Хороший коммуникатор: Хороший коммуникатор

Содержание

Хороший коммуникатор — это не про Вас? Ошибаетесь

Возможно, вы недооцениваете свои способности к эффективной коммуникации. Попробуйте посмотреть на это без стереотипов, а только с точки зрения вашей уникальности. И вы найдете нечто очень полезное — понимание своей сильной роли в общении.

В переполненную переговорную комнату входят двое новых сотрудников. Один из них громко всех приветствует и минут через пять оказывается в центре внимания, весело рассказывая, как долго сегодня искал парковку возле бизнес-центра. Второй просто здоровается и садится на свободный стул, осматриваясь по сторонам и оставаясь практически незаметным.

А теперь вопрос: к кому из них хочется приклеить тэг «хороший коммуникатор»? И почему?

Когда я работаю с людьми, похожими на второго, я часто слышу от них что-то типа «Общение — не моя сильная сторона. Мне сложно просто так подойти к человеку и познакомиться. Я не очень харизматичен, и мне кажется, я не могу зажечь на презентации» — и так далее.

Если вы тоже похожи на второго, и ваш оценка коммуникативных способностей звучит примерно так же, то обязательно дочитайте этот пост до конца — я с вас сниму эту порчу)

Умение общаться и способность быть хорошим коммуникатором — это НЕ про яркость и НЕ про харизму. Не про заметность, не про громкость, и не про любовь к вам новой аудитории с первого взгляда.

Единственный критерий успешности коммуникации — это результат. Достигнута или нет та цель, ради которой вы взаимодействуете.

А остальное — это стиль. Стиль вашего общения может быть мягким или жестким, агрессивным или спокойным, ярким или неброским.

Это зависит от вашего характера, от того, экстраверт вы или интроверт, от ваших ролевых моделей, от культурной среды, от особенностей воспитания, от того, что принято и так далее.

Допустим, сложные переговоры. Все из нас были на таких. На кого из участников вы сделаете ставку на старте — на яркого и агрессивного, или тихого и спокойного? Я ни на кого, потому что и тот и другой имеют примерно равные шансы. Мы оцениваем их стиль. А победит самый умный, наиболее подготовленный, или самый находчивый. Это со стилем не связано.

Я вам приведу историю, рассказанную Лорой, юристом с Уолл стрит.

Однажды Лоре пришлось взять на себя ответственность за ведение одних очень серьезных переговоров. Лора представляла одну южноамериканскую промышленную компанию, которая не успевала погасить банковский заем и надеялась договориться о новых условиях; на другой стороне стола переговоров сидел адвокат синдиката банкиров, выдавшего этот заем.

Лора с радостью предпочла бы спрятаться под вышеуказанным столом, но сумела побороть это желание. Мужественно, хотя и нервно, она заняла свое место, разместившись между своими клиентами: главным консультантом и старшим сотрудником финансового отдела.

На противоположной стороне стола сидели девять раздраженных банкиров в дорогих костюмах вместе со своим юристом — женщиной с квадратным подбородком, но дружескими манерами. Эта дамочка, явно не робкого десятка, сходу произнесла внушительную речь о том, как несказанно повезло клиентам Лоры: им ведь дана возможность принять условия банкиров. По ее словам, с их стороны это было невероятно великодушное предложение.

Все ожидали, что Лора скажет что-нибудь в ответ, но ей решительно ничего не приходило в голову. И она просто сидела и моргала. Под пристальными взглядами всех присутствующих. Клиенты Лоры напряженно ерзали в креслах. В мозгу женщины проносились по привычному кругу обычные мысли: «Я слишком робкая для такой работы, нерешительная, слишком много думаю». Ей виделся человек, который больше подошел бы для выполнения этого задания: уверенный в себе, дерзкий, готовый ударить кулаком по столу. В школе таких называли «коммуникабельными» — в оценочной шкале семиклассника это качество стоит даже выше, чем «милая» для девушек и «спортивный» для парней. Лора пообещала себе, что сегодня ей предстоит вынести последнее мучение. Завтра же она начнет заниматься поиском новой карьеры.

И Лора решила вести себя естественно (едва ли у нее были другие варианты — Е.Р.).

— Давайте еще раз по порядку. На чем основаны ваши цифры? — спросила она. — А что, если мы структурируем кредит таким вот образом?.. Или вот так? Есть еще какие-нибудь варианты?

Поначалу вопросы Лоры были довольно осторожными. Но в процессе выступления, как говорила, они становились все более конкретными и определенными, демонстрируя, что она выполнила свое домашнее задание и разобралась в ситуации до мельчайших деталей. При этом Лора осталась верна своему стилю: не повышала голоса и не теряла самообладания.

Беседа все продолжалась, но стороны по-прежнему не могли прийти к согласию. Один из банкиров в гневе вылетел из комнаты, разбросав на своем пути бумаги. Лора проигнорировала этот демарш, во многом потому, что просто не знала, как на него реагировать. Позже кто-то сказал ей, что в этот решающий момент она великолепно применила один из приемов «переговорного джиу-джитсу»; однако она всего лишь поступила так, как обычно ведут себя тихие люди в нашем шумном мире.

В конце концов, стороны заключили соглашение. Банкиры покинули здание, любимые клиенты Лоры отправились в аэропорт, а она сама пошла домой и, уютно устроившись с книгой на диване, попробовала забыть обо всех перипетиях прошедшего дня.

На следующее утро позвонила главный юрист банкиров — та самая женщина с массивной челюстью — и предложила ей работу. «В жизни не встречала человека, который был бы учтив и при этом твердо стоял на своем», — сказала она.

(Конечно, вы узнали этот отрывок из книги Сьюзан Кейн про интровертов.)

Конечно, вы можете отнести себя к интровертам или экстравертам, но давайте пойдем чуть глубже, чем просто стиль общения.

Я предлагаю вам определить вашу наиболее успешную роль в коммуникации.

Просто посмотрите на свой опыт и определите, выступая в какой роли вы чувствуете себя органично и достигаете своих лучших результатов в общении.

Например, вдохновитель. Или эксперт (вооруженный аргументами). Или наблюдатель. Или человек-поддержка. Илигармонизатор. Или слушатель. Или человек-вспышка энергии.

Подумайте и определите свою роль — или роли, их может быть 2–3. Спросите людей об этом.

И обещайте мне, что вы никогда никому не скажете, что вы плохой коммуникатор. Обещайте, что вы не будете слепо переучиваться и копировать других, а извлечете максимум из своих собственных способностей — и из вашей уникальности.

Секреты умных коммуникаторов | Элитариум

Искусство эффективной коммуникации предполагает наличие у любого коммуникатора некоторых обязательных навыков, умений, а также знание принципов эффективной коммуникации. При правильном их использовании ваш собеседник сам расскажет вам все, чего он хочет и ожидает от вас. Соблюдая их, вы можете в кратчайшие сроки расположить к себе практически любого человека. Если же они покажутся вам легкими и простыми, попробуйте применить их во всех ваших взаимоотношениях хотя бы в течение недели.

Автор:

Гeнpих Эрнcтович Лeмкe, бизнес-консультант по вопросам иccледований предпринимательских pиcков, действительный член Сooбщества практиков кoнкуpeнтной рaзведки (CПКP).

Первый и, пожалуй, один из основополагающих принципов —

терпимость или толерантность. Это повышенная терпимость не только к собеседнику, но и к высказываемым им мыслям даже в тех случаях, когда вы считаете их полной чушью, заблуждением или невежеством. При этом важно не только «терпеть», но и проявлять интерес или заинтересованность высказываниями собеседника. Именно из этого качества проистекает следующее умение — умение слушать.

Умение слушать не означает пассивного слушания и созерцания собеседника. Необходимо

слушать активно — то есть быть искренне увлеченными собеседником. Всем своим видом показывайте заинтересованность в том, что льется из уст вашего визави — конечно, если вы хотите эффективно влиять на него или нее. Умение активно, с пониманием и симпатией выслушивать своих оппонентов является одним из самых эффективных механизмов построения устойчивых личных отношений.

Активное слушание подготавливает оппонента к продолжению контакта и к последующему воздействию, причем незаметно для него. Говорит же он сам, являясь активной стороной коммуникации, а вы только слушаете. Однако уже этим «невинным» слушанием вы не только влияете на оппонента, но и активно готовите почву к продвижению собственных идей, мыслей и поступков.

Для этого полезно запомнить несколько базовыми принципов активного слушания. Соблюдая их, вы можете в кратчайшие сроки расположить к себе практически любого собеседника. Если же они покажутся вам легкими и простыми, попробуйте применить их во всех ваших взаимоотношениях хотя бы в течение недели.

Первый принцип активного слушания заключается в том, что

при беседе необходимо смотреть на своего собеседника. Если в процессе общения вы все время отводите или «прячете» глаза, то в глазах собеседника вы будете выглядеть либо неискренним человеком, либо «себе на уме», скрывающим свои мысли и остерегающимся собеседника.

Конечно, не стоит и смотреть немигающим взглядом в глаза вашего визави — это напрягает. Оптимальный вариант — не менее 70% времени беседы смотреть на собеседника, плавно перемещая взгляд от точки между бровями (так называемая точка «третьего глаза») до подбородка и далее до основания шеи. Необходимо помнить, что если ваш собеседник достоин вашего внимания, то он также достоин и вашего открытого, честного и заинтересованного взгляда. Такой взгляд даже помогает сконцентрироваться на том, что он говорит. Это немаловажно для разведки мыслей и чаяний вашего собеседника.

Второй принцип активного слушания заключается в

неподдельном и глубочайшем интересе к тому, что вам говорят. Не к теме разговора (то, что говорят, может выходить за рамки темы беседы), а именно к тому, что именно говорят. При этом вы старайтесь показывать собеседнику интерес к его словам.

Даже глядя оппоненту в глаза трудно показать интерес к его словам сидя с каменным выражением лица. Поэтому вы должны полностью задействовать все вербальные и невербальные средства для подтверждения вашего интереса. Покажите его глубину и неподдельность. Если вам рассказали анекдот, хотя бы улыбнитесь. Если вы соглашаетесь с собеседником, кивайте головой. Старайтесь всегда реагировать на слова или вопросы оппонента. Если собеседник и его рассказ интересны оппоненту, тот невольно склоняется к говорящему или, наоборот, отстраняется, если собеседник или его рассказ ему неинтересны. Используйте это.

Третий основополагающий принцип активного слушания —

не перебивать своего оппонента. Очень часто в процессе общения, стремясь донести свои идеи и мысли до собеседника, мы начинаем перебивать говорящего. При этом мы совершаем две крупные ошибки. Во-первых, это указывает на полное неуважение к словам оппонента, а также неважность для вас его идей и мыслей. Во-вторых, этим мы настраиваем оппонента против себя — как на сознательном, так и на бессознательном уровнях. Достижение консенсуса в этом случае, как правило, становится невозможным, не говоря уже о возможностях эффективного влияния.

Вы легко поймете, о чем идет речь, посмотрев любое ток-шоу, где участники демонстративно пытаются довести свои мысли и взгляды до оппонентов или аудитории. Они говорят одновременно, повышают голос, перебивают друг друга. Они часто не понимают, что так невозможно донести свои мысли до аудитории и собеседника. Они лишь выказывают друг другу полнейшее неуважение и пренебрежение к них взглядам, идеям и мыслям.

Поэтому в процессе беседы просите вашего оппонента рассказывать или высказываться еще больше и подробнее. Во-первых, большинству людей нравится, что их не перебивают и дают договорить до конца, полностью высказав свои мысли. Во-вторых, чем больше человек говорит, тем больше информации о нем самом, его идеях и устремлениях вы получаете. Это дает вам ключ к пониманию собеседника и расширяет возможности оказания на него управляющего воздействия. В-третьих, для более «глубокой разведки» задавайте уточняющие и наводящие вопросы. Этим вы подтвердите глубокий и неподдельный интерес к словам собеседника, еще больше прояснив неясные вопросы. В-четвертых, задавая вопросы, вы лишний раз подтверждаете собеседнику, что вы его внимательно слушаете.

Четвертый принцип активного слушания заключается в том, что вы должны

придерживаться темы, заданной вашим собеседником. Иначе и быть не может — ведь эта тема вызывает у вас неподдельный интерес. Кроме того, попытка сменить тему разговора до его логического завершения аналогична попытке перебить собеседника на полуслове. Поэтому, во избежание нежелательных последствий, не меняйте предмета беседы до тех пор, пока ваш собеседник не закончит высказывать свои мысли и видение проблемы по прежней теме.

Заключительный, пятый принцип активного слушания заключается в том, чтобы после того, как ваш собеседник «выдохся», вы должны

задавать уточняющие вопросы по теме или

изложить свое мнение языком оппонента. Говорите буквально используя слова и речевые обороты собеседника, иногда повторяя ему некоторые фрагменты его речи. Вы не зря столь долго и терпеливо выслушивали своего визави, подмечая слова и речевые обороты, которые он использует. Это еще раз убедит собеседника в том, что вы слушали его внимательно.

Самое главное — используя язык своего оппонента, вы обращаетесь не к нему, а напрямую к его подсознанию. Так вы получаете уникальную возможность продвинуть свои взгляды и идеи, обходя его внутренние барьеры. Когда вы сообщаете собеседнику информацию на понятном ему языке, человек воспринимает ее менее критично. Он подсознательно доверяет ей — ведь это же его слова, язык и речевые обороты. Часто оппоненту стоит напомнить и даже акцентировать внимание на том, что вы используете с ним одинаковые фразы и обороты. Сделать это можно незаметно: например, применяя такие вступительные фразы, как: «Вы сказали…», «Вы совершенно верно упомянули…» или «Правильно ли я понял(а), что когда вы сказали…» и т. п.

Активное слушание является одним из эффективнейших средств «разведки» оппонента. При правильном его использовании ваш собеседник сам расскажет вам все, чего он хочет и ожидает от вас. Стоит лишь дать человеку возможность выговориться.

В заключении скажем об еще одном ценном навыке:

умении взглянуть на вопрос или обсуждаемую проблему глазами вашего собеседника. Это значительно расширяет не только возможности общения с оппонентом, но и позволяет вам влиять на него.

Что еще необходимо знать о качествах эффективного коммуникатора? В общении редко соблюдается принцип паритета, если только речь не идет о задушевной дружеской беседе двух старинных приятелей. Как правило, в общении сторон, преследующих различные цели, одна сторона активная, а другая придерживается пассивной линии поведения.

Принято считать, что эффективно влиять и воздействовать на оппонента способна только активная сторона — ведь для успешного воздействия ей необходимо преодолеть сопротивление оппонента. Именно так обстоят дела в линейных стратегиях воздействия, когда одна из сторон силой преодолевает сопротивление. Однако нелинейные стратегии — оружие стороны слабой, но более интеллектуально развитой. Поэтому в нелинейных стратегиях пассивный коммуникатор, который часто подчеркивает свою слабость, зависимость и неспособность управлять ситуацией, зачастую оказывается эффективнее активной и агрессивной стороны.

При обучении по индивидуальной программе вы можете включить в свой учебный план курсы «Развитие наблюдательности и интуиции», «Физиогномика», «Ораторское мастерство и искусство речи», «Психофизиология» и др., изучив которые вы сможете безошибочно считывать данные взгляда, мимики, пантомимики, интонации, жестов и поз ваших собеседников для быстрой оценки их личностных качеств и прогнозирования их дальнейшего поведения.

10 простых советов великих коммуникаторов

Хотели бы вы стать отличным коммуникатором? Вы можете улучшить свои навыки общения на рабочем месте. В данной статье мы дадим 10 простых советов как стать великим коммуникатором.

Вы будете создавать больше возможностей для достижения своих целей. Вы будете строить больше полезных отношений с коллегами и руководителем. Вы сможете достичь гораздо более высоких результатов с меньшими затратами энергии и сократить возможность возникновения недоразумений.

Великие коммуникаторы считаются успешными людьми. Они стали идти к людям в организациях, потому что люди отождествляют эффективность с эффективной коммуникацией. Великие коммуникаторы внесли более весомый вклад в свои организации и получили больше возможностей для продвижения и признания. Вам хочется узнать секреты великих коммуникаторов? Вот десять из них.

Стройте отношения раз и навсегда

Когда коммуникатор подходит к коллеге, он тратит время, чтобы сказать: “Доброе утро”, “Как дела?” “У вас были отличные выходные?” Эффект от налаживания отношений не поддается исчислению. Коммуникатор отправляет сообщение каждый раз, когда он общается, чтобы показать, что он заботится о получателе сообщения. Он демонстрирует, что независимо от того, насколько он занят, у него есть время, чтобы заботиться о вас.

Когда я работала в «Дженерал Моторс», мне напомнили об этом секрете.

Однажды утром, я ответила на внутренний телефонный звонок, “Сьюзен Хитфилд, как я могу помочь вам?” Реакцией моего собеседника была немая пауза, а потом он сказал: “Привет, Сьюзен, как дела? Как прошла ваша неделя с момента нашей последний встречи?”

Практика такого поведения сначала казалась мне непростой, потому что мне не терпелось вступить в деловую дискуссию, но я никогда не жалела о том, что я использовала время, чтобы напомнить о себе. Мой внутренний призыв велел мне говорить: “Здравствуйте, это Сьюзен.”

Стройте с самого начала отношения для успешного общения. Для еще более успешного общения продолжайте развивать отношения во всех направлениях в любых условиях в течение долгого времени. Только так вы сможете накопить положительный эффект.

Знаю, о чем ты говоришь

Получите знания, проницательность и дальновидные возможности, чтобы заслужить уважение своих коллег по отрасли или опыт в данной области. Ваши коллеги не будут вас слушать, если они не поверят, что вы-эксперт. Ваши успешные коллеги будут проводить время с вами тогда, когда они будут уважать знания и ценности, которые вы привносите в разговор.

Они не будут вам слушать, если вы окажетесь человеком, который не знает, о чем он говорит. Итак, когда вы анализируете секреты великих коммуникаторов, этот аспект может возглавить список.

Слушайте Больше, Чем Вы Говорите

Недавно я получила обратную связь, когда менеджер провел показательную планерку с сотрудником и говорил с ним 55 минут. Это вопиющий пример, когда менеджер доминирует в разговоре, но он служит напоминанием.

Великие коммуникаторы слушают больше, чем говорят. Когда они говорят, они часто задают вопросы, чтобы черпать таким образом знания и мнения их коллег.

Когда вы позволяете себе слушать, вы часто слышите, что не было сказано. Вы можете читать между строк, чтобы понять весь контекст мышления и потребности другого человека.

Это не значит, что коммуникаторы никогда не говорят, но они делает акцент на использовании знаний команды. Это подтверждает истину, что члены команды ценятся, и их мнение важно. Так поступает великий коммуникатор, который заботится о том, что думают другие.

Сосредоточитесь на понимании того, что говорит другой человек

Когда коллега говорит, не тратьте время на обдумывание ответа. Вместо этого, задайте вопросы для уточнения и чтобы убедиться, что вы тщательно поняли, что говорит другой человек. Сконцентрируйтесь на прослушивании и понимании.

Если вы захотите начать спор, или опровергнуть то, что говорит ваш коллега, Вы не ориентированы на глубокое понимание разговора. Вы перестали слушать и переориентировали обсуждение ваших потребностей.

Используйте петлю обратной связи

Скажите: «вот что я понял из вашего разговора» и повторите суть содержания сообщения, которое вы получили от общения с другим человеком. Не приписывайте смысл сообщения вашего коллеги. С помощью петли обратной связи вы сможете проверить Ваше понимание вопроса и убедитесь в смысле.

Когда вы оцените Ваше понимание вопроса, вы сможете избежать недопонимания и недоразумений. Тем самым вы избавитесь от обид и длительных объяснений того, что ваш коллега имел в виду.

Оцените невербальную коммуникацию другого человека

Невербальная коммуникация является мощным аргументом в любом взаимодействии. Тональность голоса, языка тела и выражение лица говорят больше, чем вербальное общение (передача) или фактические слова в процессе общения. Осанка вашего коллеги, его умение держаться и удаленность от вас являются мощными посланниками данных.

Вы обязательно обнаружите, что великие коммуникаторы искали личного взаимодействия. Они знали, какое количество информации они теряли, когда они общались по электронной почте, телефону, при обмене мгновенными или текстовыми сообщениями. Молодое поколение может не признавать, насколько важен опыт личного общения.

Вместо этого они используют электронные средства, и это необходимо изменить. Факт, что эти методы работают. Если вы хотите получить информацию, которая богаче и глубже, обсуждайте вопросы с коллегами лично. Великие коммуникаторы умеют слушать глазами.

Построение моделей, нестыковки и несоответствия

При любом общении возможность недопонимания всегда присутствует. Понимание того, что ваш коллега не согласен со сказанными словами, а поддерживает мнение группы, является комплексным решением.

Наверное, вы хотите оценить модели поведения (это то, как ваш коллега обычно реагирует) и несоответствия (это не согласуется с тем, что вы ожидаете от этого человека).

Также вы захотите оценить подходящие случаю слова, сообщения, тон голоса и языка тела. Если любой из этих видов вербальной и невербальной коммуникации являются несовместимыми или отправляет различные сообщения, перебои со связью неизбежны.

Коллеги склонны прислушиваться к невербальной коммуникации через вербальные факторы. Если Вы не инструктируете сотрудника, который посылает противоречивые сообщения, это явная причина непонимания того, что может случиться с коллегами. Это можно предотвратить, на это часто упускается из виду в качестве ключевого фактора.

Если какой-то сотрудник мешает вам что-то делать и говорить, это Ваши проблемы

Вы человек, которого беспокоят действия или сообщения ваших коллег? Его действия или сообщения, возможно, вызвалы вашу реакцию, но ответ принадлежит вам. Вы никогда не сможете эффективно общаться, если Вы не указываете пальцем и не пытаетесь ответить на вопрос вашего коллеги. Он просто пытался общаться.

Вы должны взять на себя ответственность за владение собственными эмоциональными реакциями. Используйте «я» в сообщении, чтобы продемонстрировать, что вы знаете, что вы ответственны за реакцию. Например: «вы действительно ошиблись при взаимодействии с клиентом» гораздо менее эффективна, и честнее, чем «я был расстроен, наблюдая, как вы взаимодействовали с клиентами по этому вопросу…»

При общении с коллегами не так часто бывает эффективная коммуникация. Вы скорее всего получите защитную реакцию, которая не позволяет строить общение. При этом не происходит эффективной передачи сообщения.

Критика и споры при появлении обратной связи

Если вы собираетесь сказать что-нибудь критическое или спорное, или если вы злитесь или подвержены эмоциям, подождите 24 часа, прежде чем вы дадите ответ. Остановитесь в процессе общения-это очень ценится великими коммуникаторами. Вам не нужно общаться, говорить, что вы думаете или чувствуете сразу. В самом деле, ваше общение будет более мощным и продуманным, если вы позволите обстоятельствам освежиться некоторое время.

В эпоху непосредственного и постоянного общения, вдумчивое общение уходит на второй план. Мгновенная реакция поощряется и укрепляется. Это часто неэффективно и унизительно. Великие коммуникаторы собирают воедино свои мысли и развивают “я-сообщения”.

Откройте свой разум для новых идей

Новые идеи живут или умирают начиная от первого общения с человеком, который имеет власть в организации. С помощью других коммуникативных навыков, представленных здесь, вы можете принять новые идеи, которые в одно мгновение начнут процветать или потерпят неудачу.

Не отказывайтесь сразу от новой идеи, подхода или способа мышления, задумайтесь и оценить возможности. Рассмотрите, что может работать в Вашей организации, а не то, что не удастся. Думайте о возможности, а не невозможности.

Не вините себя в смертельных грехах, отвергая, принижая, или уменьшая идею, прежде чем она были сформулирована и изучена. Великие коммуникаторы оценивали возможности и осуществляли их.

Все общение будет идти лучше, если Ваш коллега доверяет Вам

Не достаточно просто быть хорошим слушателем и узнать другое мнение. Сотрудники не будут с вами общаться или делиться своими реальными мыслями, если они не доверяют вам.

Вы получаете доверие благодаря вашему повседневному взаимодействию с людьми, когда вы говорите правду – даже если это трудно. Когда вы постоянно проявляете честность и надежность в ваших повседневных межличностных разговорах и действиях, вы показываете свою способность быть отличным коммуникатором.

Сотрудники, с которыми вы взаимодействуете, будут открыты до вас. Они постараются решить проблему с вами, не обращая внимания на потери, и они не будут боятся выглядеть некрасиво, глупо, или показать неинформированность, если они вам доверяют. Видите ли вы возможности общения, когда вы доверяете другой стороне? Это удивительно.

Если вы работаете, чтобы улучшить свое общение, практикуя эти навыки и принимая эти меры, вы можете стать великим коммуникатором. Это позволит улучшить вашу карьеру, сделать вашу работу полезной и полноценной, и укрепить позитивные отношения с коллегами, которые любят работать с вами. Что может быть лучше?

По материалам сайта about.com

Коммуникатор — Психологос

Фильм «Правила съема: Метод Хитча»

Коммуникатор — человек, влияющий на партнеров по общению адресно и целесообразно, подбирая действия, слова, интонации и формулировки, для того чтобы получить нужную реакцию или ответ. Коммуникатор входит в общение, имея свои, определенные и заранее сформулированные, цели. Противоположный коммуникатору тип — простой человек, действующий без цели, по причине, по принципу «потому что».

В бизнесе востребованы коммуникаторы, в бытовом общении больше любят простых людей. В бытовом общении люди просто общаются, не ставя конкретные цели и не добиваясь заранее поставленных целей от собеседника. Люди не любят тех, кто от них явно отличается, и человек, имеющий заранее определенные цели в общении и последовательно добивающийся нужного ему от собеседника, нередко получает негативный ярлык манипулятора.

Однако отождествлять коммуникатора и манипулятора – неверно, манипулятор — это только одна из разновидностей коммуникатора. Манипулятор действует скрыто, а коммуникатор свою тактику выбирает по ситуации. Когда нужный результат можно получить с помощью открытого и прямого взаимодействия, коммуникатор будет действовать прямо и открыто. Если более эффективно в конкретной ситуации действовать более скрыто, используя обходные пути, коммуникатор пойдет обходными путями. Ничего личного — просто эффективность.

Естественно, коммуникатор готов к тому, что его партнер будет действовать так же, и подобные скрытые действия, хотя и по определению являются манипуляциями, в бизнес-среде так не квалифицируются. Просто — профессиональные приемы. Тем не менее, коммуникация имеет свой этический кодекс, и грубые, грязные манипуляции в деловой среде не приветствуются также.

8 советов, как стать хорошим внутренним коммуникатором — HBMedia

Марат Нургалиев

Эксперт по внутренним коммуникациям и Happiness manager

Стремительные изменения, новые технологии и подходы диктуют свои условия, влияя на рынок труда и профессий. Казавшиеся ранее фантастическими, специальности сейчас становятся вполне обычной реальностью: диджитал-маркетолог, специалист по Big Data, Lean-навигатор и многие другие.

Сегодня мы поговорим о профессии, которая в последнее время становится все более популярной в корпоративной сфере – внутренний коммуникатор или happiness-менеджер. Хотите развиваться и быть успешным в этом направлении? Давайте посмотрим, как можно это сделать, а заодно развенчаем несколько мифов.

PR и внутренние коммуникации – не одно и то же

Это очень близкие направления, но все же различия есть. Из PR можно взять хорошую теоретическую базу и инструменты. Все-таки без теории – никуда. Понимание целевых групп, коммуникационные мероприятия, основы создания текстовых и видеоматериалов и так далее. Есть миф, что любой PR-специалист – отличный внутренний коммуникатор. На практике это работает далеко не всегда. Разные целевые аудитории, разные подходы, разные стили, разные видения. PR больше ориентирован на внешние коммуникации.

Изучайте фото- и видеоредакторы

Прошло то время, когда внутренний коммуникатор – это только внутренний журналист, который ограничивается созданием статей. Сейчас запросы у работодателей очень высоки. Нужно быть и фотографом, и копирайтером, и спичрайтером, и event-менеджером, и знать фото- и видеоредакторы. И это уже не просто пожелания, а must-have. Изучайте новые программы. Регулярно выходят новые веб-сервисы, позволяющие облегчить работу внутрикомов. Например, мне в свое время пришлось изучить язык html, чтобы размещать на внутреннем портале информацию для сотрудников. И такие примеры достаточно часто встречаются.

Презентации никто не отменял

До сих пор не умеете делать презентации? Быстрее учитесь этому навыку. На позиции внутрикома придется делать презентации, иногда даже много – для себя, коллег и руководства. Не ограничивайтесь только Power Point, изучайте альтернативные программы и сервисы – Prezi.com и другие. Умейте удивлять. Это касается и мастерства публичных выступлений. Будьте готовы, что вам придется выступать как перед своей командой, так и перед другими коллегами, в том числе и перед топ-менеджментом.

Проектный менеджмент: да или нет?

Да, безусловно, да. Скорее всего, придется вести одновременно несколько проектов, поэтому проектный менеджмент важен, его знание даст дополнительные преимущества в экономии времени и правильном распределении ресурсов. В сети есть много электронных курсов по данной тематике в открытом доступе.

Исследования и внутриком

Важно знать, как проводятся социологические исследования. Хотя бы основы. Поверьте, они пригодятся. Для измерения эффективности мероприятий, коммуникаций, для исследования ENPS, вовлеченности. Причем, полезные знания помогут не только при составлении опросов и их проведении, но и при анализе результатов.

Самый важный вопрос для внутрикома

Какова цель? Перед каждым мероприятием, проектом и исследованием должен звучать вопрос о цели. Если мы делаем только ради того, чтобы сделать, то следует задуматься о необходимости планируемых действий. Я встречал компании, в которых на несколько тысяч сотрудников отправляли рассылки: «верните калькулятор» или «уберите автомобиль». Стоит ли говорить о неэффективности внутренних коммуникаций в этом случае? Думаю, ответ и так понятен.

Корпоративная культура первостепенна

Помимо теории PR, я рекомендовал бы изучать материалы по корпоративной культуре. Одна из отличных книг по этой тематике (и моих любимых) – «Лидер и Племя» (Д. Логан, Д.Кинг). Корпоративная культура влияет на внутренние коммуникации – на стиль, инструменты, подходы и месседжи. К примеру, в Культуре успеха не будут работать сообщения, сделанные в директивной форме. Эффективные внутренние коммуникации должны быть выстроены через призму корпоративных ценностей, иначе есть огромный риск того, что цель просто не будет достигнута.

Развивайте инновационное мышление

Участвуйте в хакатонах и других подобных мероприятиях. Узнавайте о последних трендах во внутренних коммуникациях и внедряйте у себя лучшие практики. Хакатон, к примеру, дает мощный импульс по генерированию новых идей. Я недавно принимал участие в Digithon 2019 в Beeline Казахстан (внутренний хакатон), и это действительно сдвиг парадигмы, когда за 24 часа ты с командой должен сделать рабочий прототип решения, демонстрируя все лучшие качества и знания, которыми владеешь. После такого обычный брейн-сторм в офисе кажется совсем несложным.

Желаю счастья и эффективных коммуникаций всем!

10 секретов общения великих лидеров

Великий лидер всегда великий коммуникатор. Лидер ведет целую группу к цели. Процесс требует мессианской речи, в которой последователи будут загипнотизированы и преданы лидеру. Хороший коммуникатор — это не всегда хороший собеседник или слушатель, а сочетание обеих и других дополнительных функций. Навыки общения не преподаются в школах или в любом учреждении. Школа или академическая жизнь привносят основные аспекты хорошей речи, такие как словарный запас, правильный выбор слов, произнесения слов, возможности представления, грамматика, синтаксис и другие важные вещи.
Вся академическая жизнь учит сосредоточиться на этих параметрах и сосредоточиться на своем личном развитии. Эти важные параметры являются основой хорошего коммуникатора. Но есть и другие очень важные элементы, которые необходимо учитывать для обеспечения хорошего общения. Эти элементы не встречаются ни на каких академических сессиях, и они должны были быть выращены ими, чтобы стать хорошим лидером.
Хороший лидер должен быть хорошим коммуникатором, несмотря на присутствующие шумы. Черты, которыми должен обладать хороший коммуникатор, невозможно вырастить или развить за одну ночь. Требуется усердие и самоотдача, чтобы со временем адаптироваться и принять силу. Со всеми внутренними чертами есть определенные внешние черты, которые создают разницу между великим коммуникатором и интерактивным человеком.
Если вы действительно наблюдаете, как наши великие лидеры в истории общались с простыми людьми, то вы легко сможете понять, какие характеристики они имели, что имело значение. Сообщение, передаваемое коммуникатором, когда оно глубоко проникает и создает отпечаток в сознании людей, является признаком победы лидера. Успешные лидеры являются исключительно хорошими коммуникаторами, поскольку их сообщения были очень эффективно направлены на аудиторию, а степень их принятия была очень высокой.
Суть общения в каждом круге жизни
Общение необходимо практически во всех сферах жизни. Его важность нельзя игнорировать, и люди, овладевшие навыком, преуспевают в соответствующей области. Общение очень важно для взаимодействия и решения проблем. Неправильное общение может привести к добавлению проблем. Непонимание является одной из основных причин неудачи организации. Вот почему лидер должен овладеть навыком для достижения профессионального успеха.
Общение может быть межличностным, внутригрупповым, межгрупповым, организационным или во внешнем кругу. Различные уровни имеют свои разные аспекты и факторы. Обращение к группе людей совершенно отличается от общения с одним человеком. Навыки различаются, и понять их может показаться легким, но привить их может быть сложно. Степень ценности полученных знаний и полученных навыков зависит от степени их использования или практического применения.
Самая важная вещь, которой обладают великие коммуникаторы, — возвышенное чувство ситуации и понимание контекста. Великие лидеры в истории были великими наблюдателями и слушателями. Их сила анализа привела их к созданию идеальной речи, которую хочет услышать аудитория. Группа аудитории полна разных людей, отличающихся от многих аспектов. Уместное чувство коммуникатора, чтобы судить о проблемах и динамике аудитории, помогает им понять общественное мнение. И этот шаг сопровождается формированием лучших речей, которые касаются всех в правильном месте.
10 секретов общения великих лидеров
Десять принципов, которые вы можете найти в каждом успешном и уважаемом лидере, перечислены ниже.
Мост доверия
Доверие — самая важная вещь, которую лидер должен получить от людей. Этого нельзя требовать. Доверие можно заработать, только действуя правильно и проявив себя достойным в процессе действий. Люди автоматически узнают ваше достоинство и начнут демонстрировать свою веру. Люди ищут целостности и лидерства в человеке, прежде чем доверять ему. Когда требуемые характеристики будут обнаружены, они начнут рисковать. Веря в репутацию, которую вы заработали в прошлом, люди превратятся в верных последователей. Сильный характер и честность лидера — вот что заставляет последователей верить в то, что говорит лидер.
Доверие может творить чудеса в области лидерства. Правильные действия, логическое мышление и правильное принятие решений являются наиболее важной сущностью характера лидера. Развитие этих черт может сделать вас успешным, и вы можете завоевать доверие массы. На самом деле, после того, как вы обретете доверие, если ситуация станет грязной, вы будете прощены, а ошибка будет забыта. Но отсутствие доверия не может принести прощения людям.
Личный контакт в общении
Команды и требования звучат грубо, когда речь идет о корпоративных делах. Рекомендуется придать личный контакт в диалогах. Разговоры должны быть эмоциональными, чтобы человек на другой стороне чувствовал свою значимость в этой ситуации. Волшебная эмоция заботы, когда смешано в разговорах, все событие становится личным и привлекательным. Аудитория будет слушать с большим вниманием. Они будут заботиться в обмен на заботу, которую вы им оказали в процессе общения.
Людям все равно, сколько ты знаешь, но больше заботишься, когда начинаешь заботиться. Классическая теория бизнеса показывает, что лидеры должны быть в пределах досягаемости группы, чтобы они могли найти его или ее нуждающимся. Это все о развитии и поддержании отношений. Отношения должны быть глубокими и значимыми, иначе вы не сможете погрузиться в их эмоции и понять, что на самом деле у них на уме. Чтобы понять мысли другой стороны, вы должны потворствовать себе в создании правильных значимых отношений с людьми.
К точке
Краткий и по существу вопрос всегда ценится в части коммуникации. Любая двусмысленность не терпится аудиторией. Фактически доведение контекста до сути также подчеркивает доблесть лидера. Все дело в разъяснении и упрощении сообщения, чтобы целевая аудитория могла полностью его понять и воспринять. Время в этом аспекте. Краткий материал может быть доставлен очень легко, не создавая путаницы. Чем длиннее тема, тем сложнее становится. Аудитория будет легко раздражена, чтобы соотнести с упомянутыми пунктами, и они потеряют свое внимание.
Выступление или беседа с людьми — это шанс, где вы можете прикоснуться к аудитории до самого глубокого основного уровня. Ненужные слова и длинная речь могут стать недостатком, который будет препятствовать процессу соединения между коммуникатором и аудиторией.
Поощряйте и визуализируйте
Хороший коммуникатор может узнать об аудитории, просто поговорив с ними и поделившись мыслями. Сбор информации очень важен при общении с аудиторией, чтобы понять, о чем они думают и чего ожидают. Но чтобы стать великим коммуникатором, вы должны следовать по пути великих лидеров. Они не только узнали о людях, но и принесли мечту и надежду среди простых людей. Великий лидер — мастер в создании идей, вдохновляющих действиях и потрясении надежды, чтобы увеличить видение людей. Главный ключ к пониманию внутренних чувств людей — показать им, что вы полностью посвящены служению им и усердно выполняете свои обещания. Разговоры должны быть направлены скорее на содействие, чем на получение. Несмотря на то, что вы сосредоточены на своей повестке дня, включите свет на желание, нужды и желания простых людей и дайте им почувствовать, что вы один из них. Если вы станете доброжелателем в обычных глазах, половина работы уже сделана.
Открытость
Если вы хотите исследовать новые возможности, то открытость — лучшее оружие для выживания. Чтобы стать хорошим лидером, вы должны понимать основы действий простых людей. Лидер, когда берет на себя ответственность, он должен выполнить так, чтобы весь сценарий был перенесен на новую парадигму. В этом аспекте лидер должен быть готов подвергнуться критике и противостоять противоположным взглядам. Эти вещи также важны для понимания и выполнения миссии должным образом. Вы не можете бояться критики и пессимистических взглядов аудитории. Общий разум должен быть перепутан с различными типами мыслей. Вы предпочитаете проявлять открытость и превращаете их в оптимистичную и важную часть мероприятия. Взаимодействуйте и сталкивайтесь с теми, кто противостоит и бросает вам вызов, чтобы показать свою универсальность. Покажите свое желание обсудить эту тему со всеми и поделитесь широким взглядом, чтобы изменить их восприятие о вас.
Хороший слушатель
Один из самых важных факторов, которые нужно учитывать, чтобы стать хорошим коммуникатором — это быть хорошим слушателем. Вы не можете всегда участвовать в разговорах. Иногда очень важно выслушать, что хочет сказать другой человек. Слушайте, чтобы понять и реагировать аналогичным образом. Если разговор односторонний, то вполне вероятно, что конец не будет плодотворным. Эффективное общение — это двусторонний процесс, в котором участвуют две стороны. Слушание — это отличный навык, которым нужно овладеть, чтобы стать великим лидером, а обсуждение беседы — плодотворный курс.
Сочувствие, а не эго
Разговор, заключенный в эмпатии, а не в эго, работает как волшебство. Великие лидеры заслужили уважение и успех, демонстрируя чуткие видения простым людям. Наглость, измазанная эго, всегда влияет на имидж лидера и медленно приводит к катастрофическому результату. Коммуникатор, который передает эмпатию, а не эго, делает разговор более ясным и прозрачным. Аудитория может легко понять намерения, стоящие за диалогами, и реагирует аналогичным образом. Этот принцип общения, лишенный раздутого и хрупкого эго, способен превратить сомнение в веру, доверие и уважение. Проявлять осторожность — это сентиментальный подход, чтобы приблизить аудиторию.
Воспринимайте невысказанные слова
Если вы думаете о каком-либо великом лидере в истории, вы можете обнаружить, что у них было выдающееся качество понимания невысказанных слов. Сверхспособность ощущать невысказанное, невидимое или неслыханное — вот что делает коммуникатор великим. В эту эпоху быстрых технологий и времени коммуникации очень малы. Вероятность недопонимания очень высока. Следовательно, чтобы стать отличным средством общения, необходимо понять смысл коротких бесед или то, что человек хочет сказать, но не может описать. Реализация истинного намерения может сделать коммуникатор не только сильнее, но и уверенным, чтобы доставить плодотворное сообщение.
Знай, что ты говоришь
Домашнее задание — это и всегда правильный способ прочно закрепить тему. Вы должны обладать опытом в отношении вопроса, который вы собираетесь донести, иначе вам будет очень трудно общаться и отвечать на любопытства аудитории. Никто не хочет слушать бессмысленные или бесследные разговоры. Попробуйте добавить больше значения в тему и доказать, что вы достойны. Гладкий и быстрый уход от темы также не будет показывать примеры. Передача правильных знаний и идей будет иметь значение. Иногда не имеет значения, что вы говорите, но важно, как вы представляете факты. Вы должны сформулировать все сообщение таким образом, чтобы иногда общие детали выглядели выгодно и стоило задуматься.
Рассматривая группы как отдельную сущность
Лидеры могут не иметь роскоши говорить и слушать каждого человека. Чтобы завоевать доверие и внимание всех в группе, обращайтесь к ним как к единственному существительному. Говорите так, чтобы послание передавалось каждому человеку отдельно, придавая ему важность. Речь должна быть в прямом режиме взаимодействия с аудиторией. Это повышает доверие к докладчику, создает доверие и взаимопонимание с аудиторией. Этот шаг приводит к успешному взаимодействию и плодотворным результатам. На самом деле держите сообщение на треке и следите за тем, чтобы оно не стало плохим или скучным. Разработайте возможность изменить формат, если это необходимо.
Вывод
Выполнение этих 10 шагов может изменить способ общения. Узнайте, как великие лидеры завоевали сердца каждого и стали успешным лидером в будущем. Просто помните, что общение — это двустороннее событие, которое проходит параллельно. Речь идет о понимании потребностей и помощи им, чтобы сделать это и двигаться вперед вместе.
Коммуникатор — профессионал — Школа «Дао переговоров»
Умение вести переговорный диалог зависит от навыков коммуникации. Хороший коммуникатор может стать хорошим переговорщиком.
Хотя стоит помнить, что быть коммуникатором — это ещё не значит быть переговорщиком. Мастерское ведение переговорного диалога — составная часть переговоров.
Но переговоры — это ещё и многоуровневая стратегическая игра. Поэтому хороший переговорщик — это не только эффективный коммуникатор. Многие переговоры можно вести эффективно просто неуклонно усиливая свою переговорную позицию и расширяя поле возможностей и видение оппонента.
Тем не менее, переговорщик обязан неуклонно нарабатывать навыки ведения диалога. Это моя личная точка зрения подкреплённая многолетним опытом переговорной практики.
Предлагаю вам, мои дорогие читатели, посмотреть короткое видео, где хорошо показаны некоторые приёмы коммуникации.
Хочу также заметить, что в школе профессиональных переговорщиков, которая стартует уже совсем скоро, в конце сентября, мы будем серьёзно нарабатывать все необходимые коммуникативные навыки и приёмы.
А сейчас посмотрите, как ведут диалог профессиональные коммуникаторы.
[youtube]idTk5XJMGSw[/youtube]
Использованы кадры из фильма «Правила съема: Метод Хитча»
Год: 2005
Страна: США
Слоган: «The cure for the common man»
Режиссер: Энди Теннант
Некоторые приёмы показанные в данном ролике
Коммуникативная диссоциация — о себе и об оппоненте главный герой говорит в третьем лице, что нейтрализует возможное неверное личностное восприятие его слов.
Нейтрализация возможных возражений — главный герой раскрывает и проговаривает возможные возражения, манипулятивные ходы, и диалоговые ловушки, чем показывает своё искреннее намерение партнёрской модели переговоров.
Не привязанность главного героя к результату коммуникации — неожиданное и естественное завершение диалога мистером Хитчем, показывает его открытость и отсутствие корыстных намерений по отношению к оппоненту, что вызывает доверие и искренний интерес со стороны его визави.
Естественно, что есть ещё и невербальные моменты коммуникации в данном эпизоде. Но это тема отдельного разговора.
Пишите свои комментарии и наблюдения после просмотра этого материала.
Хороших выходных и успеха в переговорах!
5 супер эффективных способов стать отличным коммуникатором
Хорошие коммуникаторы пользуются большим уважением и доверием. Для них очень важно сначала построить отношения — как личные, так и профессиональные — как способ наладить успешное общение. Хорошие коммуникаторы ценят все свои отношения и все взаимодействия, которые у них есть. Это успешные люди, которые становятся надежным источником информации для других людей в организации.
Одно из преимуществ хороших коммуникаторов — это большая возможность чаще продвигаться по службе и получать признание в своей карьере в результате их больших коммуникативных способностей.Ниже приведены пять успешных практик великих коммуникаторов:
1. Они знают, о чем говорят
Великие коммуникаторы компетентны и обладают обширными знаниями в своих областях знаний. Они готовы показать людям, что их общение ценно. Хорошие коммуникаторы ценят время, которое люди проводят, слушая их и общаясь с ними. Хорошие коммуникаторы понимают, что люди не будут их слушать — и уважать их — если они не знают, о чем говорят.Они придают большое значение эффективному и достоверному общению, потому что хотят сохранить атмосферу уважения и взаимодействия.
2. Они слушают больше, чем говорят
Великие коммуникаторы больше слушают, чем говорят. Они не будут доминировать в дискуссии или презентации. Хорошие коммуникаторы часто задают вопросы, чтобы дать людям возможность поделиться своими знаниями и высказать свое мнение. Хорошие коммуникаторы позволяют себе слушать других; таким образом они понимают, о чем думают люди.Они знают, как эффективно сбалансировать речь и слушание. Это заставляет людей чувствовать, что то, что они говорят, действительно имеет значение.
3. Они сосредотачиваются на понимании того, что говорят люди
Хорошие коммуникаторы не тратят время на подготовку блестящих ответов, когда кто-то говорит. Вместо этого отличные коммуникаторы задают вопросы, чтобы прояснить ситуацию и убедиться, что люди понимают, что говорят другие. Хорошие коммуникаторы уделяют большое внимание пониманию того, что говорят люди; в противном случае они обнаруживают, что спорят и теряют фокус.Они постоянно проверяют свое понимание, чтобы избежать недопонимания, недопонимания и предположений.
4. Они обращают внимание на невербальное общение
Великие коммуникаторы осознают, что то, что говорят люди, не является самым важным в их общении. Хорошее общение признает силу невербального общения и следит за тоном голоса, языком тела и выражением лица людей. Хорошие коммуникаторы знают, что невербальное общение говорит громче, чем вербальное общение; они слушают глазами и ушами и обращают внимание на позы людей, движения рук и зрительный контакт, потому что они также посылают очень важные сообщения.
5. Они знают о недопонимании
Великие коммуникаторы понимают, что в любом общении всегда присутствует место для недопонимания. Хорошие коммуникаторы следят за различиями в паттернах (как обычно реагирует человек), несоответствиями (разными реакциями человека) и согласованностями (ожидаемыми от человека). Хорошие коммуникаторы также следят за согласованностью слов, сообщения, тона голоса и тела язык. Если какой-либо из этих вербальных и невербальных коммуникационных аспектов не имеет последовательности, коммуникация становится катастрофой.Это обычно упускаемый из виду фактор, который можно легко предотвратить.
Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.
10 секретов отличных коммуникаторов
Коллеги, партнеры и клиенты считают хороших коммуникаторов успешными людьми. Отличные коммуникаторы становятся помощниками в организации, потому что люди приравнивают эффективность к эффективному общению.
Великие коммуникаторы вносят больший вклад в свои организации и получают больше возможностей для продвижения по службе и признания в своей карьере.Есть и другие атрибуты, но десять простых коммуникативных навыков разделяют почти все эффективные коммуникаторы. Хотите улучшить свои коммуникативные навыки и стать отличным коммуникатором? Вот что вам нужно сделать.
Сначала постройте отношения
Когда хороший коммуникатор подходит к коллеге, он находит время, чтобы сказать «доброе утро» и «как у тебя дела?» Эффект от набегов на построение отношений неизмерим. Оратор демонстрирует, что независимо от того, насколько они заняты или перегружены, у них есть время позаботиться о других.
Для успешного общения сначала выстраивайте отношения. Для еще более успешного общения продолжайте выстраивать отношения во всех взаимодействиях в любой обстановке с течением времени, поскольку добрая воля имеет кумулятивный эффект.
Знайте, о чем они говорят
Хорошие коммуникаторы получают знания, проницательность и дальновидность, необходимые для того, чтобы заслужить уважение своих коллег и знакомых. Коллеги не будут слушать, если они не верят, что коммуникатор вносит свой вклад в дело, но будут проводить с ними время, если они уважают их знания и ценность, которую коммуникатор привносит в беседу.
Когда вы думаете о секретах великих коммуникаторов, во главе списка может стоять знание предметной области. Вспомните Билла Гейтса, Стивена Хокинга, Ангелу Меркель и т. Д.
Слушайте больше, чем говорят
Представьте, что менеджер провел с сотрудником совещание по планированию развития производительности и разговаривал 55 минут в час. Это вопиющий пример того, как руководитель доминирует в дискуссии, но он служит напоминанием о том, что люди не могут слушать, если они говорят.Понимание других и того, что им нужно, — важнейший навык для коммуникаторов.
Когда они все же говорят, они часто задают вопросы, чтобы выявить знания и мнения своих коллег. Когда вы позволяете себе слушать, вы часто слышите то, о чем не говорят. Отличные коммуникаторы используют эту информацию, чтобы читать между устными фразами, чтобы понять весь контекст другого человека, его мысли и потребности.
Сосредоточьтесь на понимании мотивов другого человека
Когда говорит кто-то другой, хорошие коммуникаторы не тратят время на подготовку своих ответов.Вместо этого они задают вопросы для уточнения и для того, чтобы убедиться, что полностью понимают, о чем говорит другой человек, сосредотачивая свое внимание на том, чтобы слушать и понимать.
Если вы обнаружите, что (и этот голосок в вашей голове) спорите, готовите ответ или опровергаете то, что говорит ваш коллега, вы не сосредоточены на том, чтобы полностью понять ее общение. Вы перестали слушать и переориентировали обсуждение на свои потребности.
Используйте контур обратной связи
Сказать: «Вот то, что я, кажется, слышал от вас.Это правильно? «И повторение сути сообщения, которое они получили от собеседника, использует цикл обратной связи, чтобы проверить их понимание и убедиться, что они разделяют смысл.
Проверяя свое понимание, коммуникаторы избегают недопонимания и недопонимания, избегая обид и затяжных объяснений того, что имел в виду их предмет.
Слушайте невербальное общение
Невербальное общение — это мощный голос в любом взаимодействии.Тональность голоса, язык тела и мимика говорят громче, чем вербальное общение или фактические слова во многих коммуникативных обменах.
Коммуникаторы знают, какой объем информации они теряют при общении по электронной почте, телефону, мгновенным сообщениям или текстовым сообщениям. Самое молодое поколение на работе может не осознавать важность личного разговора с коллегами. Если вам нужна более богатая и глубокая информация для обсуждения и обмена, надежные коммуникаторы ищут своих коллег.
Следите за шаблонами, несоответствиями и согласованностями
В любом общении всегда присутствует возможность недопонимания. Коммуникаторы следят за закономерностями (это то, как обычно реагирует их коллега) и несоответствиями (соответствует ли это тому, что они ожидают от этого человека).
Если какой-либо из этих вербальных и невербальных факторов коммуникации несовместим или отправляет разные сообщения, сбой коммуникации неизбежен. Коллеги склонны прислушиваться к невербальному общению, а не к вербальному взаимодействию.
Немедленное решение личной проблемы с помощью языка «I»
Хорошие коммуникаторы берут на себя ответственность за собственные эмоциональные реакции. Они используют сообщения «я», чтобы продемонстрировать, что они знают, что они ответственны за реакцию. Например: «Вы действительно испортили то взаимодействие с клиентом» гораздо менее эффективно и честно, чем «Я был расстроен, наблюдая, как вы взаимодействуете с этим клиентом по этим причинам…»
Общение с коллегой редко бывает эффективным.Коммуникаторы, скорее всего, получат защитный ответ, который приведет к сбою связи. Вместо этого подача честного сообщения «я» — это мощный инструмент.
Ждать критической обратной связи
Если коммуникаторы чувствуют, что они собираются сказать что-нибудь критическое или спорными, они пробуют и подождать 24 часа, прежде чем они это говорят, отправить его, или отправить его, чтобы увидеть, если они до сих пор считают, что путь на следующий день. Делать паузы перед общением — недооцененный навык великих коммуникаторов. На самом деле, общение будет более мощным и продуманным, если обстоятельствам позволить мариноваться в течение более длительного периода времени.
Откройте их разум для новых идей
Новые идеи живут или умирают при первом общении. Используя другие коммуникативные навыки, представленные здесь, вы можете мгновенно воплотить новую идею в жизнь или потерпеть неудачу. Вместо того, чтобы сразу отвергать новую идею, подход или образ мышления, превосходные ораторы делают паузу и рассматривают возможности.
Подумайте, что может сработать в их организации, а не то, что не сработает. Они думают о возможности, а не о невозможном.Хорошие коммуникаторы всегда прислушиваются к возможностям и с энтузиазмом используют их.
Создайте доверие коллег
Недостаточно быть хорошим слушателем и выявлять мнение другого человека. Они не станут общаться с коммуникаторами и не поделятся своими мыслями, если им не доверяют. Вы приобретаете доверие в повседневном общении с людьми, когда говорите правду, даже когда это сложно. Когда коммуникаторы последовательно демонстрируют честность и надежность в своих повседневных межличностных разговорах и действиях, они еще больше развивают свои коммуникативные способности.
Итог
Если вы приложите усилия, чтобы использовать эти десять простых коммуникативных навыков при взаимодействии со своими коллегами, клиентами, покупателями и другими заинтересованными сторонами в организации, вы построите свою профессиональную репутацию. Люди приравнивают эффективное общение к эффективности и ценят людей, которые могут вовлекать других и делиться смыслом.
5 основных качеств хорошего коммуникатора
24.09.2019
Топ-5 качеств хорошего коммуникатора
Что делает коммуникатор хорошим? Изучите пять основных качеств людей, которые могут эффективно донести свое сообщение.
Коммуникация на рабочем месте часто является проблемой современных менеджеров. Даже со всеми имеющимися в нашем распоряжении методами общения — электронной почтой, инструментами для совместной работы, приложениями для обмена сообщениями и многим другим — нам все еще трудно донести свою точку зрения и быть эффективными в обсуждениях.
Прочтите пять замечательных качеств, которые нужно развивать…
1. Оттачивайте свои навыки аудирования
Хотя мы часто думаем, что устная или письменная речь являются основными компонентами общения, умение слушать — жизненно важный фактор в хорошей беседе.Хороший коммуникатор будет ждать, чтобы выслушать другого человека или людей, с которыми он общается, обдумать то, что они сказали, а затем ответить соответствующим образом. Иногда люди, участвующие в разговоре, могут настолько увлечься тем, что они хотели бы сказать, что забывают слушать, а это означает, что они могут не внести в разговор ничего полезного.
2. Будьте ясны и кратки
Хороший коммуникатор знает, что вы всегда должны передавать сообщение, используя как можно меньше слов.Длинные разговоры на тему иногда могут потерять аудиторию, поэтому лучше говорить кратко и по существу. Хорошие ораторы подробно рассказывают, где это необходимо, но в остальном лучше использовать ясный язык более короткими сериями.
3. Развивайте уверенность в себе
Общение — это не только словесное общение. Люди также общаются невербально, поэтому язык нашего тела и то, как мы себя представляем, имеют большое значение. Сохранение уверенной позиции и уверенность в себе — вот разница между хорошей презентацией и ужасной.Уверенность — ключ к успеху, даже если вы не совсем уверены в себе — иногда вам приходится притворяться, чтобы это сделать!
4. Используйте сочувствие
Хороший собеседник знает, что для того, чтобы уметь разрешать разногласия и дискуссии, вы должны уметь сочувствовать другому человеку. Сочувствие — отличное качество, потому что это означает, что вы можете понять точку зрения другого человека. Иногда это означает, что вам лучше возразить против этой точки зрения, но часто это означает, что ваш разговор будет более продуктивным.
5. Будьте осведомлены о себе
Лучшие коммуникаторы — это те, кто осознает свой собственный вклад в разговор и знает, как лучше всего помочь процессу диалога. Общение ради этого не очень помогает. Хорошие коммуникаторы будут знать, когда требуется помощь, а когда лучше предоставить слово другим. Если вы можете выделить навыки другого человека, который лучше подготовлен для решения проблем с общением, вам следует: командная работа имеет решающее значение для обеспечения отсутствия проблем с общением на рабочем месте.
Изображения любезно предоставлены Press Association
Автор: Джули Такер
Вы хороший коммуникатор? Вот как узнать
«Эффективное общение» могло бы стать размытой модной фразой, но здоровое и продуктивное общение на рабочем месте действительно является одним из необходимых условий для стабильно высокой производительности.В быстро меняющемся мире, в котором доминируют цифровые устройства, хорошее общение не всегда является одним из наших приоритетов, но должно быть.
Это потому, что хорошее и постоянное общение приносит большие плоды: Лаборатория человеческой динамики Массачусетского технологического института обнаружила, что «с поразительной последовательностью… общение действительно играет решающую роль в построении успешных команд» и что модели общения являются наиболее важным предиктором успеха команды. . Итак, хорошее общение — это не только хорошее настроение; речь идет о создании командной динамики, которая способствует высокой производительности.
Для меня это означает создание среды, в которой каждый член команды чувствует себя вовлеченным, ценным и достаточно безопасным, чтобы высказаться и внести свой вклад. Это означает, что каждого человека слушают, ценят и поддерживают. А это означает, что ни один человек не доминирует, не прерывает или не отвергает чей-либо вклад (тонко с помощью языка тела или открыто с помощью слов). Речь идет о том, чтобы учитывать различные точки зрения и создавать культуру уважения и непредубежденности.
Даже те из нас, кто считает себя отличными коммуникаторами, могут время от времени выполнять настройку.Вот пять лучших практик, которые помогут вам в формировании позитивной командной культуры.
1. Вы соблюдаете баланс между разговором и слушанием, как индивидуально, так и внутри вашей команды
Экстраверты легко говорят на работе, а интроверты легко слушают. Но команда с плохим балансом этих типов личности может обнаружить, что несколько человек доминируют, в результате чего более тихие участники с меньшей вероятностью будут вносить свой вклад.
Согласно исследованию Массачусетского технологического института, команды с несбалансированной энергией и уровнем участия не работают так же хорошо, как команды, все члены которых обладают высоким уровнем энергии и вовлеченности.Ключевым моментом является достижение баланса между разговором и слушанием, но для того, чтобы вырваться из привычных стереотипов, требуется самосознание.
Примите меры: Тщательно подумайте о том, как вы обычно взаимодействуете на рабочем месте, и постарайтесь уделять внимание своему поведению в течение одной недели. Вы чувствуете необходимость много говорить на собраниях? Если да, то возможно ли, что вы мешаете другим вмешиваться? Или вы редко говорите во время командных разговоров? Если вы не уверены, спросите совета у коллег. Если вы менеджер, вы можете помочь сбалансировать эту динамику в своей команде.Для этого побуждайте более тихих сотрудников высказываться и дайте доминирующим ораторам понять, что вы ждете от каждого мнения.
2. Вы оставляете дома суждения и предубеждения
Создание чувства психологической безопасности имеет решающее значение для здорового рабочего места; это означает, что в групповой обстановке каждый член чувствует себя комфортно, высказываясь, делясь конструктивной критикой, предлагая нестандартные идеи и совершая ошибки. Если ваши коллеги чувствуют, что их осуждают или критикуют, и поэтому не чувствуют психологической безопасности, они, скорее всего, отключатся и будут сдерживаться.
Чтобы они чувствовали себя полностью приглашенными к участию, важно, чтобы они не чувствовали себя осужденными, когда вы с ними общаетесь. Когда мы заняты или торопимся, легко быстро отреагировать, особенно если наши личные предубеждения влияют на наши суждения о ком-то. Но если вы часто относитесь к коллегам осуждающе или негативно, вы можете не осознавать, какое влияние это может оказать на производительность и моральный дух вашей команды.
Примите меры: Сделайте паузу и подумайте, как вы по-разному реагируете на разных коллег или нестандартные идеи.Часто ли вы отключаете предложения, которые вам лично не нравятся? Вы склонны пессимистично оценивать работу определенных сотрудников, потому что они молоды или неопытны? Вы с меньшей вероятностью примете мнение кого-то, кто, как вы знаете, имеет иные политические или религиозные убеждения? Обратите внимание на то, где вы можете вставлять личные суждения и предубеждения, и постарайтесь не допускать их на рабочем месте. Отложив их в сторону и побудив свою команду открыто делиться, вы поможете развить чувство оптимизма и психологической безопасности.Это, в свою очередь, способствует более продуктивному общению.
3. Вы максимально общаетесь лицом к лицу
Команда Массачусетского технологического института обнаружила, что личное общение является наиболее ценной формой общения, за которым следуют телефонные или видеозвонки. (Хотя чем больше людей разговаривают по телефону, тем менее они эффективны). Неудивительно, что наименее эффективными формами общения являются электронные письма и тексты, которые безличны и их трудно читать по тону.
Личное общение значительно упрощает общение и взаимодействие, а участие является еще одним важным аспектом командного взаимодействия, согласно исследованию Массачусетского технологического института.Кроме того, гораздо легче понять чей-то тон и намерение, когда вы можете видеть его лицо и читать его язык тела.
Примите меры: Как часто вы общаетесь по электронной почте или через внутренний мессенджер? Это сложно, если вы или ваша команда работаете удаленно, но стремитесь к увеличению личного взаимодействия. Если у вас есть вопрос к коллеге, сидящему рядом с вами, встаньте и поговорите с ним, вместо того, чтобы отправлять электронное письмо или сообщение вяло. Когда вам нужна информация от вашей команды, используйте быструю импровизированную тусовку, а не бесконечную цепочку писем.
Если вы работаете удаленно, попросите провести личные видеовстречи, чтобы наверстать упущенное или обсудить работу. Это способствует близости и вовлеченности, что повышает производительность. Исследование Массачусетского технологического института также показало, что общение на рабочем месте лучше всего, когда коллеги общаются друг с другом напрямую, а не только с руководителем группы. Так почему бы время от времени не приглашать товарища по команде на обед один на один?
4. Вы практикуете сочувствие
Исследования показывают, что технологии притупляют наши социальные навыки и снижают нашу способность к сочувствию.Но эмпатия помогает нам общаться с коллегами на более глубоком уровне, быть лучшими слушателями и более эффективно общаться. Сочувствие — это не жалость к другим или сочувствие. Речь идет о том, чтобы понять, откуда кто-то идет, и поддержать его без осуждения. Больше сочувствия на рабочем месте поможет вашим коллегам почувствовать себя услышанными и понятыми.
Примите меры: Улучшите свои навыки сочувствия и осознанно практикуйте их. По словам автора и бывшего агента ФБР под прикрытием и контрразведки ЛаРэ Куи, некоторые способы улучшить свои навыки сочувствия включают:
Изучение вашего отношения к другим людям; постарайтесь не беспокоиться о том, чтобы добиться своего или оказаться правым.Речь идет о том, чтобы отказаться от своей точки зрения и попытаться взглянуть на вещи с другой точки зрения.
Проверять точку зрения других, даже если у них другое мнение.
Обращать внимание и замечать язык тела, когда с вами разговаривают; не отвлекайтесь на телефон или что-нибудь еще.
Спрашивают: «Все в порядке?» когда кто-то кажется неуместным вместо того, чтобы игнорировать это.
Слушать без осуждения и сообщать, что вы понимаете, что они испытывают.
5. Вы внимательны к языку тела
Невербальное общение дает нам столько же информации, если не больше, чем вербальное общение. По словам Куай, когда между ними возникает конфликт, невербальные сигналы оказываются наиболее точными. Важно замечать, о чем говорит ваш собственный язык тела, а также точно понимать, что говорят другие. Социальный психолог Эми Кадди обнаружила, что то, как мы себя держим, может сильно повлиять на то, как мы воспринимаем себя и как другие воспринимают нас.Например, вы можете выглядеть сдержанно или казаться, будто вам не хватает уверенности, даже не осознавая этого.
Примите меры: Посмотрите выступление Кадди о языке тела на TED Talk, чтобы узнать, как он влияет на наше восприятие, чувства и гормоны. Помня о своем собственном языке тела, вы сможете лучше контролировать то, как воспринимается ваше общение с другими людьми. И если вы будете внимательны к языку тела других людей — особенно если он противоречит их словам, — вы сможете понять, что происходит на самом деле.
Если вы сможете освоить эти пять хороших коммуникативных стратегий на рабочем месте, вы обнаружите, что более вовлечены и связаны со своей командой, более внимательны и чутко слушают и, скорее всего, более эффективны.
Как стать отличным коммуникатором
Если бы вы могли выбрать только одну способность, в которой вы преуспели бы в карьере и жизни, что бы это было?
В течение своей карьеры я мог бы сказать лидерство, суждение, уверенность или любое количество равнозначных выборов.Это зависело от дня, когда меня спросили.
Но, оглядываясь назад, я теперь понимаю, что способность, которая имеет самое большое значение для карьерного роста, заключается в следующем: — отличный коммуникатор .
Что значит быть отличным коммуникатором
Быть отличным коммуникатором означает быть способным читать свою аудиторию, донести свою точку зрения так, чтобы это согласовывалось с другими и влияло на результаты.
Это не значит, что вы должны быть харизматичным оратором или говорить на королевском английском.Это означает, что вы можете общаться с людьми, вовлекать их и вдохновлять на действия. И в этом суть великого лидера.
Забавно, что мы общаемся каждый день лично, в письменной форме, по телефону, в социальных сетях. Тем не менее, большинство из нас даже не думает обо всех наших взаимодействиях — мы просто делаем это. И большую часть времени без особой подготовки.
Это означает, что мы оставляем многое на столе и получаем значительную выгоду, если сможем улучшить ситуацию.
Почему это важно для вашей карьеры
На самом деле, общение — это фундаментальная, важная возможность, которая оказывает влияние практически на все остальное, что мы делаем, будь то руководство командой, работа над стратегией, ведение сложного разговора, ведение переговоров по контракту или объяснение наших услуг. клиенту.
Мне нравится думать о том, чтобы быть отличным коммуникатором, как о «суперпродукте», который укрепляет всю вашу систему, помогая вам:
Стройте отношения и влияние на каждом уровне — с клиентами, вашим начальником, коллегами и младшими сотрудниками.
Обеспечьте поддержку проектов и инициатив, которые вы возглавляете.
Эффективные переговоры о том, что вы хотите и в чем нуждаетесь.
Короче говоря, эффективное общение — важный аспект вашего успеха, когда вы работаете с другими людьми или для них. И это в большинстве случаев.
«Просто невозможно стать великим лидером, не будучи хорошим коммуникатором».
— Майкл Мятт, автор бестселлеров Hacking Leadership
Но, как говорится, то, что ты умеешь говорить, не делает из тебя хорошего коммуникатора.
Итак, что нужно, чтобы стать отличным коммуникатором?
3 вещи, которые вы можете сделать, чтобы стать отличным коммуникатором

По моему опыту, разница между хорошим и отличным зависит от того, делаете ли вы следующие три вещи: уведомление, практика, инвестирование.
Это поможет вам стать лучшим коммуникатором, которым вы можете быть, что, в свою очередь, сделает все ваши другие дела еще более эффективными и действенными.
1.Уведомление
«Самая большая проблема в общении — это иллюзия того, что это произошло».
— Джордж Бернард Шоу
Прежде всего, обратите внимание на свои успехи в области коммуникации. Я стал более осознавать, насколько эффективно я общаюсь, будь то в письменной форме, лично, по телефону, как в личных, так и в профессиональных целях. Я также периодически проверяю, улучшаюсь ли я.
Могу вам сказать, что я все еще далек от совершенства! Иногда я делаю работу лучше, чем в другое время, и, к сожалению, бывают случаи, когда я полностью проваливаю ее.Но это нормально, потому что я регулярно создаю для себя цикл обратной связи, чтобы я мог учиться и совершенствоваться.
Еще одна особенность замечаний заключается в том, что вы не хотите выставлять себя параноиком или застенчивым, чрезмерно анализируя ситуацию. Вот несколько полезных вопросов, которые помогут вам замечать продуктивно:
Настройки:
Какие ситуации труднее или легче для вас быть хорошим коммуникатором?
Подумайте о том, с кем вы находитесь, о размере аудитории, о теме, о том, как много вы подготовили.Для меня самой сложной ситуацией всегда были внутренние командные собрания, где это было похоже на гигантское упражнение по размаху груди.
Чем вы занимаетесь:
Занимаете ли вы свое место, сидя за столом или стоя на коктейльном приеме?
А если вы разговариваете по телефону, вы сгорбились над телефоном?
Вы дышите ровно и чувствуете себя спокойно или у вас стучит в груди и во рту сухо?
Вы смотрите в глаза?
Есть ли у вас нервные привычки, например, часто поправлять очки или завивать волосы?
Что вы говорите:
Используете ли вы положительные или отрицательные слова, которые воспринимаются как нытье и жалобы?
Используете ли вы сильный язык или слабый «язык извинений»?
Вы используете слишком много жаргона (в этом случае другие могут не понять) или слишком мало (в этом случае они могут подумать, что вы не такой же инсайдерский)?
Как вы это говорите:
Какой у вас тон голоса?
Могут ли они вас ясно слышать или люди стараются слушать?
Ты говоришь нон-стоп vs.пауза и слушание?
Вы говорите слишком быстро, чтобы аудитория могла усвоить то, что вы говорите?
Ваш образ мыслей и внимание:

Вы подходите к этому со своей точки зрения или думаете о том, что в этом есть для вашей аудитории?
Вы обращаете внимание на то, как ваше сообщение достигает аудитории?
Слушаете ли вы, что говорит другой человек?
Как говорится, речь идет о прогрессе, а не о совершенстве.Так что не бойтесь замечать, как у вас дела, и перестаньте беспокоиться о том, что у вас не получается. Все дело в продвижении вперед.
2. Практика
Невозможно научиться общаться без практики. Это то, что помогает вам комфортно общаться, когда ставки высоки, и помогает максимально эффективно использовать неожиданные ситуации, которые возникают в повседневной жизни.
И хотя ясно, что вам нужно практиковать стандартные презентации — подумайте о выступлениях на TED Talks или выступлении перед исполнительным комитетом — это не менее важно для эффективности неформального взаимодействия.
На самом деле, для того, чтобы неформальные беседы были эффективными, могут потребоваться больше усилий и размышлений. Это эквивалентно изучению теории музыки, прежде чем вы сможете преуспеть в джазе. Или попрактикуйтесь в искусстве импровизации, чтобы беспрепятственно импровизировать на сцене.
А ключ к полезной практике подготовка и обратная связь . Если вы не готовите сообщение, значит, вы просто говорите. А если вы не открыты для обратной связи и не ищете обратной связи, то вы просто разговариваете сами с собой.
Подготовка не займет много времени. Часто нужно просто собраться с мыслями и напомнить себе о своих целях. А когда вы готовитесь, ваши сообщения будут более целенаправленными и позитивными.
По мере того, как вы тренируетесь в различных условиях, вам будет полезно получать отзывы от людей. Фактически, не бойтесь этого. Другие все равно видят и слышат вас, так что вы тоже можете извлечь из этого пользу. Вы даже можете быть приятно удивлены!
Когда дело доходит до получения обратной связи, копайте глубже, чем просто общее впечатление о том, была ли ваша часть общения «отличной», «хорошей» или чем-то еще.Узнайте, какие части были наиболее эффективными и почему. Спросите, что сделало бы вас более эффективным в следующий раз.
Создавая каждый раз цикл обратной связи, вы поднимете свою практику еще на одну ступень с точки зрения полезности. В противном случае у вас могут появиться вредные привычки.
3. Инвестируйте в себя
В конце концов, мы не прирожденные коммуникаторы. Нам всем пришлось научиться читать, говорить, слушать и быть понятыми.
Вы можете изучать техники из различных источников, таких как книги, видео, а также наблюдая за работой отличных коммуникаторов.
Но я обнаружил, что лучший способ сделать это — научиться у профессионалов. Это ускоряет ваше обучение и укрепляет вашу уверенность в себе, что трудно воспроизвести самостоятельно.
В начале моей карьеры мне очень повезло, и я получил индивидуальный тренинг по навыкам презентации, предназначенный только для лучших людей. Управляющий директор должен был уйти за пять минут до начала своей сессии, и начальник отдела указал на меня и сказал: «Ты. Идти!»
Что ж, эти тренировки очень сильно повлияли на мою карьеру.Я лучше представлял презентации клиентам, выступал на этих ужасных собраниях команды и информировал высшее руководство о моем бизнесе. Это помогло улучшить мой бренд и дало мне больше возможностей влиять на других и добиваться результатов.
Но инвестирование в себя — это не разовое мероприятие. Главное в общении заключается в том, что вы всегда можете стать лучше. По мере того, как вы продвигаетесь в своей карьере, планка становится все выше: на карту поставлено больше, сложнее и нужно больше разбираться в нюансах.
Вот почему люди, занимающие ведущие позиции в своих областях, склонны увеличивать свои инвестиции в коучинг и обучение по мере продвижения по службе. Вы можете быть уверены, что руководители и главы государств продолжают вкладывать средства в это умение.
Как я становлюсь отличным коммуникатором
Я тоже инвестирую — я участвую в программе Victoria Labalme Rock the Room® , которая включает онлайн-курс обучения Rock the Room®, частное сообщество поддержки и мероприятие Rock the Room® Live. .
Victoria — один из тех, кто лучше всего поможет вам превратить обычное общение в незабываемые впечатления, которые никогда не забудут ваши потенциальные клиенты, клиенты и клиенты. Вот почему я решил учиться у нее.
Она тренирует топ-менеджеров и команды в Microsoft, Starbucks, PayPal, IBM, McAfee / Intel, New York Life Insurance, Oracle и десятках других компаний, а также ведущих предпринимателей, авторов бестселлеров NY Times, гостей Oprah и экспертов по развитию. их программные выступления, выступления с высокими ставками или выступления на TED.
То, что ее программа Rock the Room® уже сделала для меня:
Сократить мое время на подготовку вдвое (что мне нравится, потому что время — единственное, что мы не можем использовать больше)
Сделал меня более уверенным в моем сообщении и в том, как его передать
Помогло мне почувствовать себя более естественным и аутентичным на сцене и на видео
И это даже перед живым мероприятием в следующем месяце в Лос-Анджелесе, где Виктория будет помогать мне и другим участникам оттачивать нашу способность быть отличным коммуникатором!
Если вы хотите хорошо общаться, я одобряю программу Victoria’s Rock the Room® (большинство крупных компаний возместят вам расходы; спросите своего HR-отдела).
Кстати, если вы также собираетесь на мероприятие Rock the Room® Live, пожалуйста, найдите меня или отправьте мне электронное письмо. Я буду рад встретиться с вами там!
Что вы будете делать?
Итак, чтобы добиться желаемого успеха в карьере и стать лидером, которым вы способны,
Найдите время, чтобы обратить внимание на то, как вы общаетесь,
Целенаправленно практикуйте свое ремесло и
Инвестируйте в себя.
Если вы станете отличным коммуникатором, то вам будет очень полезно продвигаться по карьерной лестнице и добиться успеха во всех сферах жизни.
Что вы будете делать, чтобы лучше общаться? Оставьте комментарий и дайте мне знать.
А если вы собираетесь на Rock the Room® Live 3-5 марта ^-го в Лос-Анджелесе, приходите поздороваться!
4 великих коммуникатора и чему они нас научили
Общение — или его отсутствие — может стать решающим фактором между успехом и неудачей. Эффективное общение может вдохновить других на действия, сделать процесс гладким и посеять семена для новых способов мышления.Если у вас есть умение общаться, вы можете еще больше отточить свои навыки, взглянув на эти четыре примера лучших коммуникаторов, которые когда-либо видел мир.
Билл Клинтон
Изображение с Flickr, автор: veni markovski
Вы можете высмеивать южную протяжность бывшего президента Билла Клинтона, сколько хотите, но вы не можете отрицать его способность донести свою точку зрения. Один эксперт по лидерству Ник Морган, с которым беседовал Совет по связям с общественностью, вспоминает пример, демонстрирующий способности Клинтон.Морган говорит: «Когда он заговорил, комната ожила. Энергия была огромной. Но когда Хиллари заговорила… вся энергия покинула комнату ».
Что делает его таким эффективным? Морган отмечает, что Клинтон выстраивает эмоциональную связь со своей аудиторией посредством невербальной коммуникации и не отвлекает их чрезмерно отрепетированными жестами или уловками.
Уинстон Черчилль
Уинстон Черчилль — один из самых цитируемых лидеров 20 века. На мрачном этапе истории он давал людям надежду и помогал им быть стойкими и сильными.Некоторые из его самых запоминающихся фраз включают: «Успех не окончательный, неудача не фатальна: имеет значение только смелость продолжать» и «Отношение — это мелочь, которая имеет большое значение».
Что вы заметили в этих цитатах? Они короткие и по существу. Черчилль понимал, что люди с большей вероятностью запомнят короткое, но сильное сообщение, чем длинное, но неубедительное.
Мартин Лютер Кинг младший
Кто не слышал и не был тронут речью Кинга «У меня есть мечта»? Послание красивое, но и то, как он его передал.Он произнес его с энтузиазмом и анафорами. Анафора предполагает повторение одной и той же фразы в начале разных предложений. В знаменитой речи Кинг восемь раз сказал «У меня есть мечта», а также повторил другие фразы.
Повторение, сделанное со вкусом и в нужных местах, усиливает суть и укрепляет ее в умах слушателей.
Опра Уинфри
Даже если вы относитесь к тому типу людей, которые думают, что Опра Уинфри немного раздражает, вы должны признать, что она хорошо разбирается в общении.Уинфри понимает, что умение слушать так же важно, если не более важно, чем говорить, когда дело касается общения. Она говорит о проблемах, которые волнуют людей в ее аудитории, и делает это честно. Люди доверяют ей, потому что она искренне интересуется другими.
Развитие сочувствия и умение сосредотачиваться на других людях может помочь улучшить коммуникативные навыки любого человека.
Хорошие коммуникативные навыки — это инструмент, который может открыть широкий спектр профессий.Изучая общение и проверяя хороший пример, поданный другими мастерами общения, вы можете успешно донести свою точку зрения, разговариваете ли вы со своей семьей, проводите заседание совета директоров или баллотируетесь на пост президента.
10 общих черт людей с эффективными коммуникативными навыками
Если вы чувствуете, что у вас недостаточно времени, чтобы делать все, что вы хотите, возможно, пришло время проверить свои навыки управления временем.
Никто не рожден для того, чтобы хорошо управлять своим временем, так что ничего страшного, если вы думаете, что у вас это плохо получается.Но каждый может научиться повышать свою продуктивность и добиваться большего!
Вот 50 способов повысить продуктивность и увеличить продолжительность рабочего дня.
1. Установите таймер
Оцените время, которое вам нужно для решения различных задач, и установите таймер для каждой из ваших задач. Как вы это сделаете, зависит от вас, есть много разных способов. Есть техника Помидора, когда вы сосредотачиваетесь на задаче в течение 25 минут, а затем делаете пятиминутный перерыв.
Если у вас есть задача, которая займет гораздо больше времени, вы можете рассмотреть одно из многих приложений на основе таймера.На ум приходит Clockify. Его используют как фрилансеры, так и предприниматели, однако это хороший способ установить себе таймер. Он предоставляет отчеты, и вы также можете служить своего рода менеджером проекта. Лучше всего то, что это бесплатно.
2. Устранение всех отвлекающих факторов
Отвлекающие факторы включают телефон, уведомления по электронной почте и открытие нескольких веб-браузеров на рабочем столе. Так же, как важно быть организованным офлайн, важно также организовать работу онлайн. Это бесплатное руководство «Конец отвлекающим факторам и найдите свое внимание» — хороший инструмент, который может вам помочь.Из этого руководства вы узнаете, как избавиться от отвлекающих факторов и повысить продуктивность. Возьмите бесплатный путеводитель здесь.
Вы также можете узнать больше о том, как избавиться от всех отвлекающих факторов в этом руководстве: Как сосредоточить и максимизировать свою производительность (Полное руководство)
3. Слушайте музыку, которая повышает производительность
Следует избегать отвлекающих факторов, но иногда немного музыки в фоновом режиме поможет вам сосредоточиться.
Конечно, это не обязательно должна быть тяжелая рок-музыка, но немного Бетховена может вам помочь.
Вот полное руководство, которое поможет вам выбрать правильную музыку для повышения производительности: Как максимизировать вашу продуктивность с помощью музыки: полное руководство
4. Найдите смысл в том, что вы делаете (и любите то, что вы делаете)
Наслаждайтесь тем, что вы делаете do — лучший способ повысить вашу продуктивность.
Если вы еще не уверены, что вам нравится делать, не волнуйтесь. У Лео Бабауты есть несколько уникальных способов помочь вам: Как найти свою страсть
5. Заблаговременно расставьте приоритеты для ваших задач.
Перечислив задачи в порядке важности, вы можете быть уверены, что выполнили все свои самые важные задачи в течение дня.
Изучите уникальную технику, позволяющую расставить приоритеты за 10 минут и работать в 10 раз быстрее.
6. Объедините похожие задачи в один пакет.
Такие задачи, как написание блога, телефонные звонки, электронная почта и поручения, можно сгруппировать в один пакет. Вы сэкономите время, выполняя похожие задачи за одно занятие. Один из способов помочь вам в организации всего этого — приложение Todoist.Это простой и легкий способ распланировать свой день, установить напоминания и сгруппировать все самые важные задачи в удобном месте.
7. Выполняйте самые страшные задачи в первую очередь с утра.
Какое бы занятие вы ни боялись больше всего, вам, вероятно, нужно выполнить в первую очередь утром.
Многие люди склонны проверять электронную почту по утрам, потому что после проверки списка писем они чувствуют себя удовлетворенными. Но это всего лишь иллюзия того, что мы достигли большего.
Выполнение простых задач, таких как проверка электронной почты в первую очередь утром, вредно для вас. Вместо этого выполняйте сложные задачи, потому что утром у вас будет больше энергии для их выполнения!
8. Вознаграждайте себя за выполнение большого задания
Чтобы сохранять мотивацию в том, что вы делаете, время от времени награждайте себя.
Следите за своими маленькими победами и вехами и празднуйте их. Поэтому всякий раз, когда вы боретесь за свой прогресс, вы видите, как далеко вы продвинулись!
Узнайте больше об этом двухэтапном подходе к самомотивации: отслеживайте небольшие победы и вознаграждайте себя.
9. Не используйте многозадачность
Исследования показали, что многозадачность непродуктивна. Если вы думаете, что можете выполнять несколько задач одновременно, подумайте еще раз.
Для оптимальной производительности сосредотачивайтесь на чем-то одном.
10. Отойдите от компьютера
Интернет стал одним из отвлекающих факторов номер один. Чтобы повысить свою продуктивность, старайтесь как можно больше работать в автономном режиме.
Я часто это делаю, когда пытаюсь придумывать новые идеи и считаю очень полезным просто отключиться от сети.
11. Используйте Focus Tools
Используйте приложения и технологии, которые помогут вам избавиться от отвлекающих факторов.
Вот 18 лучших приложений и инструментов для управления временем, которые помогут вам сосредоточиться. Таким образом, вы не будете отвлекаться на Интернет, электронную почту или мгновенные сообщения.
Также присоединяйтесь к бесплатному уроку Fast-Track — Преодоление отвлекающих факторов , и вы узнаете один простой метод работы, даже если вас окружают отвлекающие факторы. Присоединяйтесь к бесплатному сеансу прямо сейчас!
12. Просто начните
Часто запуск — самая сложная часть.Люди склонны ждать идеального времени с идеальным состоянием, чтобы начать работу. Но идеального состояния не бывает.
Как только вы начнете, вы быстро войдете в ритм, который может длиться часами.
13. Определите свое продуктивное время
У каждого есть определенное время дня, в которое он более продуктивен, чем другие. Для меня это утро.
Узнайте, когда у вас самое лучшее время для продуктивности, и соответствующим образом оптимизируйте свой рабочий график.
14.Всегда держите под рукой блокнот и ручку
Таким образом, вы можете записывать свои мысли, задачи и идеи в любое время. Главное — выбросить все из головы на бумагу. Ваше подсознание не будет напоминать вам об этом каждую секунду. Еще одно соображение — приобрести приложение Evernote. Это не только экономит ваши чернила и бумагу, Evernote — это удобное место, где вы можете записывать заметки и мысли, а затем делиться ими с командой. В определенных обстоятельствах это может оказаться полезным, если вы относитесь к тому типу людей, у которых есть много идей, которыми вы хотите поделиться.
15. Напишите блог, чтобы вести хронику своего личного развития и достижений.
Блог держит вас подотчетным и постоянно работает над самосовершенствованием и личностным ростом.
Когда вы записываете все свои небольшие достижения, у вас появляется больше мотивации двигаться вперед.
И знаете что, именно так я и начал Лайфхак! В запуске Lifehack мне также помог WordPress, который позволяет людям создавать веб-сайты бесплатно. WordPress упростил процесс создания сайта до такой степени, что практически каждый может создать сайт сейчас.
16. Выпишите список дел на каждый день
Мне нравится планировать свой день накануне вечером. Таким образом, я могу приступить к своим самым важным делам, как только проснусь. Full Life Planner — отличный инструмент, который поможет вам организовать свои дни и выполнить важные дела. Ознакомьтесь с планировщиком здесь и начните легко планировать свой день вперед!
Убедитесь, что вы не совершаете ни одной из этих распространенных ошибок при составлении списка дел!
17. Напишите свои самые важные задачи и дела в календаре.
Ключ к правильному управлению временем — это знать, где быть и чем заниматься в любой момент времени. Эффективное управление календарем идет рука об руку с хорошим управлением списком задач.
Узнайте здесь Как использовать календарь для создания времени и пространства .
18. Постоянно размышляйте о своей продуктивности
В течение дня постоянно спрашивайте себя:
«Я использую свое время наилучшим образом в настоящее время?»
Этот простой вопрос может значительно повысить вашу продуктивность.
19. Вставайте раньше всех пораньше
Я знаю, что некоторым может быть трудно проснуться рано утром, но ничто не сравнится с тихим домом!
Вот как начать свой день в 5:00 утра и несколько простых вещей, которые делают люди, вставшие рано утром, чтобы облегчить раннее пробуждение.
20. Высыпайтесь много
Когда вы работаете в сети, сон может стать давно утерянной памятью. Однако важно много спать, чтобы ваше рабочее время было максимально продуктивным.
Попробуйте этот ночной распорядок, который я настоятельно рекомендую для продуктивности: The Ultimate Night Routine Guide: Sleep Better and Wake Up Productive
21. Exercise
Исследования показали, что полуденные упражнения повышают продуктивность и моральный дух на рабочем месте.
Совершите короткую прогулку во время обеда или сделайте простую растяжку во время перерыва, чтобы максимизировать свою продуктивность.
Вот несколько рекомендаций по упражнениям:
22. Аутсорсинг как можно больше
Если вы хотите достичь большего за меньшее время, научитесь делегировать или отдавать работу на аутсорсинг.Вот лишь несколько компаний, которые помогут вам передать ваши повседневные задачи на аутсорсинг:
Кроме того, прочтите это руководство, чтобы узнать, как эффективно делегировать полномочия: Как делегировать работу (Полное руководство для успешных лидеров)
23. Установите немного захватывающего духа. Цели
Без достойных целей у вас никогда не будет мотивации добиваться результатов.
Ставьте перед собой сложные и достижимые цели. Лучшая структура для постановки целей — это УМНАЯ цель. Тем не менее, есть и другие инструменты, которые также могут вам помочь.Например, «Руководство для мечтателей по достижению цели» — отличное руководство, которое поможет вам эффективно ставить цели и достигать их. Возьмите бесплатное руководство и узнайте, как достичь своих целей в этом году!
24. Расскажите другим о своих целях
Когда вы расскажете другим о своих целях, вы сразу же понесете ответственность.
25. Слушайте подкасты
Слушайте образовательные подкасты или аудиокниги, пока вы едете на работу, убираетесь в доме, занимаетесь спортом или готовите ужин.
Аудиообучение может добавить часы к вашему дню. Не говоря уже о том, что ваш череп обязательно поблагодарит вас за это.
Несколько рекомендаций для вас: 11 подкастов, которые вдохновят вас
26. Прочтите бестселлер Дэвида Аллена
Getting Things Done
Это одна из самых важных книг по продуктивности, которые вы когда-либо читали. Прочтите его, применяйте советы в своей повседневной жизни и добивайтесь большего.
Вот и другие замечательные книги о производительности: 35 книг о производительности и организационных навыках для эффективной жизни
27.Научитесь читать быстрее
Когда вы научитесь читать быстрее, вы будете читать и узнавать больше! Ознакомьтесь с этими 10 способами увеличить скорость чтения.
Вы также можете использовать приложение OutRead, чтобы ускорить чтение!
28. Учитесь пропускать при чтении
Когда вы читаете книгу, просто прочтите те части, которые вам нужны, и пропустите остальные. Но читать нужно с определенной целью.
Узнайте, как заставить это работать, здесь: Как читать в 10 раз быстрее и удерживать больше
29.Сосредоточьтесь на деятельности, ориентированной на результат
Закон Парето (также известный как правило 80 20) гласит, что 80% результатов являются результатом 20% затрат. Это означает, что 20% наших действий приводят к 80% результатов.
Мы должны найти те 20%, которые создают 80% наших желаемых результатов, и сосредоточиться исключительно на этих действиях.
30. Сделайте перерыв
Вы не всегда можете работать с оптимальной производительностью. Вместо этого вам следует стремиться к работе короткими очередями в наиболее продуктивное время.
31. Начните график полифазного сна
Что такое полифазный сон?
Полифазный сон — это спецификация режима сна, предназначенная для сокращения времени сна до 2-5 часов в день. Это достигается за счет того, что сон состоит из коротких (около 20-45 минут) дремот в течение дня. Это позволяет проводить больше часов бодрствования при относительно высокой бдительности.
Хотя вы можете узнать об этом больше здесь, вам также рекомендуется немного вздремнуть в течение дня, чтобы зарядиться энергией.
32. Научитесь говорить «нет».
Мы не можем делать все, поэтому мы должны научиться говорить «нет», чтобы сохранить рассудок.
Изучите тонкое искусство говорить «нет» у Лео Бабауты.
33. Сядьте на информационную диету
Большая часть мира живет за счет информационной перегрузки. Мы должны избавиться от бездумного серфинга в Интернете.
Прекратите читать три разные газеты в день и проверять свои RSS-каналы по несколько раз в день. Иначе ничего не добьешься.
Главное — ограничиться только информацией, в отношении которой вы можете немедленно принять меры. Вот несколько простых советов, которые вы можете попробовать: 10 простых приемов повышения производительности для управления перегруженной информацией
34. Организуйте свой офис
Груды бумаги вокруг вашего стола могут стать огромным препятствием для вашей продуктивности. Оптимизируйте свое время, организуя свой офис, настраивая систему и избавляясь от хлама.
Ознакомьтесь с этими 21 советом по организации вашего офиса и достижением большего, и 20 простыми идеями по организации домашнего офиса для повышения вашей производительности.
35. Найдите наставника
Моделируя тех, кто уже добился успеха, вы сэкономите много времени и энергии.
Трудно найти хорошего наставника, поэтому вот руководство, которое поможет вам: что искать в наставнике
36. Изучите сочетания клавиш
С помощью технологий вы можете удвоить эффективность своей работы. Более того, вы изучите все сочетания клавиш при использовании технологий, например сочетания клавиш.
Используя сочетание клавиш, вы получаете 64 часа каждый год!
Не знаете, какие ярлыки для обучения? Ознакомьтесь с этими 22 хитростями, которые могут превратить любого в клавишного ниндзя.
Помимо изучения сочетаний клавиш, вы также можете создавать сочетания клавиш с помощью AutoHotKey.
37. Повысьте скорость набора текста, чтобы сэкономить время
Знаете ли вы, что можно сэкономить 21 день в году, просто печатая быстро?
Вам не обязательно проходить серьезные курсы, чтобы печатать быстрее, попробуйте эти онлайн-игры с набором текста:
38. Работайте из дома и избегайте ежедневных поездок на работу
Если ваша работа гибкая, подумайте о работе из дома. Это сэкономит вам время на дорогу, и вы почувствуете себя более энергичным в течение дня, сэкономив время на долгую поездку.
Ознакомьтесь с этими советами, которые помогут вам оставаться продуктивным при работе из дома:
Как работать из дома и оставаться Сверхпродуктивным
39. Избавьтесь от траты времени
Распространенные траты времени включают Instant Messenger, видеоигры, Flickr, проверку вашей статистики 10 раз в день, телевидение и посторонний серфинг в Интернете.
Не полагайтесь на свою силу воли, воспользуйтесь некоторыми из этих полезных инструментов, которые помогут вам сосредоточиться: 10 онлайн-приложений для лучшей концентрации
40.Планируйте питание заранее
Распланируйте все приемы пищи на неделю вперед и соответственно составьте список покупок. Это позволяет сосредоточиться на самом необходимом — экономя время и деньги. Вы также можете сэкономить еще больше времени с помощью множества приложений. Одно приложение, которое я считаю полезным, — это Mealime. Это приложение, которое предоставляет вам широкий выбор рецептов, а также удобное место для вашего списка покупок.
Учитывая тот факт, что это приложение установлено более 4 миллионов пользователей, это говорит о том, что существует хороший выбор планов питания, которым вы можете следовать, и что приложение удобно в использовании.
41. Готовьте еду навалом
Когда вы готовите еду навалом, у вас будет много остатков. Так вам не придется готовить каждый день.
Узнайте больше о том, как готовить в больших количествах: Готовка раз в месяц: взлом производительности или переоценка времени — отстой?
42. Защитите себя от ненужного телефонного разговора с помощью идентификатора вызывающего абонента
Минуты, которые вы тратите на ответ на ненужные телефонные звонки, тратятся впустую. Вы можете предотвратить это.
Ознакомьтесь с этим подробным руководством, как справиться с ненужными телефонными звонками: «Как избавиться от бесполезных вещей, отягощающих ваш день» — звонки по мобильному телефону
43.Возьмите более короткий душ
Это может показаться глупым, но на самом деле это то, с чем я борюсь. Я провожу в душе до 30 минут. Подумайте о времени, которое я мог бы сэкономить, просто немного ускорившись.
44. Сохраните поездки в банк, взяв прямой депозит
Многие работодатели теперь предлагают прямой депозит. Если у вас есть, то обязательно воспользуйтесь им и избавьте себя от множества походов в банк.
45. Автоматическая оплата счетов
Сколько раз вы беспокоились о том, пропустили ли вы срок оплаты счетов?
Автоматическая оплата счетов сэкономит ваше время, избавит от штрафов за просрочку платежа и повышения процентных ставок.
46. Интернет-магазин
По возможности избегайте походов в магазин. Делая покупки в Интернете, вы можете больше сосредоточиться на том, что покупаете.
47. Ускорьте свой Интернет с помощью широкополосного соединения
Многие люди знают о медленной скорости Интернета, но ничего не делают с этим. Фактически, это средство экономии времени в Интернете номер один!
Если вам необходимо использовать коммутируемое соединение, вы можете использовать ускорители, такие как Propel и SlipStream, чтобы удвоить или даже утроить вашу скорость.
48. Поддерживайте скорость вашего компьютера
Если вы пользователь Windows, используйте функцию гибернации Windows, чтобы избежать замедления при выходе и перезапуске Windows.
Или, может быть, подумайте о переходе на Mac, поскольку у перехода на Mac с ПК есть множество преимуществ, о которых вы, вероятно, не знали.
49. Выключите телевизор
Средний американец смотрит телевизор более 4 часов в день. За 65 лет жизни это 9 лет, приклеенных к трубке.
Для улучшения здоровья и продуктивности выключите телевизор.Вот еще 11 причин, чтобы посоветовать вам перестать так часто смотреть телевизор.
Выключите телевизор, и вы обязательно получите от жизни больше.
50. Используйте Tivo или DVR.
Это поможет вам сократить часовой телешоу до 40 минут. Вы можете сэкономить время, не пропуская веселья.
Итак, вот окончательный список приемов, которые вам следует изучить для повышения производительности. Выберите техники, которые вам подходят, и сделайте их своей повседневной привычкой.