Sip телефония что это – Интернет телефония (IP-телефония). Часть 2. SIP телефония -это самый современный вид телефонии

Home  /   Sip телефония что это – Интернет телефония (IP-телефония). Часть 2. SIP телефония -это самый современный вид телефонии

Содержание

Что такое SIP-телефония — Ringostat Blog

О SIP слышал практически каждый. Но не все понимают, что это такое и чем SIP-телефония отличается от обычной связи по телефону. Мы продолжаем цикл ознакомительных статей об аналитике и виртуальной АТС. И сегодняшняя тема нашей статьи SIP-телефония для чайников.

Чем отличается SIP-телефония от IP и VoIP

Если вы хоть раз читали про виртуальную АТС, то наверняка сталкивались с этими терминами. Поэтому для начала разберемся — в чем же разница между SIP, IP-телефонией и VoIP. Это поможет вам не запутаться в терминологии и сразу понять, как все устроено.

Начнем с самого обширного понятия — IP (Internet Protocol — «межсетевой протокол»). Можно сказать, что это “начало всех начал”, так как именно протокол IP связал все компьютерные сети мира в глобальную сеть интернет. Именно поэтому у каждого компьютера есть свой уникальный IP-адрес, который нужен для обмена данными.

Для передачи аудиоданных по сети есть своя технология — она называется VoIP (Voice over IP — «голос по интернет-протоколу IP»). Благодаря ей мы можем обмениваться любыми данными, где присутствует голос — звонить через интернет, транслировать вебинары или смотреть видео с камер видеонаблюдения со звуком.

IP-телефония — общее название для телефонной связи через интернет. Это составляющая часть VoIP, но сюда относятся только звонки и видеообщение по сети и ничего больше. Как понятно из названия, связь происходит благодаря тому же самому протоколу IP.

Еще более узкое понятие SIP-телефония. Если IP-телефония — это название технологии в целом, то SIP — лишь одна из ее разновидностей, протокол связи. Если проводить сравнение, то они так же относятся друг к другу, как ноутбук и ASUS.

О SIP мы поговорим ниже, а пока подытожим:

SIP-телефония: что это и как она работает

Итак, SIP (Session Initiation Protocol) — протокол передачи данных. Его можно сравнить с языком, который помогает устройствам понять друг друга и обмениваться данными без ошибок. Он используется для множества целей — для IP-телефонии, видео и аудиоконференций и даже онлайн-игр. Говоря упрощенно, он работает по схеме “клиент-сервер”, постоянно чередуя запросы и ответы.

Так сложилось, что часто словом SIP иногда называют технологию звонков через интернет в целом. Тогда возникает вопрос: SIP и IP-телефония — в чем разница? Отличие в том, что SIP-телефония — это связь через интернет только с помощью конкретно этого протокола. Например, ее использует Skype.

Есть и другие протоколы для IP-телефонии. Но в наше время SIP — это универсальный стандарт для обмена данными по сети. Специалисты считают его самым перспективным, и он чаще всего используется. SIP-телефония доступна там, где есть интернет со скоростью не менее 64 Кбит в секунду. То есть практически повсюду.

IP-телефония позволяет привязать номер не к локации, а к конкретному пользователю, и это открывает широкие возможности, например, для аналитики. Ведь так о клиенте можно узнать гораздо больше. В частности, эта технология лежит в основе отслеживания звонков (call tracking).

 

Как можно звонить и принимать звонки с помощью SIP:

  • с помощью компьютера или ноутбука, если установить на него специальную программу (SIP-клиент) и оснастить его наушником и микрофоном;
  • через WI-FI или 3g/4g с помощью SIP-программ для планшетов и мобильных телефонов;
  • используя специальный стационарный SIP-телефон, который включаются в роутер;
  • подключить обычный телефон к VoIP-шлюзу, а сам шлюз — к роутеру.

 

Как работает SIP-телефония

Рассмотрим пример, когда человек звонит с компьютера, на котором установлен SIP-клиент, в компанию, которая использует SIP-телефонию:

  1. Во время звонка специальная программа (кодек) сжимает голос клиента в цифровой сигнал. Это ускоряет связь и снижает нагрузку на сеть.
  2. Сигнал передается в устройство, которое использует компания (компьютер, SIP-телефон и т. д.).
  3. Два устройства находят друг друга по IP-адресу и начинают сеанс связи по SIP-протоколу.
  4. Сигнал снова преобразуется в аналоговый, и менеджер, принимающий звонок, слышит обычный голос клиента.

Ниже упрощенная схема, которая иллюстрирует работу SIP-телефонии при таком входящем звонке:

Преимущества SIP-телефонии

Этот вид телефонии настолько удобен и практичен, что активно вытесняет традиционную телефонию. В первую очередь это касается бизнеса — и неудивительно, ведь она позволяет экономно и быстро обеспечить компанию связью. Рассмотрим плюсы этого вида связи:

  • Дешевле, чем подключение и настройка аналоговой офисной АТС. Вы получите в распоряжение многоканальный номер, который никогда не будет занят (если у вас будет достаточно сотрудников). Также вы можете увеличивать количество операторов в корпоративной сети без значительных затрат.
  • Быстрая телефонизация компании. Если риелторы говорят про хорошие квартиры “заходи и живи”, то SIP-телефония — это “заходи и работай”.  Даже если вы только въехали в офис с голыми стенами и в нем нет ничего кроме компьютера и наушников с гарнитурой. У вас может даже не быть интернета — достаточно наличия качественного 3G соединения.
  • Вы платите за звонки по базовым тарифам на услуги телефонной связи — вне зависимости от того, где находится абонент. SIP-номера дешевле, чем установка обычной телефонной линии. Особенно это удобно для телефонизации крупных предприятий с большим количеством филиалов и отделов, которые находятся в разных местах.
  • SIP-телефония позволяет объединить данные о звонках с 1C, CRM, системами аналитики. И сделать ваш бизнес более эффективным с помощью этих данных. Например, благодаря SIP-телефонии возможно отслеживание звонков.  А с помощью коллтрекинга вы сможете видеть, из каких рекламных источников к вам приходят клиенты — и принимать правильные решения для повышения продаж.
  • С помощью SIP-телефонии и коллтрекинга, вы можете следить за нагрузкой на отдел продаж, его эффективностью и контролировать каждого менеджера, прослушивая звонки. Все это повысит уровень обслуживания и повлияет на процент закрытия сделок.
  • Нет ограничения по географии. Например, Ringostat позволяет подключить SIP-номера в любой части мира, где есть SIP-телефония. Мы обеспечиваем высокое качество связи в Северной Америке, Европе и большей части Азии.
  • SIP-номера разных стран можно подключить к коллцентру или отделу продаж вне зависимости от его местонахождения. Например для московского офиса можно подключить входящие номера Киева, Минска, Лондона
  • Хорошая защита от прослушивания, в отличие от традиционных телефонных линий.
  • Вы можете создать удаленный коллцентр, выделив для него SIP-номера — так вы сэкономите на оборудовании и аренде офиса.
  • Гибкие настройки — вы можете настроить сложную схему переадресации между отделами и менеджерами, голосовую почту, автоответчик, IVR (голосовое меню). Можно выстраивать очередь звонков, в зависимости от занятости менеджеров, записывать разговоры и т. д.
  • Благодаря SIP-телефонии, можно настроить форму обратного звонка на сайте. Как показывает опыт Ringostat, иногда она позволяет увеличить количество звонков на 48%.
  • Вы можете настроить вашу виртуальную АТС в соответствии с вашим рабочим графиком и выходными днями. Например, она может переадресовывать звонки, поступающие в нерабочее время, на мобильные номера сотрудников. Ниже пример, как выглядит в Ringostat схема переадресации на период нерабочего времени в праздники:

Выводы

SIP-телефония — отличное решение для стартующего бизнеса и компаний, которые практично подходят к организации бизнес-процессов. Это не только возможность сэкономить, но и повысить уровень обслуживания клиентов, а также построить полноценную аналитику для компании. Именно поэтому SIP-телефония приобретает все большую популярность.

Если у вас появились вопросы по предмету статьи, задавайте их в комментариях. Также напоминаем, что у Ringostat можно брать в аренду SIP-номера, а также подключать к проекту собственные. Для этого обращайтесь в нашу техподдержку — [email protected]

Если вы нашли ошибку — выделите её и нажмите Ctrl + Enter или нажмите сюда.

blog.ringostat.com

SIP телефония что это такое и как это работает

Наверняка, каждый знает о таком понятии, как IP, но слыша термин «SIP телефония» многие спрашивают, что это такое и зачем оно нужно.

А на самом деле это очень современный способ обмена голосовыми сообщениями, который позволяет общаться с помощью обычных компьютеров и специальных аппаратов.

Данный тип связи имеет множество преимуществ, которые касаются безопасности и удобства использования. Но обо всем лучше говорить по порядку. Этим и займемся.

Cодержание:

Общие понятия

Итак, рассматриваемая нами аббревиатура расшифровывается как «Session Initiation Protocol», что переводится «Протокол Установления Сеанса».

Если говорить просто, этот протокол отвечает за установление соединения между двумя или более пользователями.

То есть он поддерживает соединение, обеспечивает его безопасность (защищает от несанкционированного доступа – прослушки) и завершает его.

Протокол используется в конференциях, мгновенных сообщениях, онлайн-играх и, конечно же, в телефонии.

Чтобы понять, что такое SIP телефония, стоит начать с такого понятия, как IP, которое расшифровывается как «Internet Protocol» («Межсетевой протокол»).

Он отвечает за обмен данных в принципе. Чтобы передавать голос, существует разновидность IP, которая называется VoIP.

Это расшифровывается как «Voice Internet Protocol», то есть «Голос через межсетевой протокол».

Если сообщения не тестовые, а голосовые, то они передаются именно через VoIP. При этом такие голосовые сообщения могут передаваться через обычный телефон или же через компьютер, к которому подключены устройства для записи, передачи и приема голоса, то есть микрофон и наушники. Если они передаются через интернет, а не через традиционные телефонные связи, речь идет о VoIP.

Рис. 1. Разговор двух людей по телефону

Все понятно?

Если у вас остаются вопросы, смело задавайте их в комментариях ниже. Теперь перейдем непосредственно к тому, каким образом здесь замешан Session Initiation Protocol.

Все дело в том, что SIP, являясь разновидностью протокола IР,  служит как раз для передачи данных, то есть голосовых сообщений в телефонии.

Существуют и другие протоколы, но рассматриваемый нами является одним из наиболее распространенных. Собственно, поэтому мы о нем говорим. Рассмотрим его более подробно.

вернуться к меню ↑

Алгоритм работы

Звонок, то есть обмен голосовыми сообщениями, проводится следующим образом:

1Сначала сообщение первого абонента записывается и сжимается. Делается это при помощи набора специальных кодеков, то есть небольших программ, выполняющих мелкие функции. Чаще всего они являются незаметными для пользователя. Благодаря сжатию нагрузка на Интернет-соединение значительно снижается. При этом качество голоса всегда остается достаточно высоким.

2Также кодеки преобразовывают сигнал из аналогового в цифровой.

3Сигнал передается на устройство, на котором работает второй абонент.

4Когда этот сигнал попадает на второе устройство, оно соединяется с первым именно при помощи рассматриваемого нами протокола. Первое, что он делает, так это позволяет найти обоим устройствам друг друга. Для этого они используют адреса IP друг друга.

5После установки соединения сигнал преобразовывается из цифрового в аналоговый, и второй абонент слышит своего собеседника в телефонной трубке или наушниках.

Если более детально, сначала голос первого абонента (который говорит) попадает в SIP-оператор, потом через интернет передается на такой же оператор второго абонента и через тот же интернет передается на устройство.

Если это обычный телефон, то дополнительно используется специальный шлюз, если компьютер или ноутбук, то гарнитура. Это показано на рисунке 2.

Там в качестве первого абонента выступает клиент, а в качестве второго – компания, в которую он обращается.

Рис. 2. Наглядное представление работы рассматриваемой технологии

Теперь рассмотрим более подробно то, с помощью чего, то есть каких устройств, можно использовать данную технологию.

вернуться к меню ↑

Как осуществляются звонки

В телефонии звонить можно при помощи таких устройств:

  • специальный SIP-телефон;
  • обычный аналоговый телефон с SIP-шлюзом;
  • ПК или ноутбук с установленной специальной программой;
  • планшет или смартфон с установленной специальной программой.

Он выглядит точно так же, как и обычный стационарный аппарат, который еще до недавних пор можно было увидеть в каждом доме.

Только на нем написано, что это устройство, которое использует Session Initiation Protocol.

Рис. 3. SIP-телефон Yealink SIP-T57V

Наиболее простой вариант использования рассматриваемой технологии состоит в том, чтобы скачать на компьютер соответствующее программное обеспечение и воспользоваться наушниками с гарнитурой.

Поэтому есть смысл рассмотреть несколько очень популярных и удобных программ для использования такой телефонии.

вернуться к меню ↑

Программы для работы с телефонией

Ниже приведен список ПО, которое является наиболее востребованным на сегодняшний день.

Blink

Как видно на рисунке 4, эта программа очень похожа на старую-добрую Аську, она же ICQ.

Здесь вверху есть строка поиска, благодаря которой можно найти собеседника по его номеру в программе или IP-адресу. Чтобы позвонить, нужно просто нажать на нужный контакт.

Во время разговора можно поставить беседу на паузу, записать на диктофон или положить трубку.

Для этого есть соответствующие кнопки небольшого размера. Одновременно можно общаться с несколькими людьми.

Рис. 4. Blink

Стоит сказать, что у данного ПО есть платная версия. Она более функциональна, чем бесплатная.

MicroSIP

Это очень легкий для оперативной памяти телефонный клиент, который также легок в использовании.

Кроме обмена голосовыми сообщениями, можно также отправлять своим контактам текстовые послания. В главном окне находится циферблат, который позволяет набрать номер нужного собеседника.

Также есть вкладка «Contаcts», которая позволяет увидеть список контактов, и «Calls» — список звонков, то есть история.

Рис. 5. MicroSIP

Zoiper

Zoiper отличает то, что у этой программы есть множество версий для различных операционных систем. Это ПО на русском языке, что весьма приятно.

На главной странице есть вкладки «Контакты», «История», «Клавиатура» и «Вызовы».

Любому пользователю будет понятно, что это за вкладки и что он увидит при переходе на них. Вверху есть строка поиска. Все сделано просто и очень удобно.

Рис. 6. Zoiper

У Zoiper есть платная и бесплатная версии. Вторая является ознакомительной и не дает возможности сделать звонок.

Это лишь некоторые программы, которые обеспечивают связь между абонентами при помощи протокола Session Initiation Protocol.

Но и приведенные выше три образца ПО могут дать представление о том, как используется. Теперь поговорим о преимуществах использования такой технологии.

вернуться к меню ↑

Как обеспечивается безопасность

Одной из главных положительных сторон СИП является безопасность. Она обеспечивает полноценную защиту от прослушки любого типа.

Это означает, что никто не сможет получить доступ к вашим разговорам и слушать их без вашего разрешения.

Примечательно, что осуществить несанкционированный доступ к обычным аналоговым телефонам достаточно легко.

Для этого даже не нужно иметь какие-то особые знания в данной области. Но этим так просто не получится.

Безопасность обеспечивается сразу тремя стандартами и протоколами:

  • SRTP используется для шифрования любого вида мультимедиа.
  • SIPS накладывает дополнительные соглашения на передачу данных.
  • В RFC 3261 существует целый раздел, в котором говорится об обеспечении безопасности в рассматриваемой нами технологии. В частности, там говорится, что TLS шифрует сигнальный трафикповерх TCP/UDP.

Возможно, все это вам ни о чем не говорит, но поверьте, такой уровень безопасности можно встретить достаточно редко.

А теперь перейдем к другим преимуществам.

вернуться к меню ↑

Преимущества

Вот список положительных сторон использования SIP телефонии:

1Невысокая стоимость. Даже если покупать лицензию на программы, упомянутые выше или другие, подобные им, это будет стоить намного меньше, чем если использовать полноценную автоматическую телефонную станцию. При этом СИП является прекрасной альтернативой АТС в плане качества связи и других особенностей.

2Для обеспечения разговоров необходимо иметь только компьютер и наушники с гарнитурой. Опять же, если говорить об АТС, то понадобится намного больше устройств. Чтобы все их синхронизировать между собой, понадобится очень много времени и сил. Для компаний это весьма существенный фактор.

3В обычной телефонной линии вы будете платить разную цену за разговоры с разными людьми. Все будет зависеть от того, где находится абонент, и какое устройство он использует для разговоров. В случае с SIP цена всегда фиксированная и она не меняется через время.

4Возможность синхронизации и интеграции в систему 1С и другие аналитические программы. В компаниях обычно используется достаточно много такого ПО и возможность интеграции в них также будет огромным плюсом.

5С помощью данной технологии можно организовать колл-центр, сотрудники которого будут находиться в разных уголках мира. Это означает, что вам не нужно будет иметь огромный офис или арендовать большие помещения, где будут размещаться все сотрудники.

6При этом кроме самих звонков, можно использовать также автоответчик, кнопку связи для сайтов, голосовую почту, голосовое меню и много чего еще. Все это также очень удобно.

Качество связи здесь тоже очень высокое.

Фактически, у СИП телефонии нет существенных недостатков, поэтому руководителям компаний обязательно стоит обратить внимание на возможность использования этой технологии в бизнесе.

 

 

 

SIP телефония – что это такое и как это работает. Подробное объясняем.

Проголосовать

geek-nose.com

что это такое, как подключить и настроить :: SYL.ru

В последние годы довольно популярной стала сип-телефония. Что это такое? Многих интересует вопрос, как настраивать необходимое программное обеспечение для того, чтобы корректно пользоваться данным типом связи. Также не лишним будет вопрос и о том, насколько выгодные предлагаются тарифы. Рассмотрим данные вопросы в статье.

Терминология

Рассмотрим подробно, что это такое — сип-телефония. Какие же особенности имеет данная технология? Также актуальным вопросом является IP-телефония: чем же они похожи?

Нужно понимать, что все зависит от классификации стандартов связи, которая берется за базу. На данный момент имеется четыре основных вида.

Согласно первой теории, SIP и IP телефония — это понятие глобального типа. Многие называют их двумя протоколами интернет-телефонии. IP-телефония имеет отличительный признак, который заключается в том, что технология связи максимально закрыта. В тоже время сип-соединение имеет открытые протоколы.

Вторая методология имеет суть, которая завязана на том, что сип-связь — это частный случай. Однако мнение едино: такой вид телефонии является открытой технологией, к которой можно отнести Skype, Google Voice и так далее. Настройка сип-телефонии («Ростелеком» позволяет ей пользоваться) описана ниже.

Третья интерпретация заключается в том, что оба вида связи представляют собой практически одну и ту же технологию, которая основана на аппаратных решениях. Именно поэтому в большинстве статей можно заметить, что данные понятия (SIP и IP) являются синонимами.

Последние (четвертая) трактовка, которая конкретно разграничивает понятия SIP и IP телефонии, полностью базируется на том, что благодаря данным протоколам можно выстроить соответствующую инфраструктуру связи. Зачастую SIP стандарты могут позволить организовать телефонную сеть, которая обладает хорошим набором функций. Как правило, они связаны с переадресацией, автоответчиком и так далее. IP телефония выстраивает инфраструктуру, которая имеет еще больший спектр опции. К такой сети можно подключать не только телефоны, но и системы типа умного дома или устройства, которое максимально работают от интернета.

Отличительные признаки технологии

Пытаясь понять, что это такое — сип-телефония, необходимо выделить отличительные признаки технологии. Именно благодаря раскрытию этого вопроса, можно максимально объяснить пользователю, что же собой представляет такой тип связи. Для начала нужно сказать, что технология полностью базируется на гибких, свободных и открытых протоколах. Используется VoIP связь. Также применяется IP телефония, которая работает на свободных технологиях. Принцип работы заключается в простом аппаратном решении, которое максимально похоже на обычный телефон. Также можно создать систему, которая работает в качестве телефонного типа устройств. В целом, каждую из вышеописанных трактовок можно признать верной, однако нужно обращать внимание на самый базовый пункт. Речь идет об открытости технологии связи. Это важно и в каждой интерпретации данный факт подтверждается.

Зачем нужна SIP-телефония?

Разобравшись с вопросом «что это такое сип-телефония», необходимо понять, для чего она используется. Также нужно определить, чем же она лучше стандартной телефонной связи или же популярных Skype, Google Voice? Эксперты выделяют особенности данной сети, базируясь на общедоступных сведениях.

Как правило, тарифы на соединение намного ниже, чем если использовать закрытые коммерческие утилиты.

Настройка осуществляется довольно просто, она гибкая и легкая. Конечно, речь идет о корпоративном использовании. Если использовать современное оборудование и программное обеспечение, то данную систему можно вполне превратить в ATC. При этом нужно заметить, что стоимость данной технологии будет значительно ниже.

Можно свободно принимать входящие звонки на номер. Как правило, Skype рассчитан на интернет-общение пользователей, у которых обязательно загружена данная программа и она работает в режиме онлайн. У них нет специального телефонного номера в международном формате, так как используется виртуальный. Если телефон сип-телефонии работает в системе, то на него можно звонить как с обычного телефона, так и 100. При этом работает данный вид функции в двух вариантах. Первый рассчитан на то, что человек звонит на телефон, который предоставлен провайдером. К нему также добавляется идентификатор абонента, который у каждого уникален. Во втором же случае аккаунт привязывает к себе прямой виртуальный номер, которые выглядят практически так же, как и обычный международный код. Нужно заметить, что виртуальный номер, а также тот, который предлагается провайдером, реальный привязки к какой-либо географии не имеет. Он может иметь код, который характерен какой-то стране, но это не значит, что человек находится в пределах данного государства.

Преимущества SIP-телефонии

Как настроить сип-телефонию мы поговорим позже, сейчас же следует обсудить все преимущества данной системы. Основные достоинства, если сравнивать со стандартными, то есть аналоговыми, сигналами, заключаются в следующем. Используются и предоставляются более дешевые тарифы, а также оборудование. Нет привязки к конкретному месту нахождения. То есть можно общаться с людьми в любой стране, если есть интернет.

Если сравнивать с программным обеспечением, таким как “Скайп” или другими мессенджерами, то нужно выделить следующие преимущества. Есть возможность принимать вызовы со стационарных аппаратов, а также исходящие вызовы на обычный телефон намного дешевле.

Принципы работы SIP-телефонии

Сложна ли настройка сип-телефонии? Как же работает данная связь? Принципы первого и второго вопроса довольно просты для понимания. Рассмотрим для начала как работает телефония.

Сначала абонент должен зарегистрировать свой аккаунт у поставщика или же провайдера. После этого он получит в распоряжение номер в системе. Он пятизначный, хотя может иметь и большее количество цифр. Как только абонент подключается при помощи программы или телефона к технологии, он сразу же сможет либо совершать, либо же принимать звонки. Если говорить об исходящих вызовах, то здесь максимально все просто. Звонить необходимо так, как делал бы это человек с простым телефоном. Нужно просто набрать номер в международном формате.

Однако с приемом входящих звонков намного сложнее. Имеется две схемы. Можно применять виртуальный номер, а можно не пользоваться им. В чем же разница? Рассмотрим далее. В первом случае необходимо купить номер у провайдера или поставщика, который продает уникальные номера. Далее необходимо сделать перенаправление на номер сип-технологии. Настройка осуществляется именно так. При этом у человека, который делает звонок, сначала идет номер в международном формате, который принадлежит провайдеру. Затем прописывается добавочный и персональный номер нужного абонента. Если говорить об операторе Zadarma, то, как правило, он пятизначный. Между основным и вторым номером необходимо поставить знаки паузы, речь идет о букве «р».

Дозвониться можно и через виртуальный номер. Именно тогда вызов будет автоматически перенаправляться на аккаунт. Можно использовать номер провайдера, а также добавить тот, который уже привязан к аккаунту. Однако делать это можно только в том случае, если абонент находится в сети.

Возможности SIP-телефонии

Когда человек подключает сип-телефонию, он обязательно задумывается о том, как же полезные опции данной сети можно задействовать на практике. Вариантов довольно много. Рассмотрим самый распространенный пример, когда номер данной телефонии можно использовать в командировке в качестве альтернативы, чтобы не звонить в роуминге.

Нужно заметить что SIP-операторы, которые работают в сети, тесно взаимосвязаны с зарубежными компаниями. Именно поэтому все абоненты могут пользоваться прекрасными преимуществами технологии связи. Это возможно благодаря тому, что в международной практике введен такой элемент, как код сервера. При этом тарифы сип-телефонии многих радуют.

Код SIP-сервера

Человеку, который хочет пользоваться сип-телефонией, необходимо понимать, что такое код сервера. Благодаря нему можно российскому абоненту, который находится на территории совершенно другого государства, позвонить к себе домой, используя всего лишь номер местного провайдера, а не того, который работает на территории Федерации. Для того чтобы более понять данное предложение, необходимо рассмотреть простейший пример.

Находится человек в Германии. Если необходимо позвонить в Россию на телефон друга, а под рукой есть только гостиничный телефон, можно сделать звонок двумя способами.

Первый заключается в том, что человек использует российский код провайдера. Если речь идет об операторе Zadarma, то необходимо посмотреть код на официальном сайте. Далее нужно ввести номер абонента. Однако это обойдется довольно дорого, то так как тарифы сип-телефонии, если речь идет о Европе, заметно кусаются.

Второй способ заключается в том, что можно использовать не российский код провайдера, а местный. При этом используется он в сочетании с сервером Zadarma. Номер можно узнать при помощи ресурсов соответствующего направления. Нужно указать страну и город, в котором находится человек. Например, абонент в Турине. Тогда код необходимо посмотреть опять-таки на официальном сайте или же в каталоге. Он четырехзначный и довольно легко запоминается. Как звонить? Необходимо набрать туринский номер доступа. Далее выдержать паузу в несколько секунд, а потом ввести код сервера Zadarma. После этого необходимо ввести номер друга.

Международный звонок даром

Программа сип-телефонии такова, что можно совершить международный звонок бесплатно. Поскольку абонент использует код сервера той страны, в которой находится, то телефония не воспринимает это так, словно человек звонит на номер, расположенный в пределах того же города, где и он сам. Таким образом связь будет бесплатной. За счет перенаправления итальянского номера доступа на российский код сервера, звонок не тарифицируется по специальным межкорпоративным соглашениям. Если же звонить на номер друга, то по всей видимости, звонок также будет бесплатным, при условии, что человек на той линии не будет задействовать перенаправление. Соответственно, либо за звонок человек не платит, либо оплачивает небольшую счет за локальный вызов. Как правило, его выставляет сама гостиница. Это значит, в распоряжении человека бесплатная телефония, которой удобно пользоваться.

Номера типа iNUM

Выше уже было сказано, что можно дозвониться абоненту, не используя номер провайдера, а задействовав виртуальный. Однако на данный момент используется еще и третий вариант совершения звонков. Рассмотрим специфику его, а также, что же он собой подразумевает.

Номер iNUM введен в пользование недавно международными организациями. Его можно считать одной из разновидностей виртуального номера. Номер кода +510 является одинаковым для всех абонентов, которые подключены к нему, не важно, какое они имеют гражданство и в какой стране находятся. Номера способны выдавать любые операторы сип-телефонии. Нужно отметить, что тарификация исходящих звонков, если они совершаются со стационарных телефонов, довольно высокая. Как правило, выходит дешевле, если использовать национальный номер. Именно поэтому вариант такой следует задействовать только тогда, когда абонент использует программу для сип-телефонии же или аппарат. Идеальным вариантом будет, если оба абонента работают в пределах одного и того же провайдера. Но если это не так, то в целом несерьезно. Как правило, все равно услуги данного типа связи будут намного дешевле, чем если использовать услуги, например, МТС. Сип-телефония характеризуется, как правило, низкими расходами на связь, в чем и выигрывает. Как правило, звонки на номера iNUM достаточно недорогие даже у тех сервисов, которые работают с закрытыми протоколами: у того же Skype и так далее.

SIP-телефония и аппаратные решения

Необходимо обратить внимание на использование возможностей такой связи при помощи аппаратных приборов. Рассмотрим решение, которое можно задействовать. Эксперты выделяют три группы.

Использование сип-аппаратов. Они внешне похожи на те, к которым уже привыкли люди. Речь идет об аналоговых телефонах. При этом настройка сип-телефонии «Ростелекома» осуществляется довольно легко. Руководство выдается вместе с устройством, а также на сайте провайдера можно просмотреть инструктаж. Если выбирать соответствующий аппарат, то нужно выбрать тот, который будет совместим с интернетом. Как правило, большинство современных телефонов получили Wi-Fi модуль.

Использование сип-приложений. Это работает на мобильных устройствах. В данном случае аппаратной связью будет служить либо телефон, либо планшет. Этого будет достаточно для того, чтобы осуществлять сеанс связи. Главное — иметь устойчивый доступ к интернету. При этом его скорость не обязательно должна быть большая. Как правило, для того чтобы проводить качественную голосовую связь будет достаточно передачи данных в 200 Мбит на секунду. Лучше всего использовать Wi-fi соединение. Если, конечно, оно раздается роутером, который подключен к оптоволоконному каналу. Отлично также подойдут стандарты 3G и 4G. Если говорить о сип-телефонии («Мегафон» позволяет работать с ней), то всё же лучше использовать не сотового оператора, а интернет.

Использование сип-адаптеров. Данные устройства отлично играют роль посредника между аналоговыми телефонами и интернетом. Как правило, опять-таки задействуется интернет-соединение. Некоторые модели поддерживают сразу одновременное подключение нескольких телефонов. Сип-телефония («Манго») обеспечивает людей прекрасными дешевыми тарифами. Можно пользоваться большинством возможностей в телефоне, подключенном к интернету. Множество программ, которые можно скачать в интернете, могут принимать и совершать звонки, которые будут позволять работать с другими абонентами и людьми, которые используют совершенно обычный телефон. Главным условием функциональности всех трех форматов связи — это наличие стабильного интернета для сим-телефонии.

«Ростелеком» — это прекрасный оператор, который позволяет подключить хороший интернет, соответственно обеспечить высокоскоростной стандарт доступа. Это также говорит и об универсальности данной технологии. Что же это значит? Это означает то, что можно использовать не только дома стандарт связи, но и в офисе, при поездках за рубеж, для общения с друзьями или же с деловыми партнерами в других странах. Это довольно удобно. Большая часть современных провайдеров, это «Ростелеком», «Билайн» (сип-телефония поддерживается операторами) и так далее, могут предоставить прекрасный выбор тарифов, который позволяет использовать высокоскоростной интернет. Соответственно, можно записывать голосовые сообщения, даже распределять входящие вызовы по адресам, применять функцию автоответчика, есть также функция обратного звонка и другие возможности, которыми радуют поставщики. Нужно заметить, что подобные устройства никак не уступают тем, которые являются цифровыми современными линиями. Надо также подчеркнуть, что на данный момент в Российской Федерации sip-телефония довольно сильно распространена. Отзывы о ней разные. Например, многие сообщают, что тарифы действительно хорошие, а некоторые пишут, что им не нравится тарификация, связь обрывается и так далее. Скорее всего это связано с некачественной связью, которая решается подключением к Wi-fi.

Итоги

В качестве итогов нужно подчеркнуть, что sip-телефония — это довольно удобно. Достаточно иметь хорошее интернет подключение, которое обеспечивается различными операторами связи, и этого будет вполне достаточно. На данный момент многие жители Российской Федерации, которые занимаются своим бизнесом, пользуются именно услугами sip-телефонии. Это довольно удобный способ связи, если человек находится в другой стране. Однако многие сообщают, что пределах одной страны использовать данный тип связи будет неудобно, так как возникают проблемы с соединением. Однако удобство пользования и недорогие тарифы выделяют все клиенты, работающие в этой телефонии.

www.syl.ru

Что такое SIP-телефония и как ее подключить

О том, что существует SIP телефония, осведомлен далеко не каждый человек. Те, кто знаком с ней, полностью удовлетворены ее работой, так как этот тип коммуникации тарифицируется по довольно выгодной ставке. При желании есть возможность совершения бесплатных звонков при помощи SIP телефонии по территории РФ – посредством вызовов внутри сети и использованием акционных предложений провайдеров.

Что такое SIP телефония и каковы ее функциональные особенности для пользователей, мы рассмотрим в этой статье.
Ниже будут разобраны аспекты:

  • Работы SIP телефонии;
  • Подключения к услуге;
  • Требований к подключению;
  • Тарификации услуг коммуникации.

После прочтения вы оцените достоинства SIP-коммуникаций и телефонии.

Что представляет собой SIP-технология связи

Многие годы разговоры по телефонной связи проходили в формате привычного стандарта телефонии. В одних местах связь осуществляется по медному кабелю, отдаленные участки оснащаются оптико-волоконными кабелями и передачей данных при помощи спутника. Эти методы включены в понятие стандартной телефонной связи, высоко тарифицируемой даже при звонках внутри страны.

Позже был изобретен интернет, который к сегодняшнему дню распространился по всему миру. Основным достоинством интернета выступает то, что абонентам сети не приходит в голову размышлять над распределением трафика и трассой узловых соединений их ПК при блуждании по паутине. Они оплачивают безлимит, пусть даже его путь лежит через половину земного шара. Вот этот плюс и задействовали, создавая SIP телефонию – если сигнал сети передается неограниченно и без привязки к географии, то можно наладить и голосовую передачу?

Начальные форматы цифровой телефонной связи отставали от современных и являлись добавочной составляющей привычной телефонной связи. Позже был разработан SIP-протокол, реализовавший большинство авторских планов. С помощью SIP телефонии можно транслировать информацию в голосовой форме, устраивать сеансы конференцсвязи, пересылать контактные данные и осуществлять служебные рассылки.

Преимущества SIP телефонии:

  • Нет привязывания к географии – абоненты имеют возможность подключения к сети SIP-связи из любого места планеты, не меняя тарификации коммуникационных услуг. К примеру, отъезд со своим ПК в Японию, США или в Южное полушарие, не помешает войти в сеть оттуда, активировать номер в ПК и общаться, будто и не уезжал.
  • Бесплатные вызовы внутри сети – аналогично с тем же Скайпом, внутри которого пользователи разговаривают абсолютно бесплатно, вне зависимости от географического местонахождения собеседника.
  • Невысокая стоимость звонков на сотовые и городские телефоны любых стран – IP-коммуникации в SIP-формате коммутируются посредством интернета, у которого не существует межгосударственных барьеров, не в пример привычной телефонной связи, использующей внутренние линии.
  • Опция закрепления номера, адресно принимающего поступающие вызовы с традиционных сетей связи. При этом, наличие номера не предполагает прикрепления к координатам местонахождения – вы легко привяжете к аккаунту городской номер и уедете в любую точку земного шара, не меняя его кодов и цифр.
  • Присутствует программное обеспечение под любые операционные системы – клиент может активировать ПО для SIP формата на ПК с предустановленными ОС любых типов, смартфоны, планшетные устройства и привычные сотовые трубки, поддерживающие Ява-скрипты.
  • Широкий спектр услуг связи – перенаправление и переадресация, удерживание и ждущий режим, а также другие дополнительные сервисы.

Принцип работы SIP телефонии

Как осуществляется вызов с помощью SIP телефонии? Физический (аппарат) или виртуальный (программа в ПК) телефон SIP, уже оснащенный параметрами соединения с поставщиком услуги, соединяется с сервером, который определяет путь вызова. Данный сервер посылает запрос переадресующему серверу на предоставление данных о том, к какому серверу следует подключиться для коннекта. Параллельно запрашивается местонахождение абонентов.

После установления связи вызываемый пользователь получает звонок на свой физический или виртуальный телефон.

Это схематическое изображение системы коммуникации, в жизни это происходит более сложно и детально. При этом время соединения занимает несколько секунд, в основном звонок поступает практически моментально после посылки вызывного запроса – SIP-системы функционируют с высокой скоростью.

Как стало понятно читателю, для функционирования SIP телефонии необходимо соединение с интернетом и наличие физического или виртуального телефона. Зарегистрировавшись у подходящего ему поставщика услуги, пользователю присваивается ID в виде цифровой комбинации, с помощью которой осуществляются внутрисетевые звонки (обычно бесплатные). Есть возможность звонков абонентам других сетей – для этого требуется URI. Это комбинация пользовательского ID и провайдерского адреса. Кроме того, пользователям предоставляются привычные номера телефонов в таких видах:

  • Прямые – выглядят, как привычный номер с привязкой к городскому и иногда международному коду. Звонки сотовых операторов и городских телефонов выполняются без отличий от вызовов обыкновенной телефонии.
  • Виртуальные с добавочной цифровой комбинацией – пользователи попадают на номер поставщика услуги, после коннекта добирают дополнительный цифровой остаток по аналогии с вызовами производственных АТС.
  • Бесплатные 8-800 – популярны среди сервисных операторов и контакт-центров.
  • Частные (не корпоративные) клиенты используют первые 2 пункта из списка.
  • Виртуальных номеров в достаточном количестве можно обнаружить в крупных населенных пунктах РФ.

Ввод номерных комбинаций в SIP телефонии выполняется аналогично сотовой телефонии – с кодом страны.

Стоимость SIP телефонии

Уже упоминалось, что звонки в сети поставщика услуги совершаются полностью на бесплатной основе. Прием входящих также зачастую не оплачиваются принимающей стороной. Оплате подлежат дополнительные опции, междугородние и международные исходящие звонки. Тарификация этих вызовов считается в зависимости от места приема – звонки в ряд государств иногда обходятся ниже в цене, нежели по России.

Выяснить тарификацию вызовов можно на сайте нужного поставщика услуги. Присваивание прямых номеров тарифицируется отдельно.

При помощи SIP телефонии звонки внутри страны могут быть бесплатными – достаточно отслеживать акционные предложения провайдеров. Кроме того, бесплатные вызовы можно осуществлять с помощью специальных форм на ресурсах поставщиков телефонии, но эти вызовы имеют временной лимит. К примеру, поставщик SIPNET ограничивает разговор 1,5 минутами, после чего предлагает платные услуги. Хотя для оценки качества услуги хватает и этого времени.

Для удешевления звонков внутри страны рекомендуется выяснить у поставщика наличие в продаже пакета минут – основная часть поставщиков SIP связи предлагает такой продукт.

Как подключиться к SIP-связи

Как самостоятельно присоединиться к SIP телефонии и наслаждаться дешевыми звонками по земному шару? Вам потребуется:

  • Регистрация и аккаунт в сети любого поставщика SIP-связи (к примеру, Задарма – предоставляет отличные услуги по выгодной цене).
  • Телефон для SIP – виртуальный или физический (аппарат). Первый предоставляется бесплатно, второй придется покупать. Альтернатива – аппарат, включенный в IP-шлюз.
  • Интернет с соединением не ниже 64 кбит.

После регистрации у поставщика нужно войти на сайте в Помощь и открыть помощь в телефонной настройке. Манипуляции настраивания представляют собой ввод названий серверов поставщика и указание регистрационных данных. Закончив настраивать, появляется возможность производить вызовы. Чтобы звонить По Российской Федерации обязательно внесите средства на баланс счета.

Для повышения комфорта связи рекомендуем приобрести VOIP. С помощью этого телефона можно звонить и получать звонки без наличия ПК и микрофона с наушниками. Максимально комфортны беспроводные трубки данной категории. Альтернативный шаг – использование VOIP в смартфоне.

Оптимальный выбор

Чтобы не путаться в подробных и сложных параметрах IP связи, а также с выгодой сэкономить на разговорах, то существует готовый выход и виртуальная АТС без оплаты.

Помогла информация? Поделись ею!

Статья опубликована: 06.04.2018 в 15:59

Загрузка…

tarifrus.ru

IP-телефония и SIP-телефония: в чем разница?



Запутавшись в сложных терминах, он набрал мой номер и задал интересную тему для диалога:


— Скажи, а чем IP-телефония отличается от SIP-телефонии? Вроде бы одно и то же, но наверняка отличия есть.


— Ты прав, есть. Объясню тебе кратко и очень наглядно. Ответь мне, пожалуйста, в чем разница между айфоном и смартфоном?


— Ну…


— Вот и здесь аналогичная ситуация. Подобно тому, как айфон является конкретной моделью смартфона, связь на основе SIP-протоколов является всего лишь разновидностью IP-телефонии.


Знакомый ответом остался доволен, а я решил немного расширить ответ в статье.

Принципы IP-телефонии


IP-телефония основана на возможности сжатия голосового сигнала в пакет данных, который оперативно передается по соответствующим сетям. После завершения операции он декодируется и предстает перед адресатом в оригинальном виде. Надежность передачи данных обеспечена большим количеством вспомогательных протоколов. Традиционные телефонные сети IP-телефония вытесняет за счет быстроты и легкости развертывания, более дешевой стоимости звонка, простоты конфигурации, безопасности соединения и высокого качества связи.

Виды IP-телефонии

Основой для классификации различных видов интернет-телефонии является модель протокола. Отметим три наиболее популярных:



H.323. Данный вид сетевого протокола был разработан в 1996 г. Его составляющими элементами являются терминал, шлюз, контроллеры зоны и управления многоточечной конференции (MCU). Данный протокол получил большую популярность при организации операторских сетей и межоператорского обмена. Схема подключения на основе H.323 выглядит следующим образом: 


MGCP. Первая разработка данного протокола датируется 1999 г. Его главная идея заключена в том, что за управление сигнализацией отвечает ЦУП (центральное управляющее устройство), полностью отделенное от медиапотоков. Они обрабатываются абонентскими терминалами или ограниченными шлюзами, способными исполнять лишь узкий перечень команд, исходящих от управляемого устройства. MGCP-протокол ориентирован на организацию операторских узлов сопряжения IP-сетей с городскими телекоммуникациями и сетями SS7. Структурная схема подключения выглядит следующим образом: 


SIP. Данный протокол появился в 1999 г. и продолжает активно развиваться в настоящий момент. Он разрабатывался на основе HTTP и SMTP и многое от них позаимствовал. Если не вдаваться в глубокие технические подробности, то его можно представить клиент-серверным протоколом, работа которого состоит из постоянного чередования вопросов и ответов. При этом заголовки SIP передает в формате ASCII-текста, что позволяет избежать трудностей с прочтением. Структурная схема подключения выглядит следующим образом:



Отметим, что связь по SIP-протоколу проходит шесть этапов:

  • INVITE (приглашение). На данном этапе устанавливается новое соединение и тем самым пользователь приглашается для участия в сеансе связи.
  • BYE (разъединение). По желанию пользователя его связь с другим человеком разъединяется в любой момент.
  • OPTIONS (опции). Данный этап необходим для передачи информации о поддерживаемых технических характеристиках либо напрямую между пользователями, либо через сервер SIP.
  • АСК (подтверждение). После команды INVITE пользователь должен дать положительный ответ на приглашение вступить в диалог.
  • CANCEL (отмена). На данном этапе происходит прекращение поиска пользователя.
  • REGISTER (регистрация). Здесь происходит передача информации на сервер SIP о геолокации пользователя. При необходимости она может быть передана по всем локальным адресам.




Таким образом, технология SIP является одним из наиболее перспективных способов развития IP-телефонии. Она позволяет привязать номер не к конкретному географическому месту, а к человеку. Он будет на связи везде, где есть Интернет со скоростью от 64 Кбит/с. При этом SIP-протокол поддерживает передачу не только голоса, но и видеопотока.



Зачем это нужно бизнесу?

За сложными техническими терминами скрывается главный вопрос, который возникнет у любого руководителя: «Насколько это будет мне выгодно?» Выгода будет серьезная. Смотрите сами.


Снижение затрат на связь позволит достичь крайне высокого уровня оптимизации доходов и расходов. Оптимизация позволит компании объединить все ресурсы и средства в рамках одного контакт-центра. Даже если у вас огромная компания и несколько call-центров, то управлять коллективом операторов можно из одного места. Это существенно повышает эффективность использования ресурсов компании, усиливает возможности для эффективной поддержки клиентов, позволяет не закупать дорогостоящее оборудование. Интеллектуальное перенаправление голосовых вызовов повышает рост числа оперативно решенных проблем и увеличивает лояльность со стороны клиента. Вместе со всем этим растет и прибыль компании. 

www.uiscom.ru

SIP-телефония или IP-телефония: есть ли разница?


Чем отличается SIP-телефония от IP-телефонии? Что такое VoIP? Почему SIP-телефония лучше звонков по скайпу и вайберу? Сегодня поговорим об этом.

SIP, IP-телефония и VoIP — разбираемся с терминологией

 

Начнём с основ, которые объединяют эти понятия: c термина IP.
Internet Protocol (дословно — «межсетевой протокол» или IP) связывает все компьютерные сети в глобальную — интернет. Этот протокол соединяет IP-адреса узлов в сеть и служит для передачи данных (доставки пакетов).

То есть IP — это протокол передачи данных.

 

Для передачи голосовых пакетов используется специальный протокол — VoIP (Voice over Internet Protocol). VoIP позволяет передавать по сети любые данные, где присутствует голос. Например, онлайн-трансляции со звуком тоже возможны благодаря VoIP. 

VoIP — это протокол передачи аудиоданных.

 

IP-телефония это телефонная связь через интернет. IP-телефонии свойственны набор номера, дозвон и двустороннее голосовое общение — как и традиционной телефонии. Видеообщение по сети тоже относится к IP-телефонии. Особенностью IP-телефонии является сжатие данных, чтобы снизить нагрузку на сеть при их передаче.

IP-телефония — телефония через интернет

 

 

Отличия VoIP и IP-телефонии:

VoIP — это любая передача звука через IP. Просмотр фильмов онлайн, вебинары, оповещения, IP-телефония.
IP-телефония подразумевает двухсторонний обмен голосовыми данными онлайн.

 

IP-телефония осуществляется по протоколам, которые обеспечивают:

  • регистрацию устройства (например, IP-телефон)
  • вызов или переадресацию вызова
  • установление соединения
  • передачу имени или номера абонента

SIP — это наиболее распространённый протокол IP-телефонии. SIP умеет передавать не только голос, но также видео и мгновенные сообщения. Дословно SIP (Session Initiation Protocol) — протокол установления сеанса.

SIP описывает как одно приложение может запросить соединение у другого, используя уникальное имя.

SIP — это протокол, описывающий правила, по которым происходит связь. 

 

 

 


SIP-телефония и IP-телефония — одно и то же?

 

 

Часто любую технологию звонков через интернет называют SIP-телефонией.

Это не совсем верно. Вопрос: «SIP-телефония и IP-телефония — есть ли разница?» можно проиллюстрировать аналогией с ксероксом, который стал нарицательным. Но не все копировальные устройства — ксерокс. И Xerox — это не только копиры. Компания выпускает принтеры, сканеры, материалы для печати, ПО и т.д.

То же и с SIP-протоколом.

Кроме SIP-телефонии, этот протокол используется при проведении онлайн-конференций (как аудио, так и видео), мгновенных сообщений (чаты) и даже онлайн-игр.
Но SIP-протокол для IP-телефонии используется чаще чем другие протоколы. Именно SIP стал стандартом. Поэтому понятия SIP-телефония и IP-телефония часто путают.

Кстати, мессенджеры (Skype, Viber и остальные) — это тоже SIP.

 

 


SIP-телефония и мессенджеры

 

 

Мы используем мессенджеры ежедневно. Как правило, только одним из них дело не ограничивается, даже если имеются личные предпочтения.

Хотя, все мессенджеры работают на SIP, звонки, к примеру, со скайпа на вайбер — невозможны. Каждый из мессенджеров хочет максимально охватить аудиторию — поэтому не стремится интегрироваться с конкурентами.

По данным исследования tagline в 2016 году российские компании одновременно использовали в среднем 5 мессенджеров на одном проекте (от 1 до 10). Не считая тех мессенджеров, которые используют сотрудники для нерабочих целей.

В бизнесе мессенджеры можно и нужно применять. Как инструмент маркетинга для охвата аудитории — это хорошо. Но малый бизнес часто грешит и тем, что использует мессенджеры для экономии в качестве замены IP-телефонии. Встречаются сайты, на которых в контактах — мобильный и несколько мессенджеров для связи. Это делают для удобства клиентов, однако, для бизнес-процессов такое решение проигрывает подключению SIP-номера.

Остановимся кратко на недостатках использования мессенджеров вместо того, чтобы подключить SIP-телефонию:

 

 

SIP-номер

Мессенджеры

Универсальность

Это обычный номер телефона, на который можно позвонить с любого номера

Возможны звонки только внутри мессенджера, поэтому для охвата аудитории придется установить и указать все популярные сервисы

Стабильность соединения

Единственное условие — качество интернет соединения 64 кб/сек. Наличие хотябы 3G обеспечивает качественную связь

Ни один мессенджер не гарантирует стабильность соединения и качество связи

Централизованность

Достаточно одного многоканального номера для компании. Если требуется увеличить количество операторов — просто увеличьте количество линий

Сложно обеспечить централизацию мессенджеров если на звонки отвечает больше чем один сотрудник

Статистика и аналитика вызовов

Вы можете узнать всю историю звонков любого оператора и проследить все обращения к вам каждого клиента

нет

Запись разговоров

да

нет

Эстетика и имидж

Достаточно разместить на сайте единый номер

 
 

Подключить SIP-номер не сложнее, чем мессенджеры. Специальное оборудование тоже необязательно.

 

 


Оборудование для использования SIP-телефонии

 

Совершать и принимать звонки в формате SIP-телефонии может любое устройство с доступом к интернету, аудио- входом и выходом:

1.Смартфон или планшет с приложением для SIP-телефонии
2. Компьютер с доступом в интернет, микрофон и наушники (или колонки— но это, скорее, домашний вариант). Как и на смартфон, потребуется установить программу для IP-телефонии
3. Специальный SIP-телефон
4. Обычный аналоговый телефон, через VoIP-шлюз, который подключается к роутеру.

 

 


Чем SIP-телефония лучше традиционной

 

 

Сравнивать SIP-телефонию с традиционной — как сравнивать смартфон с обычным кнопочным стационарным телефоном. Те преимущества, которые имеет смартфон перед стационарным телефоном, даст вам и SIP-телефония — по сравнению с традиционной.

Популярность SIP-телефонии растёт. Этот вид телефонии даёт бизнесу то, что не обеспечит традиционная телефония: мобильность, масштабируемость,отслеживание звонков, запись разговоров, статистику, аналитику и многие другие преимущества. Мы уже писали об этих преимуществах (ссылка).

Несмотря на все преимущества SIP-телефонии, традиционная телефония все ещё используется, даже крупными компаниями.
Это связано с негибкой инфраструктурой, бюрократией, неосведомлённостью принимающих решения лиц — что усложняет процессы модернизации и внедрения.

Более 50% компаний с численностью более 5 тысяч сотрудников уже полностью отказались от аналоговой телефонии в пользу SIP-решения.

 

Для молодого и амбициозного бизнеса вопрос выбора между SIP-телефонией и обычной стоять не должен вовсе. SIP-телефония — это гибкое, экономичное, технологичное и позволяющее повысить сервис обслуживания клиентов решение.

 


nortels.ru

принцип работы, подключение, оборудование для интернет-телефонии

С каждым годом в нашей жизни появляются новые, более современные, качественные технологии. Не стала исключением и сфера связи: еще недавно почти в любом офисе можно было встретить обычную мини-АТС, а в квартирах пользовались исключительно традиционными аналоговыми телефонами. Но все меняется: IP-телефония стремительно вытесняет своих «конкурентов», подкупая и частных, и корпоративных пользователей выгодными тарифами, легкостью подключения и уникальными возможностями.

Как работает интернет-телефония?

Можно с уверенностью сказать, что идея передавать звук через Сеть витала в воздухе еще на заре существования Всемирной паутины. Первые сотни тысяч пользователей уже тогда активно пользовались возможностями обмена звуковыми данными, размещая и скачивая аудиоклипы. Но полноценная телефония через Интернет в тот период не могла существовать: в первую очередь, из-за низкой скорости передачи данных. Согласитесь, невозможно общаться с собеседником, когда его речь слышна с задержкой в несколько десятков минут или даже часов.

Технология VoIP (Voice over IP — «голос через Интернет») появилась более двух десятков лет назад и заключалась как раз в передаче речи в виде сжатых «пакетов» информации через Сеть. Первоначально трансфер был возможен только между пользователями Интернета. С появлением высокоскоростного соединения удалось устранить задержки и помехи. Затем были созданы специальные шлюзы, которые связывали телефонные сети с интернет-сетями. Благодаря этому прорыву сегодня мы можем совершать звонки на любые устройства: мобильные и аналоговые телефоны, десктопы, планшеты и специальные SIP-устройства, о которых мы расскажем позже.

Какое оборудование требуется для организации SIP-телефонии в офисе или дома? Прежде всего необходимо устройство, подключенное к Интернету, причем скорость входящего и исходящего соединения для IP-телефонии должна быть не менее 512 Кбит/с. Для приема и передачи звонков можно использовать:

  • обычный телефонный аппарат с подключенным к нему IP-шлюзом;
  • смартфоны, планшеты и ПК с установленным специальным софтом или же SIP-телефон;
  • существуют также модели, объединяющие в себе функции IP-шлюза и модема, что позволяет использовать такое оборудование для организации в офисе телефонии и подключения к Интернету одновременно.

IP, VoIP и SIP: разница в деталях

Для того чтобы разобраться в особенностях функционирования интернет-телефонии, необходимо ознакомиться с понятием протокола. Протокол — это набор правил и действий, согласно которым происходит обмен данными между разными устройствами. Например, IP (Internet Protocol) — это тот самый межсетевой протокол, который объединил отдельные компьютеры во всемирную сеть Интернет. Самый известный набор протоколов носит название TCP/IP. Существует и множество других разновидностей, используемых в Интернете с разными целями. Например, протокол HTTP применяется для передачи гипертекста, протокол SMTP — для передачи почты.

С возникновением интернет-телефонии были разработаны и специфические протоколы, использующиеся для осуществления телефонных разговоров и другого мультимедийного взаимодействия через Сеть. VoIP — общее название группы протоколов, которые определяют порядок передачи звуковых данных в Интернете.

SIP — наиболее распространенный протокол IP-телефонии, один из лежащих в ее основе наряду с популярным H.323. Он отличается низкими требованиями к скорости соединения, поддерживает не только голосовую связь, но и передачу видеоданных. Эксперты называют SIP самым перспективным протоколом для дальнейшего развития отрасли интернет-телефонии.

Термин «аналоговая связь», используемый для обозначения классической проводной телефонной сети, является не совсем корректным: с 60-х годов прошлого века городские АТС при передаче стали переводить звуковые сигналы «в цифру». Таким образом, еще задолго до появления общедоступного Интернета, мы стали обмениваться «пакетами» информации, совершая звонки в разные города и страны.

Интернет-телефония для дома и офиса: возможности и преимущества

Крупнейшие телекоммуникационные компании постепенно отказываются от устаревшей классической телефонии, заменяя ее на интернет-телефонию. Это объясняется несколькими важными преимуществами и возможностями, которые дает интернет-телефония в сравнении с традиционной. Качество звука при IP-соединении не зависит от расстояния: не возникает никакого шума, эха и посторонних звуков, чего не скажешь об аналоговой связи.

Виртуальная АТС легко и быстро подстраивается под потребности как частного пользователя, так и крупного офиса: настройки можно менять онлайн в «личном кабинете», добавлять дополнительные линии при увеличении количества звонков. При этом подключение не имеет привязки к месту нахождения компании, что является огромным преимуществом IP-телефонии для бизнеса. Больше не нужно бояться потери клиентов при переезде офиса: номер остается с вами столько, сколько необходимо. Даже если у компании множество филиалов или удаленных сотрудников, все они могут использовать общий телефонный номер.

Еще одно важное достоинство виртуальной АТС — это низкая стоимость звонков и подключения по сравнению с аналоговой АТС. Нет необходимости в дорогостоящем оборудовании — можно обойтись обычными ПК с гарнитурой или мобильными устройствами. Даже если вы решили пользоваться специальными IP-телефонами — их цена вполне сравнима со стоимостью аналоговых аппаратов, а вот подключение и настройка обойдутся существенно дешевле и займут значительно меньше времени. Тарифы на междугородную и международную связь ниже, чем у аналоговых сетей на 10–60%, а внутрикорпоративные звонки бесплатны, независимо от географического расположения сотрудников или офисов.

Ну и наконец, подключение телефонии для дома или офиса через Интернет — это быстро. Не нужно длительного согласования подключения с компанией-оператором, ожидания монтажа телефонных кабелей: достаточно подключить и настроить услугу на сайте оператора.

Для бизнеса интернет-телефония предоставляет особые возможности:

  • Интеграция. IP-телефонию можно интегрировать с другими коммуникационными решениями, например с программой 1C, с web-сайтом компании, с различными интернет-сервисами и программным обеспечением. Популярным решением, например, является сервис «звонок с сайта», обеспечивающий дополнительное удобство для посетителей и позволяющий компании определить эффективные страницы портала.
  • Многоканальный номер, позволяющий обрабатывать сразу множество звонков. Количество виртуальных линий, как уже было сказано, можно легко и быстро увеличивать, превращая свой офис в настоящий call-центр.
  • Голосовое меню, автосекретарь (добавочные номера) и интеллектуальная переадресация. Например, при настройке меню, клиент сразу обращается к интересующему специалисту, а если все линии оказались заняты, звонок можно направить на мобильный телефон резервного оператора.
  • Возможность организации конференц- и видеосвязи, проведения видеопрезентаций.
  • Запись разговоров. Применяется для отслеживания эффективности работы сотрудников и ограничения внеслужебных звонков (очень полезна при обслуживании конфликтных клиентов).
  • Постоянный доступ к статистике соединений: позволяет отслеживать эффективность маркетинговых программ, местоположение абонентов и корректировать рекламные кампании с учетом особенностей запросов клиентов.
  • Голосовая почта, электронный факс, черный список и многое другое.

Организация и оборудование для VoIP (SIP)-телефонии

Определим основные этапы в процессе подключения IP-телефонии для бизнеса. Все начинается с выбора оператора, предлагающего подобную услугу. Специалисты рекомендуют обращать внимание на следующие факторы:

  • Гарантируемая безопасность передаваемых данных — полная защита каналов связи требует высокой квалификации сотрудников провайдера, поэтому доверять стоит крупным операторам, имеющим в штате опытных специалистов по безопасности.
  • Наличие у провайдера собственной телекоммуникационной сети.
  • Конкурентная цена. Конечно, всем хочется минимизировать затраты на связь, но все же следует разумно подходить к экономии: для бизнеса не рекомендуется выбирать слишком дешевые тарифы на звонки, так как велика вероятность получить услуги пониженного качества.
  • Если необходимо сохранить существующий телефонный номер компании, уточните, сможет ли оператор организовать его перенос.

Следующим шагом должна стать проверка интернет-подключения в вашем офисе. В частности, для крупных call-центров или при низком качестве существующего соединения, целесообразно организовать выделенную интернет-линию для звонков. Подобное разделение голосового трафика и обычной передачи данных повысит качество VoIP-связи. Наконец, на заключительном этапе предстоит принять решение: какое оборудование будет применяться для интернет-телефонии. Можно полностью заменить аналоговую АТС на виртуальную и использовать специальные SIP-аппараты, ПК или смартфоны либо модернизировать имеющиеся телефоны с помощью IP-шлюзов. Эксперты рекомендуют вариант замены АТС на виртуальную: при этом вы получаете максимум функций и возможностей современной связи, а также гибкость настроек.

Итак, IP-телефония — это удобно и выгодно. Виртуальная АТС, по сравнению с аналоговой, предоставляет пользователю совершенно иной уровень сервиса, позволяет оптимизировать расходы, сокращая стоимость звонков в несколько раз. По отзывам абонентов, минимизация затрат на связь очевидна уже в первый месяц использования. Не стоит забывать и о стоимости подключения: организация IP-телефонии обойдется существенно дешевле проведения классических телефонных линий и не потребует дорогостоящего оборудования.

www.pravda.ru

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о