Гарантийный ремонт асус – Гарантия на продукцию ASUS

Сервисный Центр — Russia | Официальная служба поддержки

Главная страница > Поддержка > [Page Name]  > [level 1]  > [level 2]  > [model]

Search

Категория продукта

• Моноблочные компьютеры
• Системные блоки
• Роутеры
• Настольный ПК
• Цифровой дом
• DT LCD Monitor
• Eee Book
• Eee Box
• Семейство Eee
• Eee Keyboard
• Eee Note
• Планшетные компьютеры
• Eee PC
• Eee Reader
• Lan/SCSI
• LCD Мониторы
• LCD TV
• Мобильные телефоны
• Monitor Accessory
• Мультимедийные устройства
• Сетевые устройства
• Ноутбуки
• Padfone
• PDA
• Периферийные устройства и аксессуары
• Phone Accessory
• PND
• Проекторы
• Smart Home
• Vivo PC
• Веб-камеры
• Беспроводное оборудование
• ZenFone
• ZenPad

• 1
• 2
• 3
• 4
www.asus.com

Список авторизованных сервисных центров по возврату стоимости ОС Microsoft® Windows®

Сервисные центры в России

• г. Москва

   

  «ASK-Service»

  (499) 640-32-75

  Орджоникидзе, 10
  ТОЛЬКО ВТОРНИК и ЧЕТВЕРГ

• г. Архангельск

   

  «Норланд»

  (8182) 26-90-10

  ул. Гайдара, д. 12

• г. Барнаул

   

  АС Сервис

  (3852) 61-01-04

  пр. Калинина, д. 18

• г. Екатеринбург

   

  Техподдержка

  (343) 270-60-75

  ул. Июльская, д. 53

• г. Ижевск

   

  «Быт ТехСервис«

  (3412) 65-56-44, 90-49-03 доп.225, 213, 204

  ул. Пушкинская д. 136а

• г. Иркутск

   

  ООО «Хайцентр-Сервис»

  (3952) 25-80-65

  ул. Сухэ-Батора, д. 18

• г. Йошкар-Ола

   

  «Силинг Сервис»

  (8362) 45-37-35

  ул. Успенская, д. 11

• г. Калининград

   

  «Сервисный центр РЕДО»

  (4012) 45-32-25

  Московский пр-т, 42-46

• г. Кострома

   

  Сеть компьютерных клиник

  (4942) 42-24-42

  ул. Свердлова, д. 66

• г. Оренбург

   

  ООО «Галактика»

  (3532) 43-05-10, 43-05-11

  ул. Томилинская, д. 238

• г. Пермь

   

  ООО «Инстар Технолоджи»

  (342)210-54-55, 210-52-90,
  210-52-91, 210-52-92

  ул. Газеты Звезда, д. 31а

• г. Ростов-на-Дону

   

  ООО «Скала Телеком»

  (863) 200-17-70

  ул. Баумана 6а/8

• г. Омск

   

  ООО «Сервисный центр РИТМ»

  (3812) 66-13-04, 66-13-05

  ул. Жукова 101/1

• г. Улан-Удэ

   

  «Мега GSM Сервис»

  (3012) 44-27-08

  пр. Автомобилистов, д. 5а

• г. Уфа

   

  «Форте-ВД»

  (347) 255-90-99

  ул. Кувыкина, д. 18

• г. Челябинск

   

  «АПИКОМ»

  (351) 232-70-31

  ул. Воровского, д. 47

• г. Санкт-Петербург

   

  Асус Премиум Сервис

  (812) 679-88-80

  г. Санкт-Петербург Московский пр-т, д. 64 100 м от м Фрунзенская 

www.asus.com

Гарантия Asus по серийному номеру

На всю продукцию asus гарантия по серийному номеру обеспечивается путем открытия специализированных лицензионных сервисных центров. Действие гарантии ограничено для каждого вида продукции определённым сроком и требует соблюдения условий использования устройств.

При совершении покупки в специализированном магазине asus каждому покупателю вручается «Руководство пользователя» с пошаговой инструкцией корректного обращения с приобретенной техникой, условиями обращения за гарантийным ремонтом и реквизитами специализированных сервисных центров.

Перечень адресовтакихорганизаций,авторизованных производителем,можно узнать на сайте производителя или позвонив на телефон горячей линии для России.

Виды гарантии asus



Основным требованием для предоставления гарантии является производственный брак или дефект конструкции, не связанные с нарушением правил эксплуатации. В последнем случае заменить устройствооткажутся, а гарантийный ремонтбудет осуществлен за счет покупателя.

Любая гарантия asus вне зависимости от вида устройства бывает двух видов:

• глобальная – распространяет свое действие повсеместно;
• локальная – имеет действие только внутри границ страны, где приобретено устройство;
• ограниченная – предоставляется только в оговоренных корпоративным стандартом производителя случаях.

По общему правилу основные устройства asus обеспечиваются глобальной гарантией. Дополнительное оборудование, служебное программное обеспечение и аксессуары, продающиеся отдельно как самостоятельные товары, имеют только локальную гарантию.

Для различных регионов маркетинговой политикой asus установлена ограниченная гарантия на ряд товаров.

Как узнать гарантийные сроки asus

Основным документом, подтверждающим право на получение льготного сервиса, является гарантийный талон. При его отсутствии или наличии сомнений в указанной продавцом дате изготовления покупатель может проверить гарантию asus по серийному номеру самостоятельно.

Последовательность цифр серийного номера содержит зашифрованную информацию о дате производства:

1. Первый слева знак означает год: цифры от 1 до 9 соответствуют 2001–2009 годам, буквенный код от A до G означает 2010–2016 год соответственно.
2. Следующий символ показывает месяц изготовления: цифры от 1 до 9 соответствуют первым девяти месяцам года, буквенный код «А» присвоен октябрю, «В» – ноябрю, «С» – декабрю.

Сам номер расположен на задней панели устройства в виде водостойкой наклейки. Второй строкой под номером указывается срок гарантии на данный продукт: 1 или 2 года со дня покупки. Сокращенное обозначение имеет вид: 12М или 24М. При этом производитель отводит на реализацию товара не более полугода.

Срок службы рассчитывается от даты изготовления путем прибавления к гарантийному сроку 12 месяцев. Для приборов с гарантией 12 месяца срок службы составляет 2 года, для 24 месяцев – 3 года.

Формула расчета относится к официальному сроку службы, тогда как срок фактической службы продукции asus намного его превышает.

Условия предоставления гарантии

Производитель принимает на себя гарантийные обязательства в отношении той продукции, которая приобретена у официального дистрибьютора и для использования в качестве личного персонального устройства. На приборы asus, приобретаемые юридическими лицами для применения в профессиональной деятельности, распространяются иные условия корпоративного сопровождения.

На продукцию asus, купленную у продавца, не имеющего дилерского или иного лицензионного соглашения с изготовителем, сервисный центр asus привилегии не распространяет. Такой покупатель может рассчитывать на услуги сервиса только на платной основе.

Для получения бесплатного обслуживания по гарантии при обращении в дилерский центр необходимо соблюдение нескольких условий:

1. Наличие гарантийного талона, заверенного печатью продавца. При утрате талона гарантийный срок определяется сервисным центром самостоятельно по дате изготовления устройства и его серийному номеру. Ограниченная гарантия подтверждается отметкой в талоне и соответствующим пунктом корпоративного стандартаasus.
2. Отсутствие внешних повреждений корпуса устройства.
3. Обращение в пределах срока гарантии.
4. Наличие не повреждённых гарантийной голограммы и наклейки с серийным номером.
5. Дефект возник в результате ошибок проектирования, и носит неустранимый характер.

Локальная гарантия изготовителя в отдельных случаях на аксессуары не распространяется. Так, врученные продавцом в качестве подарка при совершении покупки комплектующие asus не подлежат гарантийному ремонту.

Не охватываются гарантией комплектующие основного устройства, если на них не установлена ограниченная гарантия. Такими дополнительными материалами могут быть элементы питания, микрофоны, наушники, установочные диски с драйверами, веб-камеры, карты памяти.

Процесс предоставления гарантии

Гарантия предоставляется по гарантийному талону в пределах установленного производителем срока. Гарантийное обслуживание включает в себя бесплатный ремонт устройства в случае поломки. Однако при обращении в сервисный центр asus последний вправе проверить действительность гарантии как по срокам, так и по условиям её предоставления.

Проверка гарантии на продукцию asus имеет несколько этапов:

1. Установление даты изготовления и реализации устройства.
2. Исследование самого устройства на предмет целостности корпуса и гарантийных наклеек.
3. Выявление следов самовольного ремонта или нарушения условий эксплуатации.
4. Выявление следов небрежного обращения с устройством.

Представленные с изделием документы также проверяются на предмет соответствия с самим устройством путем сравнения дат, зашифрованных в серийном номере и содержащихся в гарантийном талоне.

Гарантийные условия на ноутбуки asus

Ноутбуки asus обеспечены глобальной гарантией. Период бесплатного обслуживания самого устройства составляет от 12 до 24 месяцев, его аккумулятора – от 12 до 18 месяцев.

В ограниченном количестве выпускаются модели, оснащенные аккумулятором с повышенным ресурсом. Об этом свидетельствует наклейка с условным знаком увеличенной гарантии. Гарантийный срок аккумулятора в этом случае повышен до 36 месяцев, но не более 42 месяцев со дня производства.

Сервисные центры отказывают в бесплатном гарантийном ремонте ноутбуков, имеющих ряд повреждений, типичных для данного типа устройств:

• неисправность вызвана подключением устройства в электрическую сеть большей мощностью;
• устройство повреждено в результате совмещения с неподходящим по характеристикам внешним устройством;
• дефект возник в результате использования некачественных расходных материалов;
• работа устройства некорректна из-за использования пиратского контента или в результате вируса;
• дефект вызван стечением обстоятельств: падение, утопление.

Выход ноутбука из строя по причине перегрева из-за отсутствия должного ухода (запыленность, загрязнение) не является гарантийным случаем. Реанимация таких изделий производится на платной основе с отнесением затрат на покупателя.

Возврат ноутбука ненадлежащего качества

Неисправный ноутбук в пределах гарантийного срока можно не только отремонтировать, но и обменять на другой товар надлежащего качества или вернуть деньги. Возврат производится не в сервисном центре, а непосредственно продавцу.

Сама процедура возврата имеет ряд особенностей:

1. Возврат происходит по заявлению покупателя.
2. Необходим весь пакет документов, оформленный при покупке: кассовый и товарный чеки, гарантийный талон, паспорт изделия, инструкция по эксплуатации.
3. Необходимо заключение авторизованного сервисного центра о наличии функционального дефекта, возникшего не в результате использования. Подобная экспертиза проводится по инициативе продавца.Расходы возмещаются стороной, виновной в возникновении недостатков.

Возвращение денег производится не позднее 10 дней после обращения покупателя. Если на дату обращения цена изменилась, покупатель вправе потребовать возместить ему разницу.

При покупке ноутбука в кредит возврату подлежат денежные средства в размере погашенного кредита и платы за его предоставление.

Образец заполнения акта возврата ноутбука

В отличие от заявления, акт возврата товара является двусторонним документом, фиксирующим факт передачи некачественного товара продавцу. Акт составляется в присутствии обеих сторон или их уполномоченных представителей. Единого утвержденного акта о возврате нет. Обычно продавец в соответствии с собственными корпоративными стандартами разрабатывает и применяет свой типовой бланк. Если таковой отсутствует, акт составляется в произвольной форме.

Типовой образец акта о возврате ноутбука может быть таким: 

АКТ

о возврате товара покупателем

 

/место составления/                /дата составления/

 

/Наименованиепродавца с указанием организационно-правовой формы/ в лице/Ф.И.О. уполномоченного представителя/, действующего на основании доверенности (Устава предприятия, трудового договора), именуемыйдалее«Продавец»,соднойстороны, и

Гражданин/Ф.И.О. полностью, дата рождения, реквизиты паспорта РФ/, зарегистрированный по адресу: /место прописки или временной регистрации/,именуемый далее «Покупатель», сдругойстороны,руководствуясьп.1ст.12,п.1ст.18,п.2ст.25ЗаконаРоссийскойФедерацииот07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в редакции от 01.05.2017), составилинастоящий Акт о нижеследующем:

1. Покупатель возвращает приобретенный у Продавца ноутбук /марка, серия, комплектация, цвет корпуса, серийный номер/ в количестве 1 штуки.
2. Дата продажи товара — /число/месяц/год/.
3. Кассовый чек /номер чека полностью, включая буквенные сокращения/.
4. Стоимость на дату покупки /цифрами и прописью/, в том числе НДС 18% /сумма цифрами и прописью/ будет возвращена покупателю в течение 10 дней по следующим реквизитам: /номер счета, карты, наименование банковской организации – держателя карты/.
5. Причиной возврата ноутбука являются выявленные недостатки устройства, не оговоренные продавцом. Товар не находился в уценке, паспорт качества и гарантийный талон не содержат отметки о возможных неисправностях. Недостаток носит неустранимый характер, что подтверждается приложенным к данному Акту заключением специалиста сервисного центра /наименование организации, Ф.И.О. специалиста/. Проведение экспертизы ноутбука не требуется, так как сервисный центр имеет лицензию производителя на проведение гарантийного обслуживания. Достоверность заключения /наименование сервисного центра/ Продавцом не оспаривается.
6. Настоящий акт составлен в 2 (двух) экземплярах по одному для каждой из сторон и обладает одинаковой юридической силой.

Приложения к Акту на /количество цифрами/ листах в 1 экземпляре для Продавца.

Подписи сторон:

 

ПродавецПокупатель

/наименование/                                                                                 /Ф.И.О., подпись/ расшифровка подписи

уполномоченного лица/

 

М.П.

potrebitely.com