответ на вызов вызывающего абонента PBX/PSTN
  • установление соединения с удаленным шлюзом
  • установление соединения с вызываемым абонентом PBX/PSTN
  • сжатие, пакетирование и восстановление голоса (или факс-сигнала)

Таким образом шлюз, или Gateway, — это основная и неотъемлимая часть архитектуры IP-телефонии, непосредственно соединяющая телефонную сеть с сетью IP.

люзы разных производителей отличаются способом подключения к телефонной сети, емкостью, аппаратной платформой, реализованными кодеками, интерфейсом и другими характеристиками. Но все они выполняют вышеперечисленные функции, являющимися базовыми для технологии IP-телефонии.

GateKeeper — это дополнительное устройство, подключенное только к IP-сети и несущее в себе всю логику работы сети IP-телефонии.
Функции:

  • аутентификация и авторизация абонента
  • распределение вызовов между шлюзами
  • биллинг (как правило GateKeeper не содержит в себе законченной биллинговой программы, а только основанный на стандартах интерфейс к профессиональным системам биллинга третьих производителей, а также API для разработки оператором собственной биллинговой программы).

GateKeeper необходим в любой сети IP-телефонии, содержащей более двух шлюзов. В первых шлюзах (в первых host-based версиях VOCALTEC®, Vienna и др.) функции GateKeeper в их примитивном виде выполнялись самим шлюзом. С развитием технологии и ростом сетей IP-телефонии, функции GateKeeper были вынесены в отдельный модуль. Хотя у некоторых производителей GateKeeper может физически находиться на одной системе со шлюзом, логически это самостоятельный модуль.

Монитор — необязательный дополнительный модуль сети IP-телефонии, подключаемый только к IP-сети, используемый для удаленного конфигурирования и поддержки остальных устройств сети- шлюзов и диспетчеров.
Функции:

  • интерфейс для удаленной настройки через IP-сеть параметров шлюзов и диспетчеров сети IP-телефонии.

Монитор является удобным средством конфигурирования и администрирования сети. В первых шлюзах для этого просто использовались стандартные сетевые приложения, такие как pcAnywhere. Позднее в целях оптимизации работы производители оборудования IP-телефонии стали выпускать собственные приложения для этих целей.

Кроме описанных выше требований, оборудование для IP-телефонии должно поддерживать еще несколько возможностей:

Передачу управляющей информации

Тональные сигналы не распространяются свободно через Интернет. Кодирование и разбивка на IP-пакеты искажают их до полной неузнаваемости на другом конце связи.

Таким образом, телефонные сервера должны определять тональные сигналы локально, подавлять их передачу и затем генерировать на другом конце. Пока не существует стандарта для передачи DTMF через Интернет, однако в настоящее время различные группы ведут разработку по данному вопросу, что позволяет надеется на появление и этого стандарта в самое ближайшее время.

Интерфейс с телефонными линиями

На связь телефонного сервера с телефонной линией налагается два условия. Связь должна отвечать стандарту, принятому во всех основных странах, поскольку наибольшая экономия, приносимая IP-телефонией, — на международных звонках. Решение должно быть масштабируемым. В зависимости от задачи, стоящей перед системным интегратором, система может варьировать от двух линий для маленького предприятия до нескольких тысяч линий для крупного провайдера (оператора) услуги.

Удаление эха (Echo Cancellation)

Телефонные сервера должны уметь удалять эхо. В стандартной конфигурации оба сервера подсоединены к аналоговой телефонной линии через офисную телефонную станцию. Обычно при работе в локальных сетях телефонная система на удаляет эхо. Эхо существует, но локальным звонкам не мешает, т.к. задержка очень мала, так что эхо не возвращается в виде отдельного звука (он практически совпадает с речью). IP-телефония — уникальный случай. С технической точки зрения, используется локальная сеть, для которой проблемы эха как бы не существует, так как оно сливается с исходным звуком. Но необходимо осуществлять дальнюю связь, а IP-телефония сама по себе не гасит эхо. Следовательно, чтобы эхо не искажало звук, гасить его должны телефонные сервера с использованием специальных алгоритмов.

Поддержка полного дуплекса
Телефонное соединение является полнодуплексным, то есть оба собеседника могут говорить одновременно. Хорошие решения IP-телефонии также полнодуплексные.

SIP телефония что это такое и как это работает

Наверняка, каждый знает о таком понятии, как IP, но слыша термин «SIP телефония» многие спрашивают, что это такое и зачем оно нужно.

А на самом деле это очень современный способ обмена голосовыми сообщениями, который позволяет общаться с помощью обычных компьютеров и специальных аппаратов.

Данный тип связи имеет множество преимуществ, которые касаются безопасности и удобства использования. Но обо всем лучше говорить по порядку. Этим и займемся.

Cодержание:

Общие понятия

Итак, рассматриваемая нами аббревиатура расшифровывается как «Session Initiation Protocol», что переводится «Протокол Установления Сеанса».

Если говорить просто, этот протокол отвечает за установление соединения между двумя или более пользователями.

То есть он поддерживает соединение, обеспечивает его безопасность (защищает от несанкционированного доступа – прослушки) и завершает его.

Протокол используется в конференциях, мгновенных сообщениях, онлайн-играх и, конечно же, в телефонии.

Чтобы понять, что такое SIP телефония, стоит начать с такого понятия, как IP, которое расшифровывается как «Internet Protocol» («Межсетевой протокол»).

Он отвечает за обмен данных в принципе. Чтобы передавать голос, существует разновидность IP, которая называется VoIP.

Это расшифровывается как «Voice Internet Protocol», то есть «Голос через межсетевой протокол».

Если сообщения не тестовые, а голосовые, то они передаются именно через VoIP. При этом такие голосовые сообщения могут передаваться через обычный телефон или же через компьютер, к которому подключены устройства для записи, передачи и приема голоса, то есть микрофон и наушники. Если они передаются через интернет, а не через традиционные телефонные связи, речь идет о VoIP.

Рис. 1. Разговор двух людей по телефону

Все понятно?

Если у вас остаются вопросы, смело задавайте их в комментариях ниже. Теперь перейдем непосредственно к тому, каким образом здесь замешан Session Initiation Protocol.

Все дело в том, что SIP, являясь разновидностью протокола IР,  служит как раз для передачи данных, то есть голосовых сообщений в телефонии.

Существуют и другие протоколы, но рассматриваемый нами является одним из наиболее распространенных. Собственно, поэтому мы о нем говорим. Рассмотрим его более подробно.

к содержанию ↑

Алгоритм работы

Звонок, то есть обмен голосовыми сообщениями, проводится следующим образом:

1Сначала сообщение первого абонента записывается и сжимается. Делается это при помощи набора специальных кодеков, то есть небольших программ, выполняющих мелкие функции. Чаще всего они являются незаметными для пользователя. Благодаря сжатию нагрузка на Интернет-соединение значительно снижается. При этом качество голоса всегда остается достаточно высоким.

2Также кодеки преобразовывают сигнал из аналогового в цифровой.

3Сигнал передается на устройство, на котором работает второй абонент.

4Когда этот сигнал попадает на второе устройство, оно соединяется с первым именно при помощи рассматриваемого нами протокола. Первое, что он делает, так это позволяет найти обоим устройствам друг друга. Для этого они используют адреса IP друг друга.

5После установки соединения сигнал преобразовывается из цифрового в аналоговый, и второй абонент слышит своего собеседника в телефонной трубке или наушниках.

Если более детально, сначала голос первого абонента (который говорит) попадает в SIP-оператор, потом через интернет передается на такой же оператор второго абонента и через тот же интернет передается на устройство.

Если это обычный телефон, то дополнительно используется специальный шлюз, если компьютер или ноутбук, то гарнитура. Это показано на рисунке 2.

Там в качестве первого абонента выступает клиент, а в качестве второго – компания, в которую он обращается.

Рис. 2. Наглядное представление работы рассматриваемой технологии

Теперь рассмотрим более подробно то, с помощью чего, то есть каких устройств, можно использовать данную технологию.

к содержанию ↑

Как осуществляются звонки

В телефонии звонить можно при помощи таких устройств:

  • специальный SIP-телефон;
  • обычный аналоговый телефон с SIP-шлюзом;
  • ПК или ноутбук с установленной специальной программой;
  • планшет или смартфон с установленной специальной программой.

Он выглядит точно так же, как и обычный стационарный аппарат, который еще до недавних пор можно было увидеть в каждом доме.

Только на нем написано, что это устройство, которое использует Session Initiation Protocol.

Рис. 3. SIP-телефон Yealink SIP-T57V

Наиболее простой вариант использования рассматриваемой технологии состоит в том, чтобы скачать на компьютер соответствующее программное обеспечение и воспользоваться наушниками с гарнитурой.

Поэтому есть смысл рассмотреть несколько очень популярных и удобных программ для использования такой телефонии.

к содержанию ↑

Программы для работы с телефонией

Ниже приведен список ПО, которое является наиболее востребованным на сегодняшний день.

Blink

Как видно на рисунке 4, эта программа очень похожа на старую-добрую Аську, она же ICQ.

Здесь вверху есть строка поиска, благодаря которой можно найти собеседника по его номеру в программе или IP-адресу. Чтобы позвонить, нужно просто нажать на нужный контакт.

Во время разговора можно поставить беседу на паузу, записать на диктофон или положить трубку.

Для этого есть соответствующие кнопки небольшого размера. Одновременно можно общаться с несколькими людьми.

Рис. 4. Blink

Стоит сказать, что у данного ПО есть платная версия. Она более функциональна, чем бесплатная.

MicroSIP

Это очень легкий для оперативной памяти телефонный клиент, который также легок в использовании.

Кроме обмена голосовыми сообщениями, можно также отправлять своим контактам текстовые послания. В главном окне находится циферблат, который позволяет набрать номер нужного собеседника.

Также есть вкладка «Contаcts», которая позволяет увидеть список контактов, и «Calls» — список звонков, то есть история.

Рис. 5. MicroSIP

Zoiper

Zoiper отличает то, что у этой программы есть множество версий для различных операционных систем. Это ПО на русском языке, что весьма приятно.

На главной странице есть вкладки «Контакты», «История», «Клавиатура» и «Вызовы».

Любому пользователю будет понятно, что это за вкладки и что он увидит при переходе на них. Вверху есть строка поиска. Все сделано просто и очень удобно.

Рис. 6. Zoiper

У Zoiper есть платная и бесплатная версии. Вторая является ознакомительной и не дает возможности сделать звонок.

Это лишь некоторые программы, которые обеспечивают связь между абонентами при помощи протокола Session Initiation Protocol.

Но и приведенные выше три образца ПО могут дать представление о том, как используется. Теперь поговорим о преимуществах использования такой технологии.

к содержанию ↑

Как обеспечивается безопасность

Одной из главных положительных сторон СИП является безопасность. Она обеспечивает полноценную защиту от прослушки любого типа.

Это означает, что никто не сможет получить доступ к вашим разговорам и слушать их без вашего разрешения.

Примечательно, что осуществить несанкционированный доступ к обычным аналоговым телефонам достаточно легко.

Для этого даже не нужно иметь какие-то особые знания в данной области. Но этим так просто не получится.

Безопасность обеспечивается сразу тремя стандартами и протоколами:

  • SRTP используется для шифрования любого вида мультимедиа.
  • SIPS накладывает дополнительные соглашения на передачу данных.
  • В RFC 3261 существует целый раздел, в котором говорится об обеспечении безопасности в рассматриваемой нами технологии. В частности, там говорится, что TLS шифрует сигнальный трафикповерх TCP/UDP.

Возможно, все это вам ни о чем не говорит, но поверьте, такой уровень безопасности можно встретить достаточно редко.

А теперь перейдем к другим преимуществам.

к содержанию ↑

Преимущества

Вот список положительных сторон использования SIP телефонии:

1Невысокая стоимость. Даже если покупать лицензию на программы, упомянутые выше или другие, подобные им, это будет стоить намного меньше, чем если использовать полноценную автоматическую телефонную станцию. При этом СИП является прекрасной альтернативой АТС в плане качества связи и других особенностей.

2Для обеспечения разговоров необходимо иметь только компьютер и наушники с гарнитурой. Опять же, если говорить об АТС, то понадобится намного больше устройств. Чтобы все их синхронизировать между собой, понадобится очень много времени и сил. Для компаний это весьма существенный фактор.

3В обычной телефонной линии вы будете платить разную цену за разговоры с разными людьми. Все будет зависеть от того, где находится абонент, и какое устройство он использует для разговоров. В случае с SIP цена всегда фиксированная и она не меняется через время.

4Возможность синхронизации и интеграции в систему 1С и другие аналитические программы. В компаниях обычно используется достаточно много такого ПО и возможность интеграции в них также будет огромным плюсом.

5С помощью данной технологии можно организовать колл-центр, сотрудники которого будут находиться в разных уголках мира. Это означает, что вам не нужно будет иметь огромный офис или арендовать большие помещения, где будут размещаться все сотрудники.

6При этом кроме самих звонков, можно использовать также автоответчик, кнопку связи для сайтов, голосовую почту, голосовое меню и много чего еще. Все это также очень удобно.

Качество связи здесь тоже очень высокое.

Фактически, у СИП телефонии нет существенных недостатков, поэтому руководителям компаний обязательно стоит обратить внимание на возможность использования этой технологии в бизнесе.

 

 

 

Как работает SIP Trunking?

Понимание разницы между ISDN и SIP — важная часть вашего потенциального перехода. Цепи ISDN физически установлены в вашем помещении и подключены к вашей АТС. При использовании SIP необходимость в физической инфраструктуре устраняется и заменяется виртуальной версией в виде транков, передающих данные.

Протокол SIP

Session Initiation Protocol (SIP) — это протокол связи VoIP, который позволяет пользователям совершать и принимать звонки через Интернет.SIP работает, отправляя сообщения с одного SIP-адреса на другой. Эти сообщения обычно являются голосовыми вызовами. Однако SIP также поддерживает сообщения в форме видеозвонков и обмена мгновенными сообщениями.

SIP — это обмен информацией через Интернет. Сеанс настраивается для инициирования передачи этих голосовых, видео или мгновенных сообщений. После установления сеанса SIP, обычно называемого рукопожатием, данные отправляются, обрабатываются и завершаются SIP. Эта последовательность событий происходит за миллисекунды.Таким образом, SIP-вызовы могут обеспечить лучшее качество связи по сравнению с традиционной телефонной линией.

Хостинг звонка

Параметры SIP включают только сам вызов. Оборудование или программное обеспечение (конечные точки) требуются с обеих сторон вызова (сеанс SIP). Это может быть стандартное взаимодействие по телефону с телефоном, сочетание настольного телефона с программным телефоном или от выделенных SIP-устройств, таких как конференц-телефоны, во внешнюю сеть PSTN, где пользователи, не использующие SIP, могут принимать звонки в стандартной комплектации.

Если вы знакомы с сетями PSTN или ISDN, SIP работает аналогичным образом для подключения УАТС к внешнему миру. Вместо маршрутизации вызовов по медным линиям, SIP направляет вызовы по сети передачи данных. Это может быть ваша внутренняя локальная сеть, сеть MPLS, объединяющая ваши сайты, или даже общедоступный Интернет.

Используя серверы, которые управляют сигнализацией и голосовым доступом к центральному ресурсу, обычно АТС, SIP является посредником между вашей телефонной системой и любыми внешними сетями, такими как Интернет.

SIP-транки

Термин «магистраль SIP » происходит от линий, которые проводят электрические токи для переключения сигналов данных друг на друга. SIP делает это в виртуализированной среде без физического подключения. SIP действует как виртуальное соединение между бизнесом и платформой SIP, связывая магистрали SIP с другим IP-трафиком или через Интернет и выходя из сети PSTN.

SIP-устройства

Необходимо подключить магистраль SIP к устройству, совместимому с SIP.Без конечных точек нет данных для передачи. Чаще всего используется телефонная система. Поскольку по магистральным каналам SIP передаются только данные о вызовах, эти данные необходимо доставить от одной конечной точки к другой. Примеры обширны, но включают:

  • Облачная телефонная система в облачную телефонную систему
  • Облачная телефонная система в не облачную телефонную систему
  • IP-АТС в сеть PSTN (внешний мир)
  • IP PBX для пользователя программного телефона

По мере того, как предприятиям требуется все больше и больше мобильности, предприятия используют различные настольные и программные телефоны, а также мобильные оконечные устройства.Все они имеют множество конфигураций, позволяющих отображать номер вашего служебного телефона на любом таком устройстве — устраняя традиционную необходимость прикрепления к столу.

Тот факт, что SIP — это виртуализированная технология, не означает, что она несовместима с другими телефонными услугами. Распространенное заблуждение состоит в том, что SIP ограничен вызовами SIP to SIP. SIP просто заменяет транспортное средство, используемое для передачи трафика вызовов. Ваши звонки по-прежнему могут доставляться, как и раньше, часто с лучшим качеством.

После подключения SIP к IP-УАТС он может маршрутизировать вызовы по сетям передачи данных, но также отличается от традиционных телефонных систем другими способами.IP-УАТС должна поддерживать расширенный спектр коммуникационных услуг, предлагаемых поставщиками VoIP, а настройка проста в развертывании.

Здесь мы часто видим, что компании основывают свои стратегии обеспечения непрерывности бизнеса и коммуникации на данных и процессах, которые они контролируют с помощью своих SIP-каналов. Внедрение SIP открывает двери для многих бизнес-улучшений, помимо дешевой аренды и звонков,

Кодировка SIP

Чтобы SIP-вызовы передавались через Интернет, они должны быть закодированы.Это означает, что речь должна передаваться как данные. Аудиосигналы, содержащиеся в речи, преобразуются в кодеки и передаются от конечной точки SIP к желаемому месту назначения. Для аудиовызовов SIP чаще всего использует кодеки G.711 и G729. Другие кодеки доступны для трафика более низкого качества и передачи специального высокого качества.

G7.11 — стандартный кодек, используемый в SIP. Для лучшего качества речи этот кодек передает аудиосигналы без сжатия речевых данных.Качество не теряется при использовании G7.11, поскольку он использует доступную полосу пропускания для передачи речи, как если бы он находился в той же комнате, что и вызывающий абонент.

G.729 — это кодек пониженного качества, в котором голосовые данные сжаты на . G7.29 обычно используется в сценариях, где полоса пропускания ограничена или недоступна для выделенного голосового использования. Это часто имеет место при временном развертывании, когда клиенты имеют подключения ADSL и FTTC, а не устанавливают выделенное подключение к Интернету.

Начало работы с SIP-транкингом

Работа ИТ-менеджера при внедрении транкинга SIP преобразует ваш бизнес.По мере того, как бизнес меняется в соответствии с цифровыми и современными технологиями, люди будут задавать вопросы о том, почему вы меняетесь и как это повлияет на них. Как ИТ-менеджер, вы должны быть уполномочены, чтобы вы могли наилучшим образом ответить на эти вопросы и убедиться, что вы ведете бизнес в правильном направлении.

С магистральным соединением SIP нужно многому научиться и доступно множество различных опций. Лучше всего начинать с SIP, как и с большинством вещей, с самого начала.

  • Уловили ли вы свои требования с участием всех заинтересованных сторон вашего бизнеса?
  • Знаете ли вы, какой бюджет вы используете, или какую экономию стремится достичь ваш бизнес?
  • Провели ли вы аудит всего, что в настоящее время подключено к вашей АТС, PSTN и ISDN-розеткам?

Естественно, вы захотите изучить требования к установке для SIP-транкинга и узнать, как проанализировать множество существующих SIP-провайдеров.Не паникуйте. У вас будет достаточно времени, прежде чем вы начнете планировать миграцию SIP. Мы продолжим эту серию блогов и ответим на эти вопросы для вас, и вы можете скачать полное руководство ниже.

Протокол SIP: что такое и как он работает при вызове VOIP

Протокол инициации сеанса (SIP), популярный протокол интернет-телефонии, составляет основу всех типов сеансов связи через Интернет. Он устанавливает сеансы, управляет сигнализацией и завершает соединение по окончании сеанса.

Если вы хотите знать, что такое SIP, вы также можете узнать:

  • Как голосовые и видеозвонки передаются по Интернету?
  • Как сообщения передаются по сетям интернет-протокола (IP)?
  • Как мобильные вызовы совершаются через сети Long Term Evolution (LTE) или Voice over Long Term Evolution (VoLTE)?

Чтобы полностью понять, как работают интернет-телефонные системы и сетевые службы, такие как SIP-транкинг, вам необходимо знать SIP.Мы создали руководство из двух частей, чтобы ответить на все ваши вопросы, связанные с SIP. В этой части мы сосредоточимся на самом протоколе. Во второй части мы поговорим о SIP-транкинге — основном использовании SIP, о котором должно знать большинство ИТ-менеджеров.

Буква «P» в SIP обозначает «протокол». Давайте сначала разберемся, что такое протокол.

Что такое интернет-протокол?

Протокол — это набор правил, которые определяют, как два или более вычислительных устройства (ноутбуки, смартфоны, маршрутизаторы, сетевые коммутаторы и т. Д.)) общаются друг с другом.

Для простоты мы сосредоточимся на протоколах, которые используются для совершения и приема голосовых и видеозвонков через Интернет. Это известно как технология передачи голоса по Интернет-протоколу (VoIP). Системы, обеспечивающие передачу голосовых и видеозвонков через Интернет-сети, известны как системы VoIP или служебной телефонной связи.

Важно помнить, что VoIP сам по себе не является протоколом . Вместо этого это общий термин для всех технологий, участвующих в передаче голосовой и видеоинформации с использованием IP-адресов.

Связь между сетевыми устройствами в Интернете — это не просто единый протокол. Несколько протоколов работают одновременно, создавая их друг над другом в несколько слоев, вместе известных как «стек протоколов». Различные модели объясняют, как протоколы накладываются друг на друга, но наиболее часто используется модель взаимодействия открытых систем (OSI), разработанная Международной организацией по стандартизации (ISO).

Модель OSI с расположением протоколов, задействованных в технологии VoIP ( Источник )

Что такое SIP?

SIP — это протокол прикладного уровня и основа современных интерактивных коммуникаций через Интернет (голосовые вызовы, видеозвонки и т. Д.).

Для чего используется SIP?