Skype «Не удалось установить соединение». Нет подключения к Skype, но интернет работает
Помимо самой Windows, проблемы с подключением к интернету могут возникать в отдельных программах. Так в программе Skype очень часто появляется ошибка «Не удалось установить соединение», или «К сожалению, не удалось подключиться к Skype». Очевидно, что эти ошибки появляются из-за проблем с подключением к интернету. Но как это обычно бывает, интернет на компьютер подключен и работает, но Скайп все ровно пишет, что нет подключения и не дает зайти в свою учетную запись.
Несмотря на то, что сейчас существует огромное количество разных мессенджеров, которые лучше по функционалу, стабильности работы и другим параметрам, многие продолжают использовать Скайп для работы, или общения со своими близкими и друзьями. Я тоже использую этот мессенджер, и каких-то особых проблем и ошибок с ним у меня никогда не было. Но вот когда мне приходилось настраивать чужие компьютеры (устанавливать Windows и другие программы), то после установки Skype появлялось сообщение, что невозможно установить соединение.
Так как причин, которые мешают войти в Skype может быть много, то какого-то одного и универсального решения нет. Но проблема популярная, программа тоже популярная, а это значит, что уже экспериментальным путем найдены основные и рабочие решения, которыми я с вами поделюсь. Некоторые их них проверены на собственном опыте. Постараюсь сделать максимально простую и понятную инструкцию, с помощью которой вы самостоятельно сможете починить соединение с интернетом в Skype.
Почему Скайп пишет, что не удалось установить соединение?
Все очень просто. Программа Скайп использует интернет-соединение. В том числе для входа в учетную запись. Когда мы вводим свой логин (номер телефона, электронную почту) и пароль, то программа отправляет эти данные на сервер для проверки. Если все хорошо, то мы входим в Скайп. Или получаем сообщение, что такая учетная запись не существует, или неверный пароль.
А если Skype не может подключится к серверу, то появляется ошибка «Не удалось установить соединение».
В более новых версиях Скайпа появляется другая ошибка: «К сожалению, не удалось подключиться к Skype». Проверьте подключение к Интернету и повторите попытку.
Обратите внимание на скриншот выше. Программа не видит подключения к интернету, но компьютер к интернету подключен (у меня по Wi-Fi, у вас может быть по кабелю) и никаких ограничений у подключения нет. Я имею веду «без доступа к интернету», или еще что-то.
А после обновления до самой новой версии Skype 8.25 (которая была на момент написания этой статьи) программа даже без подключения к интернету, после нажатия на кнопку «Вход с учетной записью Майкрософт» просто пыталась что-то загрузить и снова появлялась эта кнопка для входа.
Никаких ошибок и сообщений. Возможно, в следующих версиях это исправят. И в новой версии уже нет доступа к настройкам соединения (порт, прокси).
Что делать, если Skype не подключается к интернету?
Решения, который вы можете видеть ниже, должны подойти для Windows 10, Windows 8, Windows 7 и Windows XP. Разумеется, что некоторые настройки могут немного отличаться, в зависимости от версии операционной системы. Я буду показывать весь процесс на примере Windows 10, но по возможности буду давать инструкции (ссылки на другие статьи) для предыдущих версий.
- Отсутствует подключение к интернету. Нужно убедится, что интернет на компьютере работает.
- На вашем компьютере установлена устаревшая версия Скайпа. Нужно обновить, или скачать и установить новую версию программы. Правда, не редко бывает наоборот – работает более старая версия.
- Бывали случаи, когда Скайп не работал из-за устаревшей версии Internet Explorer.
Нужно обновить браузер. - Что-то с настройками сети Windows, прокси, настройками браузера Internet Explorer, или самого Skype. Так же может быть проблема в файле hosts. Необходимо проверить/очистить все эти настройки.
- Skype не может подключиться к интернету из-за брандмауэра, или антивируса, который блокирует работу программы. Временно отключаем антивирус и проверяем настройки брандмауэра.
- Проблемы с подключением из-за VPN. Если у вас настроено VPN-соединение, то нужно его отключить.
- Временные проблемы на стороне сервера, поэтому не удается установить соединение в Skype.
Нужно обновить браузер.Давайте теперь рассмотрим эти решения более подробно.
Проверяем подключение к интернету
Возможно немного глупое решение, и в комментариях вы напишите, что-то типа: «как интернет не работает, а на этот сайт я как зашел?!», но все же. У меня нет возможности посмотреть ваш компьютер, так что рекомендую все таки первым делом убедится в активном интернет-соединении.
Не важно как ваш компьютер, или ноутбук подключен к интернету. Это может быть как беспроводная WI-FI сеть, 3G/4G USB модем, или подключение по кабелю. Посмотрите статус соединения (нажав на иконку в трее). Так же обратите внимание на эту иконку, нет ли возле нее желтого восклицательного знака.
Откройте любую программу, которая использует интернет и проверьте, работает ли соединение. Ну и запустите браузер и попробуйте открыть любой сайт.
Если у вас есть проблемы с подключением, ошибки в браузере и других программах, то эти статьи могут вам пригодится:
Ну а если интернет работает, а Скайп не подключается, то смотрите другие решения ниже.
Обновление или переустановка Skype
Если у вас еще седьмая версия Скайпа, то нажмите на «Помощь» и выберите «Проверить наличие обновлений».
Если программа сможет подключиться к серверу и проверить обновления, и если будет новая версия, то появится сообщение с предложением загрузить ее и установить – соглашаемся.
Возможно, после установки обновления все заработает.
Но может появится ошибка: «Сбой во время загрузки обновления Skype», или новая версия не будет обнаружена. В таком случае нужно сначала полностью удалить программу с компьютера, скачать новую версию с официального сайта и установить ее.
Заходим в «Установка и удаление программ» (в Windows 10 можно найти через поиск), или в «Этот компьютер» открываем «Удалить и изменить программу». В Windows 7 это средство так же можно запустить в «Мой компьютер», или через панель управления. Находим Skype и удаляем его.
Можно так же для удаления использовать утилиту CCleaner. Не лишним будет выполнить очистку ненужных файлов и реестра после удаления в этой же утилите.
Перед установкой новой версии можно удалить папку пользователя по адресу: Имя пользователя/AppData/Roaming/Skype.Нажимаем Win+R, вводим %appdata% и нажимаем Ok. Откроется папка, в которой будет папка «Skype» с нужными файлами.
На всякий случай создайте резервную копию этой папки. Там, например, хранится история переписки.
Загружаем Скайп с официальной страницы – https://www.skype.com/ru/. Сохраняем установочный файл на компьютер, запускаем его и следуем инструкциям по установке.
После установки пробуем зайти в свою учетную запись. Если не получится, то можно установить более старую версию. Например, 6.22. Особенно, если у вас Windows XP, или Windows Vista.
Обновляем Internet Explorer
Работа программы Skype связана с Internet Explorer. И если у вас установлена старая версия браузера, то возможно Skype не сможет подключиться к интернету. Нужно скачать и установить последнюю версию Internet Explorer, которая доступна для вашей операционной системы Windows.
Скачать можно с официального сайта – https://support.microsoft.com/ru-ru/help/17621/internet-explorer-downloads
Сброс настроек Internet Explorer
Судя по отзывам, это решение очень часто помогает избавится от ошибки «Не удалось установить соединение» в Скайпе.
Запустите Internet Explorer, в меню «Сервис» (или нажав на иконку в виде шестеренки) нужно выбрать «Свойства браузера». Дальше на вкладке «Дополнительно» нажимаем на кнопку «Сброс».
И еще раз нажмите на кнопку сброс. После чего попробуйте зайти в Скайп. Можно еще выполнить перезагрузку компьютера, или закрыть и снова открыть программу.
Брандмауэр и антивирус могут блокировать подключение к Skype
Если у вас установлен антивирус, то отключите его на некоторое время. Возможно, он заблокировал соединение, и Skype не подключается к интернету именно по этой причине. Обычно, отключить антивирус можно в настройках, или нажав на его иконку правой кнопкой мыши. Показываю на примере ESET.
Зайдите в «Панель управления» и выберите там пункт «Система и безопасность». Дальше выберите «Брандмауэр Windows». Или найдите эти настройки через поиск в Windows 10, так быстрее.
В настройках брандмауэра нужно нажать на «Включение и отключение брандмауэра Windows» и временно отключить его для частной и общественной сети.
Если после этих действий в мессенджере все ровно будет написано что к сожалению не удалось подключиться к Skype, то включите брандмауэр обратно и пробуйте применить другие решения.
Настройки сети, DNS, VPN, прокси и файл hosts
- Попробуйте подключить компьютер к другой сети, если есть такая возможность. Например, можно с телефона раздать Wi-Fi и подключить его для проверки. Или к какой-то открытой сети подключиться. Таким образом мы сможем исключить проблемы в роутере и на стороне интернет-провайдера.
- В процессе написания этой статьи я обнаружил, что Скайп не может установить соединение из-за проблем с DNS. А так как проблемы с DNS бывают не редко (у провайдера отказывают сервера, или на роутере/компьютере что-то случается), то есть смысл попробовать прописать DNS от Google.
Более подробно об этом я писал в статье как заменит DNS на Google Public DNS. - Если у вас на компьютере установлен VPN как отдельная программа, или настроен другим способом, то его нужно отключить.
- Проверьте настройки прокси сервера. Они должны быть отключены.
Подробнее в статье как отключить прокси-сервер в Windows. - Сделайте сброс всех сетевых настроек на компьютере. Он затронет только настройки сети. Возможно, понадобится заново настроить подключение к интернету, или ввести пароль к Wi-Fi. В Windows 10 сброс можно сделать в параметрах.
Более подробно смотрите в статье сброс настроек сети в Windows 10. Можете использовать другой способ, который так же подойдет для Windows 7, Windows 8 (8.1) и для XP. - Иногда вирусы и разные вредоносные программы могут добавлять в файл hosts свои записи, которые в итоге мешают работе Skype и он не видит подключение к интернету, несмотря на то, что интернет работает. О проверке этого файла я писал в статье не открываются некоторые сайты в браузере. Так же можно использовать утилиту Microsoft Fix it, или AVZ.
Надеюсь, мои советы помогли вам оживить Skype, и он без проблем смог установить соединение с сервером.
Возможно, рекомендации из этой статьи вам не помогли, но вы нашли другое решение этой проблемы. Буду благодарен, если вы поделитесь своим решением в комментариях. Там же вы можете оставить свой вопрос по теме данной статьи.
что делать, если не работает
Как часто пользователи сталкиваются с такой проблемой при попытке зайти в программу Skype для общения: «Не удалось установить соединение»! Особенно в последнее время при отключении производителями возможности работать со старыми версиями софта эта проблема стала беспокоить многих юзеров.
Почему Скайп не может установить связь?
Если при попытке войти в свою учетную запись в Скайпе оказывается, что по неизвестным пока причинам соединиться с сервером программа не может, самое сложное — разобраться в причинах этого, ведь иначе войти в программу не получится.
Глобальная и основная причина — неполучение ответа от сервера. Это значит, что при регистрации вас в системе Skype отправляет соответствующий запрос с информацией о введенном логине и пароле на сервер для получения ответа на ворпрос: «Есть ли такой пользователь и верно ли он ввел свой пароль?» Если такая связь обрывается или вашему устройству просто не удалось установить соединение, выскакивает подобная ошибка.
Причины, по которым не запускается Скайп:
- На устройстве, которым вы пользуетесь, установлена старая версия Skype.
- Программу не пропускает (блокирует) антивирус или брандмауэр.
- Возникла проблема с интернетом (соединение прервалось) или с настройками интернета.
- Ваш провайдер не разрешает использовать программу Skype.
- В проге произошел сбой (ошибка) критического характера.
- Сбои в работе сервера официального разработчика, куда отправляются все данные пользователей.
- Вирусные программы, неверно работающая операционная система.
- Нет связи с интернетом.
- Старые данные мешают работе.
Для проверки этой версии достаточно зайти в вашем интернет-браузере на любой сайт. В случае подтверждения этого варианта звоните провайдеру.
Как исправить соединение при входе в Скайп?
Все перечисленные причины могут проявляться по одной или воздействовать вместе. Что же делать, если соединение так и не удалось установить?
Способы установить соединение:
1.
Для решения первой проблемы со старой версией программы нужно скачать самую последнюю из существующих. Для этого следует зайти на официальный сайт Скайпа (skype.com) и бесплатно ее скачать.
2. Если вы пользуетесь программой с компьютера и у вас новый антивирус, проверьте, не блокирует ли он вашу программу. Отключите защиту на время и произведите еще одну попытку входа.
При блокировке брандмауэром — встроенным защитником Виндоус — также определить это поможет его отключение.
Для этого нужно зайти в «Панель управления», далее – «Брандмауэр Windows» («Фаервол») – «Включение и отключение брандмауэра» – «Отключить брандмауэр Windows».
3. Если у вас браузером выступает Internet Explorer, попробуйте сбросить его настройки. Сделать это нужно так:
- Закройте все программы, файлы и папки.
- Запустите браузер.
- Нажмите на клавиатуре клавишу «Alt».
- Выберите «Сервис» в строке меню.
- Найдите пункт «Свойства браузера».
- Во вкладке «Дополнительно» нажмите кнопку «Сброс».
- Пометьте галочкой пункт «Удалить личные настройки» и опять нажмите на сброс.
4. В случае использования Скайпа не дома, а в офисе, на предприятии, знайте, что IT-специалисты могут в рамках политики компании ограничить для своих работников возможность использования некоторых приложений, не связанных с работой. Среди них часто оказывается и эта программа. Здесь вы не вправе ничего менять, кроме работы.
Также можно проверить наличие ограничений на использование (неважно, со стороны работодателя или вашего брандмауэра) с помощью такой ссылки: http://www.skaip.su/proverit-dostup-k-skaypu. Здесь есть возможность выяснить, может ли программа осуществить вход. Если даже с того сайта также ничего не работает, проблема не в закрытом доступе. Если есть доступ хотя бы к одному из серверов, проблема кроется не в этой сфере.
5. Если есть подозрения, что в программе все же произошел сбой, критическая ошибка, выключите устройство, перезагрузите его и попробуйте снова.
Если не выйдет, переустановите мессенджер.
6. В случае неполадок в работе сервера разработчиков и владельцев Скайпа узнать вы это сможете, лишь проверив все предыдущие варианты возможных поломок. Однако есть некоторые сторонние сервисы, которые помогут осуществить такую проверку. Вот один из них: http://www.skaip.su/status-serverov-skayp. Зайдя на эту ссылку, вы сможете проверить исправность серверов и понять наконец-то, в чем проблема и почему не удалось установить связь. В случае подтверждения подобной информации вы ничего не сможете сделать, пока серверы программы не будут исправлены.
7. Еще одним решением может стать удаление таких файлов: «%appdata%\Skype\shared.lck» или «%appdata%\Skype\shared.xml». Это поможет, если некоторые файлы повреждены (например, файлы конфигурации или базы данных). Эти объекты находятся в папке с установленной программой. В большинстве случаев она находится в дирректории с программными файлами на диске С.
8. Если времени критически мало и нет возможности проверять каждую из версий возможных ошибок, просто воспользуйтесь браузерной программой по этой ссылке: https://web.
skype.com/.
9. Если проблема в нашествии вирусов, почистите все хорошим антивирусом.
10. При неправильной работе операционной системы придется ее переустанавливать.
11. Есть также вероятность того, что компьютер пишет о невозможности входа, когда ваш интернет-роутер неправильно настроен или настройки сбились. Почему это произошло, неясно, но можно попробовать сделать перенастройку. Для этого зайдите в любой браузер, кроме Opera и введите в адресной строке свой адрес (он написан в документах к роутеру или на самом устройстве).
Введите логин и пароль, нажмите «вход». Далее нужно найти пункты «Сетевой экран» – «Виртуальные серверы» и нажать «Добавить» (названия пунктов могут быть несколько иными для разных роутеров). Далее потребуется ввести название – «Skype» или любое другое. А в поле «Внешний» порт нужно проставить номер нового порта, например, 4960. Сохраните введенные данные, нажав на соответствующую кнопку (например, «изменить», «сохранить» или «Ок»).
Откройте Скайп, меню «Инструменты», подпункт «Проблемы соединения».
В поле использования порта напишите ранее указанный в настройках роутера порт.
В данном случае введите «4960». После сохранения новых настроек попробуйте, заходит ли в программу еще раз.
12. Если проблема в нагромождении старых данных, мешающих программе работать, нужно очистить от них жесткий диск. Для этого:
- Зайдите в «Пуск».
- Нажмите «Выполнить» либо вместо обоих пунктов можно нажать комбинацию клавиш «Win+R».
- Далее в окне, что появилось, вводим «%appdata%\skype».
- Когда компьютер покажет найденные результаты, удалите все файлы из найденной папки. Обычно она называется «Skype» и находится в папке «Roaming», а эта папка, в свою очередь, — в «AppData» («Application Data»).
Если все файлы удалять не хочется, можно вырезать только этот «shared».
- Выйдите из Скайпа: нажмите в трее его значок и далее – «Выйти» или «Выход».
- Удостоверьтесь, что вышли. Для этого нужно открыть Task Manager или Диспетчер задач и глянуть, нет ли в процессах «Skype. exe». Если процесс активен, завершите его.
- В папке на диске С «Programm Files» найдите папку «Skype» и создайте ярлык файла «Skype.exe» на рабочий стол.
- Кликните правой кнопкой по созданному ярлыку и выберите «Свойства» – вкладка «Ярлык».
- После текста напротив слова «Ярлык» будет указан путь в кавычках. После них напишите «/legacylogin».
- Нажмите «Ок» и зайдите через этот ярлык.
exe». Если процесс активен, завершите его.В случае использования вами операционной системы «Линукс», одной из ее версий — OpenSUSE, Скайпе также часто не подключается. Решение такое же, как и в других случаях. Должно помочь обновление до последней доступной версии.
Как удалить программу
Если вы все же решили попробовать удалить Скайп, можно сделать это через «Панель управления» – «Удаление программ», но лучше — с помощью специальных утилит. Например, Ccleaner или Revo Uninstaller.
При использовании этих программ вы будете точно уверены, что никаких остаточных файлов не будет на вашем компьютере после «прощания» со Скайпом.
Просто скачайте одну из указанных выше утилит. Далее нужно ее установить, как и любую другую программу. Далее нужно будет запустить проверку, анализ или непосредственно очистку и подождать немного. Только после этого можно приступать к установке новой версии Скайпа.
Как установить новую программу
Установить программу Скайп после удаления предыдущей его версии может каждый. Для этого нужно просто зайти на официальный сайт компании или сразу по этой ссылке: www.skype.com/ru/download-skype/skype-for-windows/.
Этот процесс не займет много времени, к тому же, это совершенно бесплатно. Далее все просто. Найдите в загрузках полностью скачанный файл и запустите его, кликнув два раза мышкой по нему — начнется установка. Не забудьте поставить русский язык.
То же самое можно осуществить, зайдя в «Помощь» в окне Скайпа, а далее — выбрав «О Skype». Там есть возможность посмотреть версии.
В открывшемся окне нужно найти год версии программы, которая установлена у вас.
Если год не текущий, версия устарела.
К сожалению, не всегда работоспособной на конкретном устройстве является последняя версия. Поэтому при неудаче скачайте другую. По отзывам пользователей, в интернете удачной является на сегодняшний день эта – «7.14.0.106».
Как почистить от вирусов
Любой работоспособной программой-антивирусом обычно удается почистить устройство от вирусов. Из последних рекомендованных бесплатных утилит выделяют Dr.WebCureit.
После скачивания с официального безоплатного ресурса запустите установщик (нажмите исполняемый файл «…exe») двойным щелчком и начинайте работать после завершения процесса. При открытии новой программы нажмите кнопку «Начать проверку».
Чтобы избавиться от проблемы с доступом в известный мессенджер, придется поочередно проверять возможность неполадок, так как сказать наверняка сразу, в чем именно загвоздка, не получится.
Skype не может установить соединение
Для нормальной работы Скайпа нужен качественный канал связи.
Без интернета он работать не будет. Если у вас возникла ошибка подключения Skype, значит, проблема либо в интернет-соединении, либо в операционной системе. В большинстве случаев вы можете решить проблему самостоятельно, а чтобы ускорить и облегчить этот процесс, вы можете ознакомиться с данной статьей.
Если вам не удалось подключиться к Skype, то в большинстве случаев причина в вашей операционной системе. Решить проблему поможет данная статья. Вы узнаете о возможных причинах ее возникновения, а также о том, как исправить ситуацию.
Отсутствует подключение к интернету
Отсутствие интернета самая простая проблема почему Скайп не может установить соединение, которая легче всего решается. Отсутствовать интернет может по следующим причинам:
- Закончился тариф. Оплатите услуги вашего провайдера.
- Отошел сетевой кабель от ПК или роутера. Проверьте, все ли подключено до конца. Если нет, то поэтому не подключается Скайп. При необходимости переподключите кабели.
- Завис роутер. Выключите его на несколько минут, а затем включите. Соединение должно возобновиться.
- Если ваш компьютер подключен по Wi-Fi, попробуйте подключить его через проводное соединение. Возможно, беспроводная сеть сильно загружена или имеет низкую пропускную способность из-за роутера или помех из-за других точек доступа в соседних квартирах. В этом случае интернет есть, но очень слабый, и Скайп либо вообще не подключится, либо соединяется очень долго.
- На ноутбуке аппаратно отключена беспроводная сеть. Многие ноутбуки имеют специальную клавишу или комбинацию, при нажатии на которую включается или отключается Wi-Fi. Если вы случайно нажали эту кнопку, то, скорее всего, сеть отключилась. Нажмите клавишу еще раз, чтобы включить снова сеть. Обычно это одна из функциональных клавиш F2-F На ней изображен значок в виде антенны.
- Поврежден кабель интернет-провайдера. В этом случае вам стоит обратиться в техническую поддержку вашего провайдера и оставить заявку на восстановление кабеля.
Как правило, во всех вышеперечисленных случаях нет подключения к интернету вообще. Но что если только Скайп не видит интернет? Все остальное работает, но сам Скайп не работает, хотя интернет подключен постоянно и работает исправно? В этом случае проблема с самим клиентом.
Устаревшая версия Скайпа
Если вам не удалось войти в сеть, и вы давно не обновляли Скайп, то это может быть одной из причин, почему Скайп не подключается к интернету. Устаревший клиент просто не проходит верификацию на серверах Microsoft из-за несовместимости или прекращения поддержки некоторых компонентов и выдает ошибку при попытке входа. В этом случае поможет установка последней версии. Однако мы рекомендуем сначала полностью удалить старую. Для этого запустите панель управления и откройте «Программы и компоненты».
Найдите в списке программ Скайп, выделите его и нажмите кнопку «Удалить». Программа будет удалена с вашего ПК.
Теперь необходимо выполнить очистку реестра, так как, если этого не сделать, может возникнуть ошибка во время установки.
Сделать это можно при помощи программы CCleaner.
Далее вам нужно загрузить актуальную версию на свой компьютер. Сделать это можно, перейдя по ссылке https://www.skype.com/ru/download-skype/skype-for-computer/. Нажмите кнопку «Скачать Skype для Windows» и сохраните установочный пакет. Откройте его и следуйте инструкциям установщика. После этого Скайп должен нормально работать.
Примечание: Во многих случаях полное удаление и затем повторная установка могут решить подобную проблему. Даже если у вас установлена актуальная версия программы.
Если вам так и не удалось подключиться к Skype после этого, переходите к следующему шагу.
Неправильная конфигурация браузера Internet Explorer
Проблема с работой клиента также может возникнуть из-за сбоя в работе IE. Поэтому настройки соединения Скайп с интернетом могут быть некорректны. Чтобы это исправить, необходимо сбросить настройки браузера до заводских.
Это самый простой и действенный вариант. Чтобы выполнить сброс:
- Запустите IE и откройте главные настройки (Свойства браузера).
- Во вкладке «Дополнительно» нажмите кнопку «Сброс».
- Отметьте флажком удаление личных данных и нажмите «Сброс».
- Перезапустите браузер.
После этого параметры Internet Explorer будут установлены по умолчанию. Попытайтесь снова войти в Skype. Если и после этого не удалось войти в сеть, переходите к следующему шагу.
Сбой в настройках DNS
Служба DNS разрешает использование операционной системой DNS имен (читаемых адресов сайтов) и помещает их в кэш. Если кэш переполнен или работает некорректно, то трансляция имен выполняться не будет и при загрузке какой-либо страницы. Поэтому вам и не удалось подключиться к Скайп. Будет выдана ошибка «Сервер не найден». Решить проблему помогает сброс кэша DNS. Для этого нажмите сочетание клавиш «Win+R» и в строке консоли «Выполнить» введите: «ipconfig /flushdns».
Нажмите ввод, после чего вы увидите окно командной строки с сообщением об успешной очистке. Перезагрузите ваш компьютер, чтобы изменения вступили в силу, и попробуйте снова войти в Skype.
Скайп блокируется прокси-сервером
Чаще всего это происходит, когда Скайп используется на рабочих компьютерах, подключенных к сети предприятия или офиса. В таких сетях безопасности уделяют большое значение, поэтому все входящие и исходящие подключения выполняются и фильтруются через специальный компьютер с настроенным прокси-сервером. Соответственно, не зная правильных настроек, пользователь не может использовать никакую из программ, кроме как разрешенных администратором. Чтобы разрешить Скайпу соединиться с сетью, вам нужно взять параметры прокси у администратора вашей сети или интернет-провайдера.
Теперь вы знаете, что делать, если Скайп пишет «не удалось установить соединение». Вышеперечисленные советы в большинстве случаев полностью решают проблему. Однако, если вам так и не удалось подключиться к Skype, то проблема может крыться в самой операционной системе. В этом случае стоит задуматься о ее переустановке.
Скайп не удалось установить соединение
Здравствуйте, уважаемые читатели! Сегодня я бы хотел предложить вам очень простое решение вышеуказанной проблемы, с которой сам недавно столкнулся. Выглядит ситуация следующим образом: вход в скайп выполняется без проблем, видим список контактов, их статус и пытаемся кому-нибудь позвонить — сразу же выходит сообщение Если вы столкнулись с проблемой в скайпе «не удалось установить соединение», то скорее всего обыкновенная перезагрузка компьютера тут не поможет и нужно будет выполнить несколько не очень сложных шагов для решения этой проблемы. Ошибка это связана с тем, что скайп посылает запрос на свой сервер, но по какой-то причине не получает ответа. Соответственно, это может быть временный технический сбой самой программы, а может быть и по другим причинам. Предлагаю вам несколько способов решения:
1. Убедитесь, что на компьютере есть интернет
Пожалуй, это самое первое, с чего стоит начинать. Проверьте, работают ли другие программы, использующие сеть. Например watsapp, viber, telegram, mail.агент, или просто попробуйте зайти на любой сайт через привычный браузер. Если вы убедились, что интернет есть и проблема только лишь в скайпе, то едем дальше.
2. Попробуйте отключить upnp в настройках
В некоторых ситуациях помогает такая маленькая хитрость, как отключение upnp в настройках скайпа. Нужно войти в настройки -> дополнительно -> соединение, и там снять галочки: использовать дополнительные соединения на 80 и 443 порту, так же снять галочку upnp. После этого нажмите «сохранить», перезапустите скайп, должно помочь. Мне, по крайней мере, однажды, помогало.
3. Убедитесь, что учетная запись не заблокирована
Иногда бывает ситуация, когда майкрософт блокирует учетную запись пользователя, при этом никак ему об этом не сообщая. В итоге вы можете запустить скайп и он даже нормально запустится, но при попытке позвонить кому угодно будет сообщение «не удалось установить соединение» и звонок будет сбрасываться. Я бы посоветовал вручную выйти из учетной записи в скайпе и попытаться авторизоваться вновь. Есть вероятность, что сделать это не удастся. Будет писать что-то вроде: данные не распознаны. Не известно, как такое происходит, но если зайти на сайт скайпа и войти в свою учетную запись, может появится сообщение, что учетная запись заблокирована. Становится понятно, что ее нужно разблокировать, добиваемся, чтобы на электронную почту пришло письмо со ссылкой для разблокировки и переходим по ней.
4. Скайпу не нравится версия Internet Explorer
С некоторых пор скайп стал привязан к версии IE. Частенько, если пользователи Windows XP сталкивались с указанной проблемой, им помогало именно обновление версии Internet Explorer до версии 8. Вероятно, программой используются какие-то компоненты IE для корректной работы, и если IE ниже 8 версии, скайп отказывался работать. Могут ли быть проблемы из-за версии IE у пользователей Windows 7-8-10, однозначно сказать сложно. Если вы попробовали всё и ничего не помогло, пробуйте обновить IE — вдруг поможет.
5. Internet Explorer отключен в компонентах Windows
Некоторые самопальные сборки Windows в целях мистической оптимизации, отключают вообще всё, что можно отключить. В том числе и IE, без которого скайп работать не будет. Благо, можно перейти в «Панель управления» -> «Программы и компоненты» и включить компонент Internet Explorer. Обычно большего и не требуется. Зря, очень зря его иногда выключают. Не только скайп использует IE, но и различные банк-клиенты. Короче, это горе-оптимизация, от которой вреда больше, чем пользы.
6. Обновление версии скайп до последней версии
Многие не любят обновления, признаюсь, я и сам не люблю ставить обновки, но порой ситуация просто вынуждает. Со скайпом это совершенно обычная практика, когда пользователю периодически напоминают, что используемая версия уже устарела и надо обновиться, а потом просто отключают старые версии и всё.
7. Антивирусы
Причиной «невыхода» скайпа в сеть запросто может оказаться антивирус. Скайп, как и любая подобная программа-звонилка имеет определенную сетевую активность. Подавляющее число популярных антивирусов тщательно следят и за сетью тоже, при нахождении подозрительной активности, могут поместить любое приложение в черный список, отрубив ей выход в сеть. Конечно, большинство антивирусов «понимает» кто есть кто, и скайп зачастую добавляется в исключение (в белый список), но не всегда. Некоторые антивирусы имеют просто параноидальную подозрительность ко всему, что происходит на компьютере пользователя. Тут очень сложно давать какие-то рекомендации, всё очень индивидуально. Взгляните на настройки антивируса, попробуйте сбросить их на параметры по умолчанию, попробуйте отключить брандмауэр антивируса(фаерволл), или попробуйте вообще отключить весь антивирус, для диагностики проблемы.
8. Полная переустановка.
Иногда помогает только полная переустановка Skype, с полным «выпиливанием» всех его данных с компьютера и всех записей в реестре, но, как правило, достаточно удалить профиль пользователя. Профиль пользователя имеет такое же название, как и ваш логин в скайпе. Он хранится в
Windows XP — C:\Documents and Settings\User\Application Data\Skype\
Windows 7 — C:\Пользователи\User\AppData\Roaming\Skype\
Находим там папку и удаляем, в таком случае мы полностью теряем историю переписки, но этот способ помогает достаточно часто. Далее останется только лишь установить свежайшую версию скайпа заново.
Отличной всем связи, друзья! До новых встреч 🙂
На правах автора хочу напомнить, что у нас есть группа вк и телеграм-чат, где можно пообщаться на компьютерную и сетевую тематику.
Не удалось установить соединение Skype
Во время запуска Skype на стадии ввода имени пользователя и пароля может появится ошибка «Не удалось установить соединение». Эта ошибка вызвана тем, что программа по каким-то причинам не смогла установить соединение с серверами Skype.
Корень проблемы, как правило, кроется в использовании старой версии или в проблемах с Интернетом на компьютере.
Сегодня мы расскажем, что делать, если Скайп не удалось установить соединение и рассмотрим все способы избавления от этой ошибки.
Причины появления ошибки
В момент запуска программы, когда вы вводите своё имя пользователя и пароль, Skype соединяется и отсылает запрос на свои серверы для проверки достоверности данных. Сервер в свою очередь должен прислать ответный запрос, что ваши данные верны.
Если между вашим компьютером и серверами Скайп не удаётся установить соединение, то программа не может проверить ваши данные и всплывает ошибка «Не удалось установить соединение».
Ошибка возникает из-за нескольких причин:
1. У вас старая версия или были повреждены системные файлы
2. Проблемы с Интернетом на компьютере или авария у провайдера
3. Блокировка антивирусом или брандмауэром
4. Сбои на серверах компании
Устаревшая версия
Данная причина является самой распространенной и лёгкой в исправлении. Разработчики Skype постоянно выпускают обновления.
При отправке ваших данных на официальные сервера отправляются не только данные о вашей учётной записи и пароле, но и информация о вашей версии программы. Если вы используете старую версию, то вы увидите ошибку не удалось установить соединение Skype.
Решение
Решение подойдёт не только для случаев, когда проблема вызвана устаревшей версией, но и когда у вас повреждены критически важные файлы.
Зайдите на официальный сайт и скачайте последнюю версию Skype. Запустите установку скаченного файла и попробуйте ещё раз установить соединение.
Если вам не удается установить Скайп, то попробуйте сначала удалить старую версию. Для этого зайдите в Панель Управления — Программы — Удаление программ. Кликните на программе и кликните кнопку «Удалить».
После удаления, нажмите комбинацию клавиш Win+R, скопируйте туда %appdata%\Skype и кликните кнопку ОК.
У вас откроется папка с временными файлами. Выделите и удалите все папки и файлы в открывшемся окне.
Попробуйте ещё раз установить Скайп. В 90 процентах случаев проблема с установкой соединения решается.
Проблема с Интернетом на компьютере или на стороне провайдера
Для работы Скайп нужен доступ в Интернет, поэтому при нестабильной работе Интернета установить соединение не удается.
Неполадки с Интернетом обычно сложно не заметить, так как чаще всего они отражаются на работе всех программ, работающих по Интернету — не работает браузер, мессенджеры, онлайн игры.
Решение
Сброс настроек браузера Internet Explorer
Браузер Internet Explorer является важным компонентом Windows и его неверная настройка может влиять на работоспособность Интернета на компьютере, и как следствие Skype не может установить соединение.
Откройте папку C:\Program Files\Internet Explorer, кликните правой кнопкой мыши на файле iexplore.exe и запустите от имени администратора.
Зайдите в свойства браузера кликнув по иконке шестеренки в правом верхнем углу браузера и зайдите в «Свойства браузера».
В свойствах браузера перейдите на закладку «Дополнительно» и нажмите «Сброс».
После этого настройки браузера Internet Explorer будут сброшены.
Также, имеет смысл обновить браузер Internet Explorer до последней версии, это также может поспособствовать решению проблемы с Интернетом.
Проблема на стороне провайдера
Если на компьютере нет соединения с Интернетом или он работает нестабильно, то очевидно проблема не в ваших настройках, а у провайдера.
В первую очередь проверьте оплачен ли Интернет. Возможно провайдер отключил вас за неуплату. Если Интернет оплачен, следует позвонить провайдеру и рассказать о проблемах с сетью, чтобы узнать сроки восстановления. У провайдеров случаются аварии на линии вследствие чего страдают клиенты. От вас ничего не требуется кроме как ждать устранения неполадок.
Блокировка Скайп антивирусом или брандмауэром
Ещё одной причиной, почему Скайп отказывается подключаться может быть антивирусное ПО. Антивирусные продукты призваны обезопасить компьютер от угроз, но их нужно правильно настраивать. При неправильных настройках Скайп не может подключиться к своим серверам, так как блокироваться антивирусами и файрволами.
Проверить это очень легко. Отключите антивирус (в моём случае это антивирус Касперского) кликнув правой кнопкой на иконке и нажав «Выход».
Далее отключите стандартный брандмауэр (файрвол) Windows. Для этого перейдите в меню Пуск — Панель управления — Система и безопасность — Брандмауэр Windows.
В открывшемся окне поставьте галки рядом с пунктами «Отключить Брандмауэр Windows» и нажмите ОК.
Теперь, когда антивирус и файрвол отключен, попробуйте запустить Скайп. Если соединиться удалось, значит проблема связана с настройками брандмауэра или вашего антивируса. Включите обратно брандмауэр и антивирус и читайте далее.
Решение
Настройка брандмауэра Windows
Зайдите в Панель управления — Система и безопасность — Брандмауэр Windows.
Кликните в левом вертикальном меню пункт «Разрешение взаимодействия с приложениями».
В списке разрешенных программ и компонентов найдите Skype и поставьте две галки.
Если в списке ничего не найдено, кликните на кнопку «Разрешить другое приложение».
В открывшемся окне укажите путь до файла Skype.exe нажав кнопку «Обзор». По умолчанию Skype устанавливается в папку C:\Program Files (x86)\Skype\Phone.
После указания расположения файла нажмите кнопку «Добавить».
Настройки Kaspersky Internet Security
Я рассматриваю настройку на примере Kaspersky Internet Security. Вполне возможно, что у вас установлен другой антивирус или файрвол, например ESET, или Dr.WEB. Настройка в этих антивирусных решениях будет примерно такой же.
Откройте Kaspersky Internet Security и зайдите в настройки кликнув по иконке шестерни в левом нижнем углу. После этого перейдите в меню «Защита» — «Сетевой экран».
В настройках сетевого экрана KIS кликните «Настроить правила программ».
В окне сетевых правил найдите в списке Skype используя поиск. Кликните кнопку «Разрешить». Правило вступит в силу сразу.
Сбои на серверах компании
Skype мощная компания, принадлежащая Microsoft. Крайне редко, но даже у таких компаний бывают сбои и проблемы с серверами. Проблема с соединением Skype может быть связана именно с таким редким случаем, когда сервера компании временно недоступны.
Решение
Вы не можете никак повлиять на ситуацию. Следите за новостями и ждите, когда сервис восстановит свою работу. Обычно такие сбои длятся не более часа.
Мы описали все самые частые причины, по которым Скайп может писать не удалось установить соединение. Пишите ваши вопросы в комментариях, постараемся помочь каждому.
| Несмотря на огромную популярность и распространённость, даже такое приложение, как Skype не может считаться идеальным в плане отсутствия проблем, возникающих в процессе работы. По разным причинам, иногда знаменитый клиент для видеообщения Скайп не работает должным образом. Одним из распространенных сбоев является неспособность приложения подключиться к Интернету и вывод соответствующего сообщения. Чтобы полностью разобрать ошибку «Скайп не может подключиться к интернету» можно обратиться к материалу на Лайфхаки. Ниже рассмотрим лишь основные причины появления сбоя и общие методы устранения проблемы. |
«Не удалось установить соединение. Проверка версии программы
Мало какая программа для общения с помощью интернета вызывает столько справедливых укоров и нареканий как Скайп. Но, хотя в большинстве случаев упреки оправданы, иногда они связаны с простым неумением, обращаться с программным обеспечением и его настройками(к сожалению, такие навыки нам не прививаются со школьной скамьи как в других странах). Вот одна из типичных ситуаций после обновления или программа отказывается подключаться к сети, выдает что-то об ошибке подключения и вообще, не реагирует ни на какие сложные манипуляции с мышью и клавиатурой. Что делать? Как установить соединение со скайпом? По каким причинам он оказывается работать? Может, стоит поменять настройки скайпа?
Причина первая: неправильные настройки скайпа
Выполнить настройки соединения скайп с интернетом не так уж и сложно. Программа Скайп, имеет понятный интерфейс, по крайней мере, лично для меня. Поэтому когда я столкнулся с такой проблемой после , пришлось выполнить следующее:
- Открываем скайп.
- Находим вверху открывшегося окна вкладку инструменты и кликаем на нее.
- Далее, выбираем Скайп — настройки, и жмем дополнительно.
- В появившемся окне кликаем на графу соединение и устанавливаем настройки, так как показано на рисунке (чтобы не пришлось долго соображать, необходимое обвел кружками).
Внимание! Не забудьте убрать флажок со строки «для дополнительных входящих соединений следует использовать порты». Это крайне важная настройка влияющая, на то, чтобы во время разговора не происходило зависания видео!
Причина вторая: «обнаглевший антивирус», блокирует работу скайпа
Предназначены для предотвращения попадания в систему вашего компьютера вредоносных программ или предотвращения их деятельности с файлами и папками. Поэтому после установки он практически получает права администратора в вашем компьютере. Некоторые, начинают вести себя настолько независимо, что для установки любой новой программы приходится временно отключать антивирусное ПО. Если настройки выполнены правильно и все равно отсутствует соединение скайпа и интернета, попробуйте сделать следующее:
- Временно приостановите деятельность антивируса. Потребуется не просто закрыть его, а по-настоящему выйти из программы таким образом, чтобы он прекратил работу.
- Если это не помогло, убедитесь, что в установленном брандмауэре, в настройках, выставлены исключения относительно блокирования скайпа. А еще лучше, если уже установлен надежный антивирус и полностью отключить его. Тем более, даже разработчики Майкрософт считают, что их брандмауэр явно не один из лучших. Если проблема разрешилась и настройки выставлены правильно, можно нагреть чашку чая и продолжить общаться с друзьями по скайпу.
Осторожно! Правильно выставить настройки в антивирусе, чтобы он мог сотрудничать со скайпом можно и самостоятельно. Для пользователей, у которых есть какие-либо навыки работы с компьютером,это, как правило, не составляет особой сложности. Новичкам, лучше обратиться к более опытным коллегам за помощью.
Причина третья: новый хозяин Скайпа
После того как у Скайпа появился новый владелец, на проблемы с соединением стали жаловаться намного чаще. В основном это происходит из-за того, что старые версии программы не могут работать с Windows 7,8 и дальше. Решить эту проблему просто, достаточно обновить Skype. Для этого, возможно придется удалить установленную версию и поставить Скайп 6.16, 6.18 или 6.20. В них устранены конфликты из-за операционной системы и установлены более современные и точные настройки.
И последнее. Убедитесь, что вы сами не отключили скайп от соединения, поставив сетевой статус «не в сети».Он блокирует возможность разговоров и получения сообщений и в случаях с пожилыми людьми (и как опыт показывает не только с ними) может действительно иметь место.В настройках Скайпа лучше поставить «в сети» или «невидимый».
Выполнить необходимые настройки в Скайпе можно и самостоятельно, главное пользоваться приложенной инструкцией.
Skype- одна из самых востребованных программ для общения людей через интернет. Ей пользуются миллионы людей практически каждый день, связываясь со своими родственниками, друзьями, коллегами по работе, деловыми партнерами и так далее. Всем известно, что ни одна программа не является доскональной, поэтому и у такого “монстра” тоже могут быть сбои, то есть автоматически сервис выдает ошибки. Самой распространенная ошибка, которую выдает Скайп – не удалось установить соединение.
В чем же кроется причина таких неполадок? Как показывает практика, может быть масса проблем и факторов, из-за которых не удалось установить соединение Skype. Некоторые из проблем незначительные, поэтому легко устраняются, другие требуют настройки сервиса, что тоже не займет много времени.
Неудачное удаление
Довольно часто встречаются случаи, когда после удаления старых версий программа окончательно не удаляется, поэтому на компьютере остаются файлы, вызывающие подобные сбои соединения. Что делать в этом случае? Ответ довольно прост – необходимо удалить из памяти компьютера старые версии мессенджера, а также убедиться в том, что работа выполнена успешно и удалились все файлы программы.
Второй момент – это то, что та версия, которую вы скачали, должна подходить под операционную систему компьютера. Ведь зачастую ошибки бывают только из-за этого фактора. То есть после установки версия мессенджера не “срабатывается” с операционной системой компьютерного устройства, поэтому Скайп не может установить соединение. Решение данного вопроса только в одном – внимательно выбирать версию Skype, это поможет быстро установить программу и использовать ее в дальнейшем без проблем.
Настройки брандмауэра
Желательно проверить настройки брандмауэра, ведь именно из-за него очень часто Скайп выдает ошибку соединения. Если ваше устройство работает от сигнала роутера, то необходимо проверить и его соединение.
Еще нужно проверить настройки роутера, так как там может быть установлен режим по блокировке приложений или настройка «родительский контроль ». Очень часто «родительский контроль» ставят тогда, когда пользователи ПК не имеют опыта в работе с устройством, поэтому могут выполнить неправильные настройки, в результате все приложения жестко блокируются.
Для установки соединения Скайп все эти настройки нужно убрать.
Если же роутер не используется. То неполадки могут быть в брандмауэре. Однако нужно помнить, что бранмауэр может быть встроенным или находиться в других программах, например в антивирусных. Поэтому для проверки соединения желательно временно отключить свою антивирусную программу. Эта работа займет всего несколько минут, поэтому вы не успеете поймать вирус, но узнаете, является ли бранмауэр причиной сбоев при работе с программой. Если вы поняли, что это не так, то необходимо проверить работу встроенного брандмауэра Windows, особенно это касается Windows 7, с которым часто бывают такие проблемы.
Его нужно отключить, что можно сделать в настройках. Для отключения брандмауэра Виндовс следует зайти в панель управления, далее в систему безопасности и отключить это приложение. И если причина была только в этом, то вы сразу же сможете пользоваться приложением.
Internet Explorer
Следующая распространенная причина, когда нет с сервером загрузки, это Internet Explorer. На первый взгляд этого не может быть, но иногда и эта программа может стать причиной отсутствия соединения. Главная причина кроется в старых версиях браузера, при которых установочный контент становится поврежденным, в результате чего скайп выдает ошибку. Решить эту проблему довольно просто, существует всего два способа:
- установит себе версию Skype 6.14 и выше;
- установить самую последнюю версию браузера.
Настройки программы общения
Еcли есть интернет, а все настройки уже пересмотрены, то остается еще один вариант, почему пишет скайп ошибку, это неправильные настройки самой программы общения. Возможно, пользователь указал неправильный порт связи или другое. Также могут быть ошибки соединения, если произошли неполадки в аппаратном отделе компьютера. То есть мог сломаться микрофон или видеокамера, а также пользователь мог некорректно установить драйвера. Ведь ранние версии не всегда идут на контакт с поздними, поэтому идут конфликты программного уровня. Еще очень частая проблема сбоев это перегруженность «supernod-ов», то есть засорен справочник, к которому пользователь обращается при дозвоне. И если сразу очень много обращений к одному узлу, то соединение может отсутствовать.
Исходя из этого, можно увидеть, что ошибка при соединении со Skype несущественная и легко решаема. Поэтому, если вы столкнулись с данной проблемой не нужно расстраиваться. Все можно решить за несколько минут самостоятельно, не прибегая к услугам специалистов.
Многим пользователям приходится ежедневно работать с программой Skype, поскольку на текущий момент времени она является одним из самых популярных инструментов для голосового и текстового общения между людьми. Однако не всегда попытка входа в приложение проходит успешно. Иногда любой юзер может столкнуться с ошибкой установки соединения, что связано с разными причинами. Далее мы предлагаем детально ознакомиться со всеми известными способами решения этой проблемы, чтобы найти подходящий для себя и наконец решить эту неприятную ошибку.
Рассматриваемая ошибка возникает в тех случаях, когда программе не удается соединиться со своими серверами через интернет. Поэтому в первую очередь требуется проверить подключение к сети. Для этого просто откройте любой удобный браузер и перейдите на какой-либо сайт. Если окажется, что интернет вовсе не работает, советуем прочитать другой наш материал по этой теме, чтобы исправить данную ситуацию. После успешного решения Скайп должен снова нормально функционировать. Мы же переходим к тем трудностям, которые относятся непосредственно к проблемному софту.
Способ 1: Отключение брандмауэра Windows
Брандмауэр или межсетевой экран — программный компонент операционной системы, осуществляющий фильтрацию входящего и исходящего трафика. Работает он по заранее заданным стандартным или пользовательским параметрам. В случае попадания какого-либо софта под подозрение или блокировку брандмауэра его связь с интернетом и клиентом будет приостановлена. Периодически и вполне дружелюбный Skype попадает под запреты межсетевого экрана по разным случайным причинам. Мы советуем проверить, действительно ли эта блокировка виновата в отсутствии соединения. Делается это простым методом — отключением брандмауэра. Развернутые руководства по осуществлению этой задачи вы найдете в другой нашей статье далее.
Подробнее: Отключение брандмауэра в Windows 7 / Windows 8 / Windows 10
Если же вдруг оказалось, что в блокировке Скайпа действительно виноват брандмауэр, но при этом вы не хотите постоянно держать его в отключенном состоянии, советуем добавить софт в исключения. Тогда он будет корректно взаимодействовать с межсетевым экраном, поскольку правила перестанут действовать только на этот объект.
Способ 2: Отключение антивируса
Антивирус — еще одно защитное средство операционной системы, имеющееся на компьютерах многих пользователей. Конечно, подобные ситуации встречаются достаточно редко, однако различные антивирусные программы могут периодически сбоить, внося Skype в список потенциально опасных средств. Проверить действительность возникновения такого поведения поможет только временное отключение защиты и перезапуск ПО. Развернутые инструкции по отключению различных популярных антивирусов ищите в отдельном нашем материале далее.
В случае обнаружения проблем с антивирусом рекомендуется заменить его, поскольку добавление дружелюбного программного обеспечения в карантин — признак некорректной работы. Однако существует вероятность того, что софт был поражен вирусом, из-за чего требуется предварительное сканирование и удаление угроз. Помимо этого, можно добавить Skype в список исключений. Обо всем этом более подробно читайте в следующих руководствах от других наших авторов.
Способ 3: Открытие портов
Любая программа, использующая для своей нормальной работы интернет-соединение, задействует при этом порты, определяющие входящее и исходящее соединение. В Скайпе такие порты тоже присутствуют. Узнать о них вы можете, ознакомившись с отдельной информацией по этой теме ниже.
Что касается проверки определенных портов, то осуществляется это при помощи онлайн-сервисов, принцип действия которых достаточно прост. Пользователю нужно лишь ввести порт и запустить операцию проверки. Далее на экран будут выведены сведения о состоянии адреса.
Если вдруг окажется, что необходимые порты находятся в закрытом состоянии, их потребуется открыть через настройки маршрутизатора. Каждая модель роутера имеет свой особенный веб-интерфейс, от чего и зависит процесс открытия портов, однако алгоритм действий практически всегда остается одинаковым.
Способ 4: Очистка мусора и данных программы
Периодически в системе скапливается различный мусор в виде ненужных записей реестра или временных файлов. Иногда подобные объекты приводят к отказу работы определенного ПО, куда может попасть и рассматриваемый софт. В случае неработоспособности приведенных выше методов мы советуем почистить компьютер от мусора и восстановить реестр.
Кроме этого, существуют отдельные записи, создаваемые Скайпом. Они могут хранить информацию о старых версиях или некорректных настройках, поэтому их тоже потребуется очистить. Для этого запустите утилиту «Выполнить» , зажав комбинацию клавиш Win + R , в поле ввода вставьте %AppData%\Skype и нажмите на клавишу Enter . В открывшейся папке удалите файлы «shared.lck» и «shared.xml» . После этого перезагрузите компьютер и повторите попытку входа.
Однако стоит заметить, что данная папка присутствует не всегда, например, на некоторых Windows 10 ее найти не удалось.
Способ 5: Обновление до последней версии
С каждой новой версией Skype компания Microsoft вносит различные изменения и в тип соединения с сервером. Если вы используете старую версию обеспечения, вполне возможно, что возникшая проблема связана именно с этим. В такой ситуации достаточно будет обновиться до последней версии, с чем поможет справиться отдельная наша статья от другого автора.
Как ни странно, но самая древняя и популярная программа для видео и аудио общения имеет очень много «багов» и недоработок. Ещё одним камнем является постоянно сменяющийся интерфейс, который становится всё не удобнее. Но несмотря на это, скайпом продолжает пользоваться всё больше и больше людей. Сегодня мы поговорим о проблеме – когда скайп не подключается к интернету.
При этом пользователь может лицезреть сообщение об ошибке с таким текстом – «Не удалось подключиться к Скайп» или «Не удалось установить соединение». Сразу приходит на ум, что возможно есть проблемы с интернетом. Заходим в браузер, проверяем и о чудо – интернет есть.
Хотя это порождает ещё больше вопросов, но суживает в несколько раз зону поиска решения проблемы. Ведь теперь мы точно знаем, что проблема скорее всего исходит от самой программы. Сразу скажу, что ошибка не может быть при неправильных введенных данных. То есть при подключении программа использует логин и пароль. Если бы данные были бы не верны, то Skype сообщил об этом. Дальнейшие инструкции подойдут для всех версий Windows: 7, 8, 10 и даже XP.
Что делать в первую очередь
И так в первую очередь я бы советовал переустановить программу. Дело в том, что некоторые пользователи начинают установку ПО старой версии. Например, вы когда-то давно скачали скайп и теперь вновь установили его с того же пакета. По идее программа сама должна попросить скачать обновление, но не всегда это происходит.
Поэтому заходим в «Программы и компоненты» – для этого введите в поисковую строку Виндовс это название. В списке найдите «Skype» и удалите его.
«C:\Users\ИМЯ_ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ\AppData\Roaming»
Там нужно удалить папку «Skype». Теперь скачайте новую версию с официального сайта и установите её.
Ещё раз проверьте работоспособность интернета – посмотрите в правый нижний угол, возможно сверху есть желтый треугольник или крестик с надписью «Нет соединения». Если интернета нет, то проблема не в Скайпе, а у вас в компьютере или у провайдера. Но переживать не стоит об решении я писал в этой .
Если вы спокойно можете зайти на любой сайт – то в дополнение я бы помимо браузера, попробовал бы запустить любую программу, которая использует интернет – например BitTorrent , Steam или подобное ПО. Также попробуйте зайти на YouTube и запустить какое-нибудь видео.
Если у вас подключение идёт по Wi-Fi – то перезагрузите роутер. Для этого подойдите к аппарату и найдите кнопку «ВКЛ/ВЫКЛ» или «ON/OFF». Один раз нажмите на неё и через минуту снова включите. Также я бы советовал перезагрузить компьютер или ноутбук.
Настройка DNS
ДНС адреса используют почти все программы. Иногда провайдер или сам роутер может предоставлять не работающие ДНС адреса. Но пользователь в праве пользоваться любым сервером. Для надёжности мы зайдём и пропишем DNS адреса от Google – ими пользуются почти все.
- Одновременно нажимаем на две кнопки « Win» + « R»;
- Появится окошко, в котором надо будет ввести команду как на картинке выше;
- Нужно будет выбрать подключение, по которому у вас «бежит» интернет. Это может быть или Wi-Fi, или проводное подключение. Распознать тип подключения можно по значку ниже двух мониторов. Нажимаем по соединению правой кнопкой и выбираем «Свойства».
- Выбираем 4 протокол и опять нажимаем на «Свойства» чуть ниже. Теперь нам надо выставить ручную установку DNS и прописать цифры как на картинке выше. После этого нажимаем ОК. Если Skype всё равно не подключается – идём дальше.
Сброс настроек стандартного браузера
Как оказалось, Skype для подключения использует настройки Internet Explorer — это стандартный браузер, который устанавливается вместе со всеми версиями Windows. Им мало кто пользуется и уж тем более обновляет. Поэтому старая версия может повлиять на работу программы. Удалить его у нас не получится, но вот обновить вполне реально.
Зайдите в любой поисковик и введите в строке название «Скачать Internet Explorer». Можно перейти по ссылке на официальный сайт или скачать с предложенной ссылки от поисковика. Далее просто устанавливаем новую версию и перезагружаем компьютер. Нужно просто зайти в «Настройки» – «Свойства браузера» – вкладка «Дополнительно» – кнопка «Сброс». После «рестарта» настроек, все должно заработать.
Антивирус
Давайте попробуем отключить антивирусную программу. Иногда бывает, что «антивирус» или «Брандмауэр» просто блокирует определённое соединение. Находим в трее антивирусное ПО, нажимаем правой кнопкой и выбираем «Выключить» или «Приостановить защиту» . Если после этого всё будет работать, то попробуйте установить другое ПО для защиты. Очень часто проблемы бывают именно с бесплатным «софтом».
Также попробуйте полностью выключить «Брандмауэр». Вводим это название в строку поиска в пуске и заходим в службу. Далее слева выбираем «Включение и отключение Брандмауэра Win dows». Полностью выключите службу.
Давайте ещё раз проверим интернет. Дело в том, что проблема может быть именно со стороны провайдера. При этом страницы могут спокойно открываться и видео будет проигрывать через интернет. Если есть возможность, то подключите компьютер или ноутбук к мобильному интернету. Поэтому поводу я уже писал статью, и вы можете прочесть её .
Если вы используете какие-то VPN программы, то на время отключите их. Также я бы советовал отключить прокси, если он также используется. Проверьте ваш компьютер на наличии вирусов и вредоносных программ. Также вспомните после чего эта проблема началась, возможно, вы ранее устанавливали какие-то программы, которые сейчас просто мешают работе скайпа.
На сегодняшний день Skype является одной из самых востребованных программ, которая помогает людям не только из разных городов, но даже и из разных стран, общаться друг с другом через интернет. Но, как с любыми другими программами со Скайпом могут произойти сбои, глюки и прочее. Одной из самых часто возникающих проблем с этой программой является отсутствие соединения. Оставаться при этом без общения не хочется. Как быть в этом случае? Конечно же, пытаться справиться со всеми ошибками, возникающими в ходе работы с программой.
В чем кроется причина?
Итак, естественно любому пользователю в случае возникновения проблем хочется выяснить, почему нет соединения со Скайпом? Причин тому может быть несколько:
Далее проверьте, не заблокированы ли там какие-нибудь программы, не включена ли функция родительского контроля и т.п. В настройках все должно быть чисто, если вы чуть ранее не вносили в них те или иные изменения. Следующий шаг – переход в настройки NAT, открытие порта для программы. В конце сохраняем все изменения, перезагружаем устройство. Теперь можно запустить программу, перейти в настройках программы в раздел соединение и прописать порт. Какие правильные настройки соединения вы должны прописать в Skype вы узнаете в этой . Сохраняемся, перезагружаемся.
Эти причины являются самыми распространенными при отсутствии соединения со Скайпом. Зачастую восстановить соединение получается, прибегнув к первому пункту – обновить программу и почистить компьютер. Лично у меня, буквально сегодня возникла проблема с заходом в Скайп, программа писала: не удается установить соединение. Я быстренько удалила ее через панель задач, подчистила все лишнее CCleanerом. Вуаля, все работает. История переписок не потеряна, все замечательно.
Исключительные случаиИногда же случается, что проблема таится совсем в другом. К примеру, вы пользуется старой версией браузера, либо он просто поврежден. Чтобы решить эту проблему можно в считанные минуты, обновившись до последней версии. Многие жалуются, что при запуске программы на мониторе все становится белым-бело, естественно, вводить логин, пароль становится некуда. Для решения этой ошибки в ярлык Скайпа добавляем параметр /legacylogin. После этого все должно заработать.
Теперь, надеюсь, вы знаете, как восстановить соединение в Скайпе. Желаю удачи!
10 советов, если Skype не может подключиться или не работает должным образом
Если вы не можете заставить Skype работать, вы можете выполнить ряд действий по устранению неполадок, чтобы понять, в чем проблема, и чтобы все снова заработало.
Lifewire / Марица ПатриносПричины неработоспособности Skype
Возможно, возникла проблема с микрофоном или проблема с настройками звука, и вы не слышите собеседника или он вас не слышит. Или, может быть, вы не можете войти в Skype, потому что забыли свой пароль.Тем не менее, другая причина может заключаться в том, что ваши внешние динамики или микрофон больше не работают, и вам нужно приобрести новое оборудование. Может скайп не подключается.
Независимо от проблемы, на самом деле есть только несколько стоящих вещей, которые можно попробовать, которые мы описали ниже.
Даже если вы уже выполнили некоторые из этих шагов, повторите их снова в том порядке, в котором вы их видите здесь. Сначала мы начнем с самых простых и наиболее вероятных решений.
Если у вас возникли проблемы при совершении видеозвонков в формате HD с помощью Skype, существует ряд других факторов, которые влияют на устранение причины.
Шаг 1. Сбросьте пароль
Сбросьте пароль, если не можете войти в Skype. Посетите страницу восстановления учетной записи Microsoft, чтобы узнать, как сбросить пароль Skype.
Введите адрес электронной почты, который вы использовали при первой регистрации в Skype, а затем следуйте инструкциям там, чтобы узнать, как получить новый пароль и снова войти в систему, чтобы снова начать совершать видео- и аудиозвонки.
Если вам нужна новая учетная запись Skype, вы можете создать ее на странице создания учетной записи.
Шаг 2. Проверьте, не проблема ли в Skype
Посмотрите, есть ли проблемы со Skype у других. Вы мало что можете сделать, чтобы исправить Skype, если это не ваша проблема. Иногда в Skype что-то идет не так, и единственное, что вы можете сделать, это подождать.
Лучший способ проверить, не работает ли Skype или возникают ли какие-либо проблемы со службой обмена сообщениями, — это проверить Skype Status / Heartbeat. Если со Skype возникнет проблема, она затронет все платформы, будь то Интернет, мобильное устройство, ноутбук, Xbox и т. Д.
Еще кое-что, что вы можете сделать для устранения проблемы Skype, — это проверить Детектор отключения, чтобы узнать, не сообщают ли другие пользователи Skype, что Skype не работает или имеет какие-то другие проблемы с подключением.
Если на любом из веб-сайтов обнаружена проблема, это, скорее всего, означает, что вы не единственный, кто не может использовать Skype. Просто подождите час или около того и попробуйте еще раз.
Шаг 3. Проверьте сетевое подключение
Убедитесь, что это не проблема сети. Skype не будет работать, если у вас нет подключения к сети.Это верно, если вы используете Skype с любого устройства, будь то в Интернете, на телефоне, компьютере и т. Д.
Если вы не можете открыть веб-сайты из шага 1 или ничего не работает, значит, вся ваша сеть, вероятно, не работает. Попробуйте перезапустить маршрутизатор или следуйте нашим инструкциям по устранению неполадок Wi-Fi.
Если другие веб-сайты работают нормально, причина, по которой Skype не может совершать звонки или почему у него прерываются вызовы, может быть связана с использованием полосы пропускания.
Если в вашей сети есть несколько других людей, которые одновременно используют Интернет, приостановите или остановите активность на этих устройствах, а затем посмотрите, начнет ли Skype снова работать.
Шаг 4. Проверьте настройки звука и разрешения Skype
Если вы не слышите других абонентов в Skype, дважды проверьте, работают ли другие источники звука, например видео на YouTube, так, как вы ожидаете. Просто откройте там любое видео и посмотрите, слышите ли вы его.
Если есть ошибка воспроизведения именно в Skype (а не на YouTube и т. Д.), И вы не слышите собеседника, с которым разговариваете по Skype, или он не слышит вас, вам необходимо проверить, имеет ли Skype доступ к вашему колонки и микрофон.
Использование Skype на компьютере
Если вы используете Skype на компьютере, откройте Skype и нажмите клавишу Alt , чтобы увидеть главное меню. Затем перейдите к Инструменты > Настройки аудио и видео .
- Открыв эту настройку, обратите внимание на область громкости под Микрофон . Во время разговора вы должны увидеть, как загорается полоса, как показано на этом рисунке.
- Если микрофон не работает со Skype, выберите меню рядом с Микрофон и посмотрите, есть ли другие варианты; возможно, вы выбрали не тот микрофон.
- Если нет других вариантов, убедитесь, что микрофон подключен, включен (если у него есть выключатель питания) и в нем есть батарейки (если беспроводной). Наконец, отключите микрофон, а затем снова подключите его.
- Чтобы проверить звук в Skype и убедиться, что он использует правильные динамики, выберите Тестировать звук в разделе Динамики . Вы должны услышать звук в гарнитуре или динамиках.
- Если вы ничего не слышите при воспроизведении образца звука, убедитесь, что ваши динамики или наушники полностью включены (на некоторых наушниках есть физические кнопки регулировки громкости) и что настройки на экране находятся на 10 .
- Если громкость в порядке, дважды проверьте меню рядом с Динамики и посмотрите, есть ли другой вариант для выбора, а затем снова попробуйте образец звука.
Использование Skype для мобильных устройств
Если вы используете Skype на планшете или телефоне, ваши динамики и микрофон встроены в ваше устройство и не могут быть отрегулированы вручную.
Тем не менее, у Skype все еще есть соответствующие разрешения, необходимые для использования вашего микрофона, и если у него их нет, он не позволит никому услышать то, что вы говорите через него.
На устройствах iOS, таких как iPhone, iPad и iPod touch:
- Зайдите в приложение Настройки .
- Прокрутите вниз до Skype и коснитесь его.
- Убедитесь, что параметр Микрофон включен (кружок зеленый), чтобы Skype мог получить доступ к микрофону вашего устройства. Просто нажмите кнопку справа, если она еще не зеленая.
Устройства Android могут предоставить Skype доступ к микрофону следующим образом:
- Откройте Настройки , а затем Приложения .
- Найдите и откройте Skype , а затем Permissions .
- Выберите Разрешить .
Шаг 5. Проверьте настройки и разрешения видео в Skype
Проблемы с доступом Skype к камере могут быть причиной того, что человек, с которым вы общаетесь по Skype, не видит ваше видео.
Skype для компьютеров
Если видео Skype не работает на вашем компьютере, откройте настройки видео Skype через пункт меню Tools > Audio & Video Settings (нажмите Alt , если вы не видите меню).
Вы должны увидеть изображение в этом поле, если ваша веб-камера настроена правильно. Если вы не видите видео в реальном времени перед камерой, примите к сведению следующие советы:
- Попробуйте отключить и снова подключить веб-камеру, если она внешняя.
- Убедитесь, что ничто физически не блокирует камеру.
- Используйте меню справа от области Камера в настройках, чтобы выбрать другую камеру, если у вас их несколько.
Skype для мобильных устройств
Если видео Skype не работает на вашем iPad, iPhone или других устройствах iOS, зайдите в приложение Settings и найдите Skype из списка, затем включите доступ Camera , если это еще не сделано.
Если вы используете устройство Android, запустите приложение Settings , а затем найдите Apps . Откройте опцию Skype , затем выберите Permissions из этого списка и включите опцию Camera .
Если устройство по-прежнему не позволяет использовать видео в Skype, помните, что переключаться между передней и задней камерой очень легко. Если ваш телефон лежит на столе или вы держите его определенным образом, он может полностью заблокировать видео и создать впечатление, что камера не работает.
Попробуйте нажать небольшую кнопку переключения камеры во время разговора, чтобы переключаться между передней и задней камерой. Если вы сейчас не разговариваете по телефону, вы можете использовать опцию Camera для проверки видео с вашего устройства.
Шаг 6. Сделайте тестовый звонок в Skype
.Теперь, когда вы убедились, что оборудование включено и включено в Skype, пора сделать тестовый аудиовызов.
Тестовый звонок подтвердит, что вы слышите через динамики, а также говорите через микрофон.Вы услышите, как с вами разговаривает тестовая служба, а затем вам будет предоставлена возможность записать сообщение, которое можно воспроизвести вам.
Если вы не слышите голос во время звукового теста или ваша запись не воспроизводится вам, и вам сообщают, что есть проблема с устройством записи звука, повторите описанные выше шаги, чтобы убедиться, что оборудование работает. правильно и правильно настроили.
В противном случае перейдите к шагу 7 ниже, чтобы узнать о других вариантах.
Вы также можете использовать контакт службы проверки эха / звука, чтобы сделать тестовый видеозвонок, но на самом деле все это действительно показывает вам ваше собственное видео во время аудиовызова.Это еще один способ проверить видеозвонки Skype.
Шаг 7. Переустановите Skype
.Если после выполнения описанных выше действий по устранению неполадок вы по-прежнему не можете заставить Skype работать, и это определенно не проблема со службой Skype (шаг 2), попробуйте удалить приложение или программу, а затем переустановить ее.
Когда вы удаляете Skype, а затем устанавливаете последнюю версию, вы в основном сбрасываете программу и все ее соединения с камерой и микрофоном, что должно решить любые проблемы.Однако вам может потребоваться еще раз выполнить описанные выше действия, чтобы убедиться, что новые подключения настроены правильно.
Вам обязательно стоит взять самую свежую копию Skype, если вы можете использовать Skype через веб-версию, но не настольную версию. Если веб-камера и микрофон нормально работают через ваш веб-браузер, значит, проблема с автономной версией, которую необходимо решить путем переустановки.
Шаг 8. Обновите драйверы устройств
.Если Skype по-прежнему не позволяет вам звонить или получать видео, а вы используете Skype в Windows, вам следует подумать о проверке драйвера устройства для веб-камеры и звуковой карты.
Если что-то не так, ваша камера и / или звук не будут работать нигде, в том числе со Skype, и вам может потребоваться обновить драйверы.
Шаг 9: Убедитесь, что микрофон работает
Если ваш микрофон по-прежнему не работает, попробуйте протестировать его с помощью онлайн-теста микрофона. Если он не позволяет вам говорить через это и там, то ваш микрофон, вероятно, больше не работает.
На этом этапе было бы неплохо заменить микрофон, если это внешний микрофон.Если нет, вы всегда можете добавить его.
Шаг 10: Проверьте системный звук
Если вы не слышите звук где-либо еще в Интернете, динамики подключены (если они внешние) и драйверы звуковой карты обновлены, затем посмотрите, не блокирует ли операционная система звук.
Вы можете сделать это в Windows, выбрав небольшой значок громкости рядом с часами; Увеличьте громкость на максимальную громкость в целях тестирования, а затем попробуйте снова использовать Skype.
Если вы используете мобильное устройство, откройте приложение Skype, а затем используйте кнопки регулировки громкости сбоку, чтобы убедиться, что телефон или планшет работает громко.
Если вы следили за всем на этой странице и обнаружили, что тестовый вызов работает нормально и вы можете посмотреть собственное видео, то шансы, что любая существующая проблема Skype лежит на вас, невелики. Попросите другого человека тоже выполнить эти шаги, поскольку теперь, скорее всего, проблема на его стороне.
Спасибо, что сообщили нам об этом!
Расскажите, почему!
Другой Недостаточно подробностей Сложно понять7 основных настроек, которые необходимо проверить
В большинстве случаев Skype просто работает.Но иногда вы сталкиваетесь с загвоздкой и обнаруживаете, что Skype не может подключиться или по какой-либо другой причине не работает должным образом. Эти шаги по устранению неполадок решат наиболее распространенные проблемы Skype, независимо от того, не работает ли ваш микрофон или другой человек звучит как робот.
Если вы по-прежнему обнаружите, что Skype не работает после выполнения этих действий, попросите человека, с которым вы связываетесь, также просмотреть этот список — проблема может быть на его стороне.
1.Проверьте Skype Heartbeat
Прежде чем самостоятельно устранять неполадки, следует проверить, не возникают ли проблемы со службой Skype в целом.Если Skype не подключается или вы не можете использовать определенную функцию Skype, проверьте страницу Skype Heartbeat.
Вы также можете получить доступ к нему из приложения Skype, нажав кнопку Menu с тремя точками в верхнем левом углу и открыв меню Settings .Выберите Справка и отзывы из списка слева, затем щелкните Skype Status , чтобы открыть страницу в браузере.
Страница пульса информирует вас о состоянии системы Skype.Если возникнут проблемы с инфраструктурой Skype, вы увидите их здесь. На странице также в качестве справки перечислены недавние проблемы со Skype внизу. Вы ничего не можете сделать с этими проблемами — дождитесь, пока Microsoft исправит их, и попробуйте подключиться позже.
2.Просмотрите настройки звука Skype
Если ваш микрофон Skype не работает, вы можете проверить свой микрофон (и динамики) в приложении.Нажмите кнопку Menu с тремя точками и выберите Settings , затем выберите вкладку Audio & Video из списка.
Чтобы проверить свой микрофон, говорите в него.Вы должны увидеть синие точки под Микрофон , когда вы говорите.
Если вы не видите перемещения шкалы громкости, щелкните название своего микрофона рядом с Микрофон и выберите другое устройство.Продолжайте пробовать разные устройства, пока не увидите, как движется ползунок громкости, когда вы говорите. В крайнем случае, вы можете попробовать использовать свой смартфон в качестве импровизированного микрофона.
Также есть вероятность, что вы полностью заблокировали приложениям от использования микрофона на панели настроек Windows 10.Чтобы проверить это, откройте приложение Settings и посетите раздел Privacy . В разделе Разрешения приложения на левой боковой панели выберите вкладку Микрофон .
Здесь включите Разрешить приложениям доступ к ползунку микрофона и убедитесь, что приложение Skype также имеет разрешение.Если вы используете классическую версию Skype, прокрутите вниз до Разрешить настольным приложениям доступ к вашему микрофону и убедитесь, что у вас также включены главный слайдер и ползунки Skype.
Нет звука в скайпе? На той же странице настроек Аудио и видео в приложении убедитесь, что в раскрывающемся меню выбраны правильные динамики.Убедитесь, что у вас также есть слышимый уровень громкости.
Нажмите кнопку Test audio под разделом Speakers , и вы должны услышать звук вызова Skype.Если вы этого не сделаете, выберите другое устройство из раскрывающегося списка Speakers и повторите попытку.
3.Устранение неполадок аудиооборудования
Если игра с опциями на панели Аудио и видео не помогла, вам следует проверить свое оборудование.У некоторых микрофонов и гарнитур есть ползунки громкости или переключатели отключения звука на кабелях. Таким образом, вы могли случайно переместить ползунок или щелкнуть переключателем.
Также убедитесь, что микрофон и динамики подключены к правильным портам.Вы можете подключить USB-микрофоны к любому USB-разъему, в то время как аналоговые микрофоны должны подключаться к правильному звуковому разъему.
В большинстве случаев порт микрофона (вход) имеет розовый цвет, а разъем для наушников (выход) зеленый.Однако разное аудиооборудование может иногда использовать разные цвета.
Если вы используете настольный компьютер и микрофон не работает, когда он подключен к звуковому разъему на передней панели компьютера, попробуйте звуковой порт на задней панели компьютера.Возможно, вам придется дополнительно устранить неполадки с микрофоном или исправить общие проблемы со звуком в Windows 10, если здесь ничего не работает.
4.Редактировать настройки видео Skype
Предполагая, что у вас есть веб-камера, вы можете проверить ее на той же панели Audio & Video в окне Skype Settings .Здесь вы должны увидеть канал предварительного просмотра с веб-камеры. Как и в случае с параметрами звука, щелкните имя своего устройства в правом верхнем углу, чтобы переключиться на другое, если у вас установлено несколько веб-камер.
Если ваша веб-камера подключена и вы не видите ее в этом окне, возможно, вам необходимо установить или обновить драйверы Windows для нее.Обычно драйверы можно загрузить с веб-камеры или веб-сайта производителя компьютера.
Как и при устранении неполадок с микрофоном, вам также следует проверить настройки конфиденциальности Windows 10 для доступа к камере.Посетите Настройки> Конфиденциальность и перейдите к Камера на левой боковой панели, под Разрешениями приложения .
Убедитесь, что у вас включен Разрешить приложениям доступ к вашей камере , а также подтвердить, что Skype имеет разрешение.Настольные пользователи Skype должны подтвердить те же настройки в Разрешить настольным приложениям доступ к вашей камере.
Ознакомьтесь с нашим полным руководством по устранению неполадок с веб-камерой Skype для получения дополнительной информации.
5.Сделайте тестовый звонок в Skype по номеру
Если все вышеперечисленное работает правильно, попробуйте сделать тестовый звонок.Для этого перейдите в «Настройки »> «Аудио и видео » в Skype и щелкните ссылку « Сделать бесплатный пробный звонок» в нижней части страницы . Кроме того, вы можете добавить пользователя Skype echo123 (с именем Echo / Sound Test Service ) в свой список контактов и вызвать его в качестве теста.
Служба тестирования вызовов попросит вас говорить в микрофон после звукового сигнала.Он записывает то, что вы говорите, и через несколько секунд воспроизводит вам ваше сообщение. Это гарантирует, что все работает правильно — микрофон, динамики и сетевое соединение.
Если звонок сработал, все готово.И если вы по-прежнему не слышите другого человека в Скайпе, вероятно, это проблема с его стороны.
6.Обзор использования пропускной способности
Если вы — или кто-либо еще в вашей сети — перегружаете пропускную способность вашей сети интенсивными задачами, такими как загрузка больших файлов или потоковая передача видео 4K, вы испытаете плохое качество связи.
Один из очевидных признаков перегрузки сети — голоса, звучащие как робот.В этом случае Skype обычно отображает красный значок подключения.
Закройте все программы, загружающие файлы (как на вашем компьютере, так и на других устройствах в вашем доме), и попробуйте снова позвонить в Skype.Если вы находитесь в сети Wi-Fi, попробуйте подойти ближе к маршрутизатору, чтобы улучшить соединение. Вы также можете просмотреть наше руководство по устранению неполадок в сети, если у вас возникнут дополнительные проблемы с сетью.
7.Если скайп вообще не загружается
Если вы не можете войти в Skype, возможно, у вас проблема с вашей учетной записью Microsoft.Посетите страницу восстановления учетной записи Microsoft, чтобы восстановить свой пароль, затем попробуйте войти в систему еще раз.
Если ваши проблемы не устранены или у вас есть другие конкретные проблемы, такие как поиск в Skype, не работает, рекомендуется удалить и переустановить Skype, чтобы устранить любые основные проблемы.Вы также можете попробовать использовать веб-приложение Skype вместо настольной версии.
Устранение неполадок Skype стало проще
Используя этот быстрый контрольный список, вы можете устранить распространенные проблемы Skype и сделать ваши звонки отличными.В большинстве случаев то, что кажется огромной проблемой, когда Skype не работает, — это довольно простое решение.
Помните, что для групповых звонков Skype один пользователь, столкнувшийся с любой из этих проблем, может повлиять на качество для всех.Если вы решили, что пользоваться сервисом больше не стоит, попробуйте одну из лучших бесплатных альтернатив Skype.
Кредиты изображений: Grublee, Tomas Jasinskis, RossHelen / Shutterstock
Эти 5 вакансий могут быть защищены от автоматизации в будущемНо как долго — неизвестно.
Читать далее
Об авторе Бен Штегнер (Опубликовано 1703 статей)Бен — заместитель редактора и менеджер по адаптации в MakeUseOf.Он оставил свою работу в сфере ИТ, чтобы писать полный рабочий день в 2016 году, и никогда не оглядывался назад. В качестве профессионального писателя он освещал технические руководства, рекомендации по видеоиграм и многое другое уже более семи лет.
Более От Бена СтегнераПодпишитесь на нашу рассылку новостей
Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы получать технические советы, обзоры, бесплатные электронные книги и эксклюзивные предложения!
Еще один шаг…!
Подтвердите свой адрес электронной почты в только что отправленном вам электронном письме.
Исправление ошибки «Skype не удается подключиться» в Windows 10
«Неудача хороша, пока она не вошла в привычку»
Майкл Эйснер
Удивительно, как быстро привыкаешь к радости и комфорту. Мы считаем само собой разумеющимся, что Skype позволяет нам передавать и получать информацию без особых усилий, не так ли? Действительно, в наши дни расстояние больше не проблема для тех, кто ищет внимательного слуха.
Но что, если рассматриваемое приложение не может подключиться? Что ж, это кошмарный сценарий. Это может даже вызвать у несчастных пользователей чувство изоляции и пренебрежения. И все же не позволяйте негативным мыслям взять верх: в ваших силах устранить удручающую ошибку « Skype не может подключить ».
Вот 9 наших основных исправлений «Скайп не может подключиться»:
- Проверить сердцебиение Skype
- Сканировать ваш компьютер на наличие вредоносных программ
- Обновите свой Skype
- Используйте Центр обновления Windows
- Настройте брандмауэр
- Удалите и повторно установите Skype
- Настройка параметров подключения Skype
- Обновите настройки сети
- Обновить драйверы сетевого адаптера
Мы уверены, что вам подойдет один из них:
1.Проверьте Skype Heartbeat
Несомненно, проверка Skype Heartbeat — это первое, что нужно сделать, если вы столкнулись с проблемой « Skype не может подключиться к ». Дело в том, что у Skype могут быть проблемы на своей стороне.
Чтобы проверить статус Skype, вы можете:
- Посетите официальную страницу статуса Skype
- откройте свой классический Skype и пройдите по следующему пути: Skype -> Help -> Heartbeat
2. Сканируйте свой компьютер на наличие вредоносных программ
Печальная правда в том, что проблемы с подключением Skype часто вызваны вредоносным ПО.Поэтому поспешите запустить полное сканирование системы.
Для обнаружения и поражения вредоносных врагов вы можете использовать:
Защитник Windows
Windows Defender, который входит в состав Windows 10, — ваш верный союзник на поле боя. Пусть нанесет первый удар:
Настройки -> Обновление и безопасность -> Защитник Windows -> Открыть Защитник Windows -> Полный
Ваш сторонний антивирус
Если ваш Skype в последнее время ведет себя странно, самое время избавиться от основного решения безопасности — позвольте ему сразу же выполнить полное сканирование системы.
Специальное средство защиты от вредоносных программ
Сканирование Windows 10 на наличие вредоносных программ требует кропотливой работы: крайне важно тщательно исследовать каждый уголок вашей ОС. Некоторые вредоносные программы являются особенно хитрыми и скрытными, и вашему антивирусу может потребоваться помощь, чтобы их остановить. Специальный инструмент защиты от вредоносных программ, например Auslogics Anti-Malware может хорошо послужить этой цели.
3. Обновите свой Skype
Если вы хотите, чтобы ваш Skype работал бесперебойно, обновляйте его.В противном случае приложение может стать довольно проблемным.
Чтобы обновить Skype до последней версии, вы можете:
- перейдите на официальный сайт Skype и перейдите по ссылкам, чтобы получить новейшую версию Skype
- откройте свое классическое приложение Skype для рабочего стола и выполните следующие действия: Skype -> Справка -> Проверить наличие обновлений. Здесь вы можете выбрать «Обновить классический Skype» или «Попробовать новый Skype».
4. Используйте Центр обновления Windows
Если ваше приложение Skype не может подключиться, присмотритесь к своему Win 10 — он может быть немного за горами.Хорошо, что ваша ОС должна автоматически искать и загружать доступные обновления.
Вот как заставить его выполнять свою работу:
- Клавиша с логотипом Windows + I -> Обновление и безопасность -> Проверить наличие обновлений
- Пусть доступные обновления приходят через
- Дождитесь завершения процесса установки
- Перезагрузите компьютер
- Проверьте, в порядке ли ваш Skype
Если у вас по-прежнему возникают проблемы с подключением Skype, продолжайте работать вниз — следующий метод может оказаться очень необходимым решением.
Быстрое решение
Чтобы быстро исправить ошибку «Skype не может подключиться» , используйте безопасный БЕСПЛАТНЫЙ инструмент, разработанный командой экспертов Auslogics.Приложение не содержит вредоносных программ и разработано специально для решения проблемы, описанной в этой статье. Просто скачайте и запустите его на своем ПК. бесплатная загрузка
Разработано Auslogics
Auslogics является сертифицированным разработчиком приложений Microsoft® Silver.Microsoft подтверждает высокий опыт Auslogics в разработке качественного программного обеспечения, отвечающего растущим требованиям пользователей ПК.
5. Настройте брандмауэр
Если проблемы с подключением Skype сохраняются в вашей Windows 10, возможно, виноват ваш брандмауэр.
Настройте его, чтобы приложение Skype работало нормально:
- Закройте приложение Skype -> Убедитесь, что оно не работает в фоновом режиме (для этого используйте Диспетчер задач)
- Откройте брандмауэр -> Найдите список приложений, установленных на вашем ПК
- Найдите запись Skype -> Разрешить Skype подключаться к Интернету -> Сохраните изменения
- Перезапустить Skype
Если приложение продолжает испытывать проблемы с подключением, это оставляет место для более решительных действий.Перейдите к следующему методу, чтобы начать новую жизнь в Skype.
6. Удалите и повторно установите Skype
Нравится вам это или нет, но вам может потребоваться удалить и переустановить Skype, чтобы решить проблемы с подключением.
Для начала рекомендуется создать резервную копию истории Skype:
- Клавиша с логотипом Windows + R -> Введите «% appdata% \ skype» в поле «Выполнить» -> OK
- Скопируйте папку «Мои полученные файлы Skype» и папку «Ваше имя в Skype»
- Переместите их в другое место
Чтобы удалить Skype, выполните следующие действия:
- Клавиша с логотипом Windows + R -> Введите ‘appwiz.cpl ’в поле« Выполнить »->« Программы и компоненты »-> Skype -> щелкните его правой кнопкой мыши ->« Удалить / Изменить »-> Следуйте инструкциям по удалению Skype .
- Перейдите в C: \ Program Files -> Найдите папку Skype и папку SkypePM -> Удалите их
Чтобы исправить проблемы с подключением Skype в Windows 10, , вам может потребоваться полностью удалить приложение Skype . Это означает, что вам нужно удалить записи Skype из реестра . Учтите, что данную процедуру нужно выполнять очень осторожно — реестр Windows не терпит ошибок.
Мы рекомендуем вам создать резервную копию реестра, прежде чем переходить к следующим шагам:
- Клавиша с логотипом Windows + R -> Введите «regedit.exe» в поле «Выполнить» -> введите
- Редактор реестра -> Выберите разделы реестра и / или подразделы, для которых требуется создать резервную копию -> Файл> Экспорт -> Выберите место и имя для файла резервной копии -> Сохранить
С другой стороны, вы можете создать точку восстановления системы, чтобы вы могли откатить вашу систему до предыдущего рабочего состояния, если что-то пойдет не так.
Для создания точки восстановления системы:
- Клавиша с логотипом Windows + S -> Введите «восстановить» в поле поиска -> Создать точку восстановления
- Свойства системы -> Создать -> Опишите точку восстановления, которую вы хотите создать -> Создать
Кроме того, убедитесь, что ваши личные файлы должным образом сохранены. Портативные запоминающие устройства или специальное программное обеспечение для резервного копирования, например Auslogics BitReplica может оказаться очень кстати для предотвращения драмы «Мои личные файлы пропали».
Теперь вы можете редактировать свой реестр без лишних слов:
- Клавиша с логотипом Windows + R -> Введите «regedit.exe» в поле «Выполнить» -> Enter -> Редактор реестра
- Правка -> Найти -> Введите Skype в поле поиска -> Найти далее
- Щелкните правой кнопкой мыши результаты поиска -> Удалить их
Загрузите последнюю версию Skype с официального сайта и установите ее на свой компьютер.
Пора получить историю Skype:
- Выйти из Skype -> клавиша с логотипом Windows + R -> Введите «% appdata% \ skype» в поле «Выполнить» -> ОК
- Поместите в эту папку папку «Мои полученные файлы Skype» и папку «Ваше имя в Skype».
Если вы напортачили, не отчаивайтесь — никто не идеален.В этом случае вам необходимо:
восстановление реестра Windows:
- Клавиша с логотипом Windows + R -> Введите «regedit.exe» в поле «Выполнить» -> Enter -> Редактор реестра
- Файл -> Импорт -> Импортировать файл реестра -> Найдите необходимый файл резервной копии -> Открыть
или вернитесь во времени к самой последней точке восстановления:
- Пуск -> Панель управления -> Система и безопасность -> История файлов
- Восстановление -> Открыть восстановление системы -> Далее
- Выберите самую последнюю рабочую точку восстановления -> Далее -> Готово -> Да
Надеемся, сейчас все в порядке.
Еще нет? Не беспокойтесь, ваш триумф близок.
7. Настройте параметры подключения Skype
Сообщается, что если вы используете прокси-сервер, настройка параметров подключения к Skype может решить проблему « Skype не может подключиться к ». Итак, давайте попробуем этот метод.
Чтобы помочь приложению Skype подключиться к прокси-серверу, выполните следующие действия:
- Skype -> Инструменты -> Параметры -> Дополнительно -> Подключение
- Укажите точную опцию прокси -> Введите данные его хоста и порта -> Введите имя пользователя и пароль прокси
- Установите флажок Включить аутентификацию прокси
- Сохраните изменения
- Закройте Skype -> Убедитесь, что он больше не работает в фоновом режиме
Теперь перезапустите Skype и проверьте, все ли в порядке.
8. Обновите настройки сети
Если разочаровывающая ошибка «Skype не удается подключиться» не исчезает, следите за использованием сети: если она слишком высока, ваша пропускная способность может быть перегружена.
Чтобы решить проблемы с подключением к Skype, сделайте следующее:
- закрыть все сетевые приложения и программы
- обновите настройки сети
Чтобы обновить настройки сети, используйте командную строку:
- Клавиша с логотипом Windows + X -> Командная строка (Admin) -> Да -> Введите следующие команды, нажимая Enter после каждой из них: ipconfig / release;
ipconfig / обновить;
сброс Winsock netsh;
netsh int ip reset;
ipconfig / flushdns;
ipconfig / registerdns;
netsh int tcp set heuristics disabled;
netsh int tcp set global autotuninglevel = disabled;
netsh int tcp set global rss = enabled;
netsh int tcp показать global - Перезагрузите компьютер Вы также можете выполнить сброс всей сети, выполнив следующие действия:
Пуск -> Настройки -> Параметры Windows -> Сеть и Интернет
Статус -> Прокрутите вниз до опции «Сброс сети»
Сбросить сейчас -> Перезагрузите компьютер
Можете ли вы сейчас подключиться к Skype? Если да, это может быть новое начало.
Если нет, поднимите настроение и переходите к следующему совету.
9. Обновите драйверы сетевого адаптера
Устаревшие или ненадежные драйверы сетевого адаптера могут вызвать проблемы с подключением Skype. Чтобы приложение снова заработало, вам следует решить проблемы с драйверами.
Вот как это сделать:
Использовать диспетчер устройств
- Клавиша с логотипом Windows + X -> Диспетчер устройств Сетевые адаптеры
- -> Щелкните правой кнопкой мыши адаптер, драйверы которого вы хотите обновить -> Обновить
- Дождитесь завершения процесса
- Перезагрузите компьютер
Устранение неполадок с драйверами вручную
Вы можете решать проблемы с драйверами методично: посетите официальные веб-сайты производителей, загрузите последние версии драйверов для своих адаптеров и установите их вручную одну за другой.
Используйте специальное решение
Если вы хотите исправить все ваши драйверы за один раз, подумайте об использовании специального инструмента, например Программа обновления драйверов Auslogics.
Мы надеемся, что ошибка «Скайп не может подключиться» — это для вас не что иное, как далекое воспоминание.
У вас есть идеи или вопросы по этому поводу?
Ждем ваших комментариев!
Skype перестал работать на MS Windows 7 64bit — Tech Notes Desk
Рождество и почти весь курортный сезон позади.Было хорошо сделать небольшой перерыв в работе и проблемах с компьютером. Однако, похоже, есть проблема, которую нелегко решить, особенно во время Рождества. Я получил несколько звонков от друзей, что они не могут использовать свой Skype для звонков с тех пор, как в последний раз обновили свои машины. Все они работают под управлением 64-битной версии Microsoft Windows 7 и различных редакций Windows.
Я изучил эту проблему, поскольку я использую Windows 7 PRO x64bit edition и Skype, и у меня нет проблем с звонками или чатами по Skype.Я задал несколько вопросов, и похоже, что большая часть проблем со Skype возникает на нетбуках и с 64-разрядной версией MS Windows 7 Starter edition.
Пользователи могут общаться в чате через Skype без проблем, но как только они попытаются позвонить, Skype перестает работать и выдает точно такое же сообщение об ошибке:
Перестал работать Skype Windows 7 64 бит
И затем отключается 🙁 Я проверил почти все форумы Skype, есть много людей с этой проблемой, и, конечно, все винят Microsoft :-).Итак, короче говоря, некоторым людям удалось решить эту проблему с помощью следующих решений:
.- Удалить текущую версию Skype и установить старую версию (на Snapfiles.com старая версия находится в свободном доступе)
- Удалите Microsoft .net Framework 3-4 и переустановите Skype
И последнее решение, которое большинство людей назвали рабочим решением:
- Перейдите в ПУСК> ВЫПОЛНИТЬ и введите % appdata% skype
- Нажмите ENTER
- Теперь вы должны оказаться в папке C: Users% username% AppDataRoamingSkype
- Найдите и удалите этот файл Shared.xml
- Перезагрузите компьютер и запустите Skype
- , вы должны быть готовы использовать Skype для чата и звонков, как раньше before
..
С наступающим 2012 годом всех вас!
СвязанныеНе можете войти в Skype для бизнеса? Устраните проблемы с подключением с помощью этих 11 шагов
Skype для бизнеса — один из основных каналов связи в корпоративной среде. Это может повлиять на производительность компании, если она не работает должным образом.Клиенты Skype для бизнеса для настольных ПК подключаются к серверу через множество компонентов и несколько параметров конфигурации. В этой статье мы рассмотрим, что нужно сделать, чтобы исправить проблемы с аутентификацией (подключением).
Узнайте, как Sherweb может помочь вашему бизнесу расти, — ознакомьтесь с нашим Руководством для партнеров!
Почему ваши клиенты не могут войти в Skype для бизнеса?
Office 365 предлагает единый вход (SSO) как часть ADFS (Служба федерации Active Directory).Он соединяет Active Directory с Office 365 и предоставляет пользователям единый вход для служб Office 365 на настольных компьютерах и мобильных устройствах.
Single Sign-On по существу предоставляет универсальное решение для единого входа, сохраняя и передавая зашифрованные учетные данные пользователя через границы сети. Следовательно, конечным пользователям не нужно входить в систему (и запоминать разные учетные данные) каждый раз, когда они входят в другую среду / приложение. (Outlook, Skype, OneDrive и т. Д.).
Для этого он использует учетные данные Office 365, ранее кэшированные в диспетчере учетных данных Windows.Подробнее об этом позже.
SSO также поддерживает подготовку Office 365; он предлагает соответствие требованиям безопасности, сопряжение лицензий, многофакторную аутентификацию и работает быстро.
Office 365 предлагает три основные модели удостоверений для настройки учетных записей пользователей и управления ими:
Облачная идентификация, Синхронизированная идентификация и Федеративная идентификация.
Модель Federated Identity предоставляет возможности единого входа.
Пользователи, работающие в крупных организациях, например, скорее всего, будут использовать реализацию Office 365 на основе Federate Identity и в процессе миграции из локальной инфраструктуры (локальные серверы, НЕ облачные серверы) в облачное решение MS (Office 365).
Проблема возникает, когда пароли из локального кеша не совпадают.
Office 365 (SSO) кэширует пароль доступа в диспетчере учетных данных Windows, в то время как браузер кэширует его сам. Более того, в корпоративных средах очень часто требуется смена пароля, а это означает, что смена пароля также будет происходить в Active Directory, и возникнут сопутствующие проблемы из-за нарушения репликации пароля или задержки.
Было замечено, что несоответствие между учетными данными, хранящимися в этих компонентах, не позволяет системе единого входа подключиться к своему серверу O365.
Чтобы исправить это, необходимо очистить все учетные данные, ранее кэшированные локально на машине, и попытаться снова войти в систему, используя последние доступные учетные данные (идентификатор и пароль).
Как устранить неполадки при входе в Skype для бизнеса
1) Internet Explorer: очистить кеш
(то же самое при использовании разных браузеров)
В Internet Explorer щелкните 3 точки в правом верхнем углу и перейдите в «Настройки».
Очистите данные браузера, щелкните: Выберите, что очистить .
Установите все флажки и нажмите Очистить .
2) Диспетчер учетных данных Windows: очистите сохраненные пароли
Диспетчер учетных данных Windows — это инструмент, который позволяет пользователю сохранять имена и пароли, используемые для входа на любые веб-сайты или в сеть.
Учетные данные сохраняются в специальной папке под названием Vaults. Эти данные затем используются самой Windows или другими приложениями, такими как Windows Explorer, Office 365, Internet Explorer и некоторыми другими при запуске процессов проверки подлинности.
Пойдите, чтобы начать. В поле поиска введите: Диспетчер учетных данных .
Откройте это.
Разверните каждое поле пароля и удалите сохраненный пароль, нажав Удалить .
Повторите процесс для каждого сохраненного пароля.
3) Выйдите из Skype и нажмите «Удалить мои данные для входа».
4) Проверьте автоматическую конфигурацию прокси
Настройка Proxy Auto Config (PAC) определяет, как веб-браузеры и другие пользовательские агенты (например, Skype) могут автоматически выбирать назначенный им прокси-сервер.Конфигурация PAC — это одна из основных проверок сети, которую нам необходимо выполнить, чтобы убедиться, что мы соответствуем политикам и конфигурациям корпоративной сети.
Откройте Internet Explorer, инструменты >> Свойства обозревателя >> Подключения >> Настройки локальной сети >> проверьте конфигурацию PAC:
Если все в порядке (проверьте, полагается ли ваша сетевая инфраструктура на прокси-сервер), мы можем исключить конфигурацию PAC как основную причину и продолжить устранение неполадок.
5) Очистить кеш DNS
В кэше DNS хранятся IP-адреса серверов, содержащих веб-страницы и службы, которые вы недавно использовали. Если IP-адрес сервера изменится до того, как запись будет сохранена в кэше DNS, доступ на сервере больше не будет разрешен.
Перейти к пуску. В поле поиска введите: cmd .
Откройте это.
Введите: ipconfig / flushdns и нажмите Введите .
6) Убедитесь, что в вашем браузере не заблокированы файлы cookie.
В Internet Explorer щелкните 3 точки в правом верхнем углу и перейдите к Настройки .
Перейдите по ссылке: Расширенные настройки .
Убедитесь, что установлен статус Cookies: Не блокировать файлы cookie .
Закройте Internet Explorer.
7) Проверьте настройки брандмауэра
Возможно, ваш доступ к Skype заблокирован брандмауэром.
Закройте Skype.
Щелкните Пуск > Панель управления и дважды щелкните Брандмауэр Windows .
Убедитесь, что Не разрешать исключения не отмечен галочкой.
Перейдите на вкладку Exception и проверьте, включен ли Skype в исключения:
В этом случае, если Skype отображается в списке «Программы и службы», выделите его и нажмите Удалить .
Щелкните Да и ОК .
Войдите в Skype еще раз. Если брандмауэр Windows просит заблокировать Skype, нажмите Разблокировать .
8) Очистить профиль SIP
Профиль SIP содержит конфигурацию и данные пользователя для соответствующей службы Skype Connect ™.
Перейдите в папку C: \ Users \ user $ \ AppData \ Local \ Microsoft \ Office \ 15.0 \ Lync
Удалить папку: [email protected]
Перезагрузите компьютер и посмотрите, сможете ли вы теперь правильно получить доступ к Skype.
Если проблема не исчезнет, сделайте следующее.
9) Восстановите пакет Office 365
Нажмите Пуск > Панель управления > Программы > Программы и компоненты .
Выберите пакет Office, который нужно восстановить, и нажмите Изменить .
Щелкните либо Quick Repair , либо Online Repair .
Перезагрузите компьютер и посмотрите, можно ли теперь получить доступ к Skype.
10) Проверьте запись CNAME Lyncdiscover
CNAME Lyncdiscover — это параметр, присутствующий в записях системы доменных имен (DNS). Необходимо убедиться, что правильно зарегистрировано.
Перейдите по ссылке: https://www.testlyncconnectivity.com/
Выберите тест, который нужно запустить (SfB / Lync), и выберите первый вариант: Тест удаленного подключения Skype для бизнеса Server .
Введите свои учетные данные Office 365 и запустите тест.
Если обнаружены какие-либо проблемы, проверьте настройки конфигурации DNS.
11) Посетите портал состояния работоспособности Office 365
И последнее, но не менее важное: помните: всегда следите за порталом состояния работоспособности Office 365.
Почему? Это 2 причины:
- Не тратьте зря свое (и время пользователя): Портал состояния работоспособности дает вам обзор всех общих проблем, возникающих на облачной платформе Office. Если, например, проводится техническое обслуживание производительности почтового потока Сервера, вы будете знать, что еще до того, как пользователь позвонит и отправит сообщение, он не получает свои электронные письма вовремя. Достаточно будет предоставить пользователю такую информацию и убедительно попросить немного подождать. Следовательно, сеансы удаленного устранения неполадок не требуются.
- Ежедневное взаимодействие с порталом состояния работоспособности даст вам больше уверенности и знаний при решении любой проблемы Office 365.
Войдите в свою учетную запись администратора Office 365 на странице https://login.microsoftonline.com
В центре администрирования Office 365 перейдите к Здоровье > Состояние службы .
На сайте представлена информация об известных проблемах и мероприятиях по обслуживанию, выполняемых Microsoft для каждой среды Office 365.Это хорошая привычка всегда держать его под рукой, так как это может избавить вас от долгих (и бесполезных) сеансов устранения неполадок в Skype для бизнеса, пытающихся выявить проблему, которая действительно имеет место на уровне сервера.
Какие еще проблемы у вас возникают со Skype для бизнеса? Свяжитесь с нами, и мы сделаем все возможное, чтобы их диагностировать.
Как исправить проблемы с подключением Skype | Small Business
Проблемы с подключением Skype не позволяют инициировать или поддерживать вызов.Проблемы с подключением могут возникать по разным причинам, от вашей учетной записи Skype до качества вашего интернет-маршрутизатора. Систематически проверяя все возможные причины, вы можете улучшить общее качество связи и предотвратить будущие проблемы с подключением.
Проверить скорость подключения к Интернету
Когда у вас возникают проблемы с подключением к Skype, плохое подключение к Интернету часто является проблемой. Как минимум, для стандартных голосовых вызовов требуется скорость загрузки и выгрузки 30 Кбит / с; Skype рекомендует скорость загрузки и выгрузки 100 Кбит / с.Для видеозвонка HD минимальная скорость составляет 1,2 Мбит / с, а рекомендуемая скорость — 1,5 Мбит / с. Чтобы проверить скорость соединения, инициируйте звонок, нажмите кнопку «Проверить настройки» и выберите «Проверить сейчас». Если ваше соединение недостаточно быстрое для поддержки вызова, Skype предлагает закрыть другие интернет-приложения и приостановить загрузку или выгрузку. Имейте в виду, что проблема с подключением также может возникнуть на другом конце вызова.
Обновление Skype и компьютерного программного обеспечения
Старые версии Skype могут вызывать проблемы с подключением, особенно при использовании с новыми компьютерными операционными системами.Skype рекомендует всегда использовать самую последнюю версию, чтобы воспользоваться преимуществами новых технологий и исправлениями ошибок. Чтобы проверить наличие обновлений в Windows 8, откройте главный экран, нажмите плитку «Магазин» и выберите ссылку «Обновления». Если доступна более новая версия Skype, она появится в разделе «Обновления»; нажмите на плитку и следуйте инструкциям, чтобы завершить установку. Skype также предлагает вам установить последние обновления программного обеспечения для вашей операционной системы. Это особенно актуально для пользователей Windows 8, как и Windows 8.1 использует Skype в качестве программы обмена сообщениями по умолчанию.
Подтверждение наличия денег на счете в Skype
Если у вас проблемы с подключением к стационарному или мобильному телефону, проблема часто связана с недостаточным кредитом. Проверьте свой кредит, выбрав «Учетная запись» в меню Skype. Если у вас есть подписка, но вы по-прежнему не можете подключиться, Skype рекомендует вам убедиться, что тип номера и географическое положение, по которому вы пытаетесь позвонить, подпадают под действие вашего плана. Некоторые подписки охватывают только определенные города или типы телефонных номеров.В случае ограниченной подписки вы, возможно, превысили свой месячный лимит звонков; чтобы позвонить, вам нужно будет обновить подписку или пополнить счет в Skype.
Проверка работоспособности Skype
Иногда проблемы с подключением возникают из-за проблем с самим Skype. Skype публикует статус всех сервисов в блоге Heartbeat (см. Ресурсы). Если стандартные действия по устранению неполадок не помогли, загляните в блог. В верхней части блога найдите значки, обозначающие телефоны для звонков, номер Skype, голосовые сообщения и SMS в Skype.Статус каждой службы отображается прямо под значком. Если в Skype возникает проблема, он обновляет статус и публикует сообщение в блоге, чтобы уведомить пользователей об ожидаемом времени решения. Когда проблема решена, Skype добавляет к сообщению уведомление вместе с отметкой времени.
Ссылки
Ресурсы
Биография писателя
Элизабет Смит занимается научным и техническим писателем с 2004 года. Ее работы публиковались во многих журналах, газетах и корпоративных публикациях.Часто путешествуя, она также писала статьи как писатель-путешественник. Смит имеет степень бакалавра искусств в области коммуникаций и письма в Университете штата Мичиган.
Распространенные проблемы приложений Windows | Поддержка NordVPN
Ошибка 1001 во время установки
Эта ошибка часто появляется при установке устаревшего приложения в Windows 7.
Сначала обновите систему Windows через Центр обновления Windows, затем попробуйте снова установить приложение.Также убедитесь, что ваша среда выполнения .NET обновлена до версии 4.8.
Вы также можете попробовать отключить антивирус / брандмауэр / программное обеспечение безопасности, а затем снова переустановить приложение NordVPN.
Сбой / зависание
- Нажмите комбинацию клавиш Windows + R , чтобы открыть окно «Выполнить».
- Введите « services.msc » без кавычек и нажмите Введите , чтобы открыть окно «Службы».
- В списке служб найдите и щелкните правой кнопкой мыши Планировщик заданий .Щелкните Пуск , если он не запущен.
- Повторите шаг 3 для Журнал событий Windows .
Не работает аварийный выключатель приложения
Не забудьте добавить прямой исполняемый файл (.exe) в приложение NordVPN. Перейдите в настройки , выберите Kill Switch в меню левой боковой панели и нажмите Добавить приложения . Например, вы можете добавить Skype в список Kill Switch, добавив этот файл:
C: \ Program Files (x86) \ Skype \ Телефон \ Skype.exe
Нет доступа в Интернет после подключения к VPN-серверу
Сначала попробуйте сменить сервер, к которому вы подключаетесь. Если это не помогает, попробуйте изменить протокол подключения: а) Переключитесь на OpenVPN (TCP); б) Переключитесь на Nordlynx.
Проблема также может быть вызвана вашим антивирусом, брандмауэром или другим программным обеспечением безопасности. Попробуйте отключить его (или, еще лучше, удалить) и проверьте, сохраняется ли проблема.
Если это тоже не помогает, попробуйте изменить DNS-серверы, которые вы используете при подключении к VPN.Вот как:
- Перейдите к Настройки (значок шестеренки) в приложении NordVPN.
- Щелкните Advanced.
- Включить Пользовательские настройки DNS .
- Нажмите Установить адрес DNS-сервера и введите 8.8.8.8
- Щелкните Установите адрес DNS-сервера еще раз и введите 8.8.4.4
- Попробуйте подключиться еще раз.
Если это не поможет, есть другое решение:
- Откройте наше приложение.
- Перейдите в Настройки > Расширенный .
- Щелкните Запустить средство диагностики .
- В открывшемся окне выберите Сброс сети .
- Перезагрузите компьютер и попробуйте снова подключиться к серверам.
Определенная функция приложения не работает должным образом
- Откройте приложение NordVPN.
- Перейдите в Настройки > Расширенный .
- Щелкните Запустить средство диагностики .
- В открывшемся окне выберите Сбросить приложение .
- Перезапустите приложение.
В крайнем случае, вы можете попробовать другие методы подключения. Некоторые из наших пользователей сообщили, что приложение NordVPN снова начало работать для них, когда они использовали альтернативный метод подключения (руководство по графическому интерфейсу OpenVPN можно найти здесь).